搜索
搜索

城市(县域)网络形象排行榜价值

  • 分类:城市
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-05-20 14:47
  • 访问量:3

城市(县域)网络形象排行榜价值

【概要描述】(一)理论价值  1.增补城市形象理论研究视角  经过几十年的发展,城市形象相关理论研究文献较多,且已初步成熟,但当前已有的城市形象理论研究主要围绕城市形象营销和城市规划、设计的视角进行,从新闻传播学角度研究城市形象的不多,相关理论构建比较缺乏,单纯从网络视角研究城市形象的更少之又少。2012年度城市网络形象报告从网络视角创新性地分析城市形象,对城市网络形象的内涵做了初步阐释和界定,并对相关理论进

  • 分类:城市
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-05-20 14:47
  • 访问量:3
详情

  (一)理论价值

  1.增补城市形象理论研究视角

  经过几十年的发展,城市形象相关理论研究文献较多,且已初步成熟,但当前已有的城市形象理论研究主要围绕城市形象营销和城市规划、设计的视角进行,从新闻传播学角度研究城市形象的不多,相关理论构建比较缺乏,单纯从网络视角研究城市形象的更少之又少。2012年度城市网络形象报告从网络视角创新性地分析城市形象,对城市网络形象的内涵做了初步阐释和界定,并对相关理论进行了初步探讨,有助于完善和发展城市形象基础理论,增补城市形象的理论研究视角。尤其网络媒体在传播体系中日益居主流地位的背景下,城市网络形象的研究不仅能够厘清城市形象与网络媒体的关系,更好地将网络媒体与城市形象传播相结合,而且提供了一种新的研究视角,力求为二者的结合提供理论依据,具有较高的理论价值。

  2.提出网络履职绩效的概念

  随着城市网络形象研究的深入,课题组在2013年度的县域网络形象报告中创新性地提出了“网络履职绩效”这一概念,并在2013年度的城市网络形象研究中进一步完善了理论支撑,使衡量及评价结果更加全面和准确,促进政府对舆情事件应对效果评估,使其不断改进、优化工作方式,增强网络问政、执政的自主性。

  网络履职绩效的评价具有较高的现实意义。互联网作为一种新媒介,广泛影响社会舆论、受众印象,城市形象在其传播过程中也会进一步形成人们对某个城市的感受。网络问政正是在此背景下成为近年来地方政府执政的新风气,也成为了公民进行民意表达、民意沟通的重要渠道。网络问政在为公民提供表达渠道、为政府提供工作新平台的同时,使二者形成了双向良性信息对流。“网络履职”则是政府内部主动利用互联网进行官民互动、信息发布、改进工作的一种方式,是系统内不断修正、优化的“循环”,考察网络履职绩效,是对政府内部主动利用互联网履职情况的检验。

  (二)实践价值

  网络环境的不断发展,信息传播的手段、途径、规律都在不断变化,城市网络形象在瞬息万变的舆论生态和媒体生态中难觅规律。本项目研究力求探索城市网络形象变化的规律,寻求提升城市网络形象的途径,帮助政府部门增强城市形象网络传播的意识,准确把握城市网络形象的总体现状及全国发展水平,为政府优化城市网络形象提供可资参考的诊断书,给城市管理者以支持和可行性建议。概况来讲,这一研究通过指标量化分析城市(县域)网络形象,同时针对特定领域进行深入研究,由此挖掘城市网络形象管理的常见问题,发现城市(县域)网络形象危机,为城市网络形象管理提出建设性建议。这对于城市管理者在新媒体时代如何把握和提升城市网络形象,如何处置突发事件的难题,具有实践意义。

  1.城市管理工作的常见问题

  (1)部分政府门户网站交互不畅、内容迟滞

  地方政府对政府门户网站的重视程度不断提升,政务呈现方式日益透明化,越来越多的政府能够有效利用门户网站清晰城市定位、塑造城市网络形象。然而,地方政府门户网站依然存在诸多问题。部分政府门户网站的咨询答复功能不易被发现,应放置在网站页面的显眼位置,便于为市民们提供快捷有效的服务;除此之外,部分网站依然存在网站交互栏目链接不畅、内容长期不更新等问题,以及网站回复内容与部门业务脱节、咨询答复速度慢、回复态度敷衍、部门之间互相推诿的现象。

  (2)政务微博运营陷入盲区

  经过一段时间的发展,许多政务微博已经积累了一定的运营经验,并在不断发展完善当中。但这其中仍然存在一些亟待解决的问题:如盲目追求高粉丝数和高转评量,忽视了政务微博应有之作用;没有充分发挥政务微博矩阵的联动作用;不够重视运营人员的培养,缺乏完善合理的运营机制。

  (3)政务微信功能开发不完善,呈现“空壳状”

  第一,对微信功能认识不明确。

  许多城市的政府部门,尽管开通了政务微信,但没有对其进行良好利用,有的政务微信只有空壳,未利用其进行过一次更新,有的政务微信仅仅利用该平台进行单向的信息发布,忽略了微信应有的交流和服务功能,更未对微信的其他功能进行深度挖掘。

  第二,信息互动少,服务功能缺失。

  2013年度城市网络形象研究发现,订阅号占据政务微信的大部分。订阅号的功能主要是信息推送,每天能推送一条信息;服务号的主要功能则是为用户提供服务,互动性较强,而目前只是单方面的信息推送为主流。

  第三,建设不完全,官方特征不明显。

  2013年度城市网络形象研究搜集到的633个政务微信公众号中,未认证的有307个,占比48.5%。说明很多政务微信建设、运营不完善,只是摆空架子。在调研中发现,有的部门甚至同时具有同名的服务号和订阅号两个微信公共账号,这种情况会令微信用户感到迷惑,在这种情况下,也可能出现“山寨”版政务微信钻空子的情况。

  (4)移动电子政务起步晚,核心技术和安全保障缺失

  我国移动电子政务还处于发展初期,因此暴露出一些普遍存在的问题。在探索与尝试中,以下问题阻碍了我国电子政务移动化的进步:

  第一,功能构建不完善。

  目前许多移动电子政务平台开设的功能并不完善,只提供了少数单向信息传递的服务,无法满足广大人民的需求。功能的单一、更新迭代的缓慢,势必会影响人们对移动电子政务的热情和认可,不利于提高普及率,也在一定程度上阻碍了政府的政务效率的提高。另外,在传统的电子政务建设中,我国缺乏统一的规划、统一的标准以及统一的运行,使得大量电子政务平台孤立存在,海量数据没有得到充分流通和利用。在传统电子政务向移动电子政务发展的过程中,这种浪费数据的惯性还在维持,许多通过对政务数据挖掘带来的业务改进和统筹规划的机会已经丧失。因此,建立统一的移动电子政务业务标准,构建平台级处理中心和拓展移动电子政务功能成为了下一步发展的重点。

  第二,核心技术及人才缺乏。

  由于我国移动电子政务起步较晚,如今许多业务的技术和运营都在借鉴国外经验,缺乏自己的知识产权和核心技术。因此,加大在移动通信技术、网络技术和移动终端上的技术研究力度,培养移动电子政务研究人才是我国移动电子政务想要成功的必经之路。

  第三,信息安全保障体系不健全。

  如何消除移动电子政务在传输过程中被不法分子干扰、监听的安全隐患是一个重大难题,信息安全建设成为电子政务移动化的重中之重,现有的信息安全保障技术还不足以支撑规模持续扩大的移动电子政务产业。此外,与移动电子政务相关的法律法规目前还不够完善,没有明确的规章制度和标准法则保障其安全发展。相关法律法规的建设也会是接下来的工作重点。

  第四,公众参与度不高。

  首先,由于移动电子政务在我国刚刚兴起,尤其是基于智能机的电子政务服务还处于试水期,我国公民对其认知度非常低。其次,我国公民习惯了被动接收政府管理和服务的方式,对于移动电子政务这种双向的沟通模式未能完全认识,这在移动电子政务的功能拓展上造成了阻碍。最后,公众对短信诈骗等行为警惕性很高,因此在接收政府的短信政务通知、手机消息推送时抱有抵抗心理,不利于移动电子政务的普及。解决这些困难,最关键的就是要加大移动电子政务推广宣传和业务培训的力度,让公众尽快接受这种新兴的模式并参与进来。

  (5)城市网络舆情处置能力下降,正面舆情宣传力度不够

  第一,舆情处置能力总体下降。

  通过对2013年城市热点舆情事件评分可发现,舆情处置能力总分超过60分的舆情事件共有49件,占事件总数的30%,相比于2012年的34.4%,比例略微下降。

  2013年舆情处置能力平均值为49.91,共有89件舆情事件处置能力总分高于平均分,占比54%。相对于2012年平均分53.84,舆情处置平均能力下降较大,2013年舆情处置能力总分低分舆情事件相对较多。

  第二,正面舆情宣传力度不够。

  2013年,共有49件舆情事件舆情处置能力总分超过60分,其负面舆情事件占比高达94%;而2012年舆情处置能力总分超过60分的负面舆情事件仅占比68%。这在一定程度上说明,一方面,2013年正面舆情事件宣传力度不够,传播范围不广;另一方面,网民对歌功颂德的舆情事件感兴趣程度下降,负面舆情事件更能吸引网友眼球,相关部门所处的舆情环境越来越紧张。

  第三,信息公开不彻底。

  信息公开平台和功能不够完善,完善的信息公开应该:一方面让社会公众知晓各种信息,公开信息来源,一方面在舆情事件和突发状况发生的情况下,能够迅速平息社会恐慌,提升公权力的权威性和可信度。

  第四,网络问政平台模式不成熟。

  由于信息时代,各种信息繁杂涌现,导致网络信息犯罪愈演愈烈,为了防止这种情况的恶化,各项互联网专项整治活动陆续开展。由于互联网的特性,以及各种复杂因素的考量,使得如今的互联网监管稍显艰难,如何合理合法地解决互联网犯罪给公众生活造成的不良影响,需要进一步完善各种网络平台的建设和法律法规及配套机制的建立,以此营造一个健康的网络环境。

  (6)城市网络形象危机事件

  危机一:官员网络形象危机。

  官员形象作为政府形象构成的一部分,较大程度上影响着城市的政务形象,而城市政务形象又在网络中较大程度决定着其城市形象。2013年官员网络形象危机主要体现在官员的贪腐、作风、不当言行等问题上。

  危机二:行政管理机构网络形象危机。

  行政管理危机在所有城市网络形象危机中占比最大,因此是最容易损伤城市形象的网络危机类型。行政管理危机主要体现在管理机构公关能力不足、机构人事管理危机、政策制定不合理、电子政府建设落后、廉政危机、作风问题等方面。

  危机三:社会公共服务网络形象危机。

  城市的社会公共服务与每一位市民的切身利益息息相关,因此受到的关注度也较高,在自媒体时代,信息爆炸式的传播,也更容易引发相关形象危机。社会公共服务危机主要集中在教育、科学文化、医疗卫生、社会保障等领域。

  危机四:基础设施网络形象危机。

  城市的基础设施是一个城市的硬件,对本地市民来说,城市基础设施的好坏有着最切身的体会,而对外地游客来说,是对一个城市最初也是最直观的印象。基础设施危机主要体现在交通道路及房屋建筑等问题之上。

  危机五:社会治安网络形象危机。

  城市治安直接关乎民众的生命财产安全,也是衡量现代化城市文明、幸福的重要指标。由于与城市治安形象相关的事件都具有较强的关注冲击力,因此,给予民众的相关形象也会异常深刻。社会治安危机主要有治安混乱和刑事犯罪两大类。

  危机六:市民素质网络形象危机。

  市民素质是城市形象的重要表现形式之一,一个城市给人的印象很大程度上取决于该城市居民给人的印象。市民素质不仅仅体现在市民的精神风貌,也渗透入城市建设的每一个细节,建设一个现代化的城市对市民素质的提升有着必然的要求。市民素质危机主要体现在陋习恶俗、欺骗诈骗、造假、恶性纠纷、谣言、失信、违规驾驶等方面。

  危机七:城市环保网络形象危机。

  2013年,环境污染这个长期话题持续不断的升温,尤其是雾霾等新的问题的出现,引发了社会公众更多更广泛的重视,随着城市现代化建设速度的不断加快,对环境污染问题反而提出了更高的要求。

  危机八:突发灾难网络形象危机。

  突发性灾难往往具有不可控性,在猝不及防的时候爆发,给市民的经济上和精神上都带来不可预估的损失。此类事件的发生需要事先做好应急预案,及时公布最新消息,突发灾难主要包括人为和自然两类。

  危机九:对外交流网络形象危机。

  2013年的对外交流网络形象危机主要集中在城市基础设施的劣质服务上。城市基础设施是一种对外展示城市形象的平台,也是一种展示的方式,因此,更应以其服务打动人,而不该让城市形象因其服务质量受到影响。

  2.城市网络形象管理建议

  (1)网络履职绩效纳入考核体系,加强部门联动

  在当前的网络媒介发展形势下,将网络履职绩效考核纳入公务员考核制度中是有意义的。定期检查网络平台的运营效果,可采用以舆情处置能力和网络平台运营作为考核的具体指标,公布不作为的政务微博、政务微信等方式,从上而下约束督促地方官员建立起对网络履职能力培养和提升的重视,确切认识到网络平台的建立和维护是在履行自身职责,从而能够更好地在新媒体环境下处置执政中遇到的困难,也能够以新的思维打造服务型政府。

  同时,网络履职绩效存在地域不平衡、领域不平衡的现象。经济发达地区发展情况较好,宣传部门负责领域发展较好。网络履职工作不是单个个体、部门可以完成的,涉及到多部门的配合与联动。因此在日常工作中,需要打破地区的间隔、部门的间隔,进行交流和沟通,定期分享经验和做法,面对具体施政、执政过程中产生的问题需要通过有力的领导部门进行协调合作。

  (2)定期开展面向各级政府官员的媒介素养培训

  面对纷繁复杂的国内外形势和网络舆论环境,地方官员需要定期学习、掌握新的媒介技术、传播规律、舆论特点。传统思维下的误区,认为舆情就是“敌情”,在当下环境中已经不再适用。舆情是民意释放平台,也是应对处置的风向标。对于领导干部,尤其是舆情事件多发、涉及外宣的部门干部,应当定期培训并进行测试考核。鼓励各级领导干部充分利用微博、微信、论坛等主流新媒体渠道,与网民平等交流,勇于、善于发出自己的声音,与党政部门共同起到引导网络舆论的作用,打破体制外声音独大的局面。

  (3)充分挖掘政府门户网站潜能

  在越来越多的人开始利用网络渠道寻求帮助和解决问题的今天,政府门户网站需要更加重视民众体验的效果,以民众的需求出发与之进行交流和互动,提升在线办事和服务水平,将网络便民服务做到实处。

  (4)发挥政务微博互动优势,构建电子政务系统,实现线下线上融合

  第一,充分发挥政务微博的互动服务功能。

  政务微博希望实现的目标是与网友形成互动,服务广大网友,而许多政务微博在运营中忽视了互动和服务大众的目的。实际上,在自媒体发展的过程中,网民的观念和行为也随之趋向冷静和理性化,关注政务微博的粉丝,除了想要了解相关的政务信息外,更加希望个人的呼声能够得到政府部门的重视和回应。因此,政务微博不必过分追求博文量和粉丝数,而应将工作的重点转向对粉丝进行深度分析挖掘,总结核心粉丝的特点上来,从而便于在与网友的互动和反馈中,了解网友们真正的需求,有针对性地发布大众所需的微博信息,这样才能体现政务微博的价值所在。

  第二,对接政府门户,构建政务系统。

  政务微博应探索实现与政务门户网站的对接,推动政府门户移动化的政务大厅的应用,将业已形成的政务微博矩阵、政务微信与政府门户进行连接疏通和深度的功能扩展,最终形成一个政府官方门户、政务微博、政务微信等多方共同构建的完整的电子政府系统,构建起多平台结合、联动化运营的网络政务管理格局,便于政府提高行政效率,并为城市的政务网络形象加分。

  第三,政务微博O2O,线上线下融合。

  政务微博需要重视与粉丝的互动,尤其是线下的互动。大众真正能够得到实实在在利益的地方还是在于现实生活当中。在企业微博O2O营销发展的如火如荼的今天,政务微博亦可从中借鉴,迎来政务O2O的时代。

  政务微博并不适宜在微博上过于频繁的@媒体或意见领袖,而应通过各种方式将这些人的影响力切切实实地带给自己的城市。邀请微博中的意见领袖、活跃的网民代表等参加政府举办的各种线下活动,如新闻发布会、公益活动或旅游节庆等,并在线上形成实时的发布,以线上与线下相结合的方式,让网民形成实际的印象,从而加强对城市形象的宣传。

  第四,培养机制常态化,运营纳入绩效考核。

  这一措施响应了国办100号文件中对微博、微信等新媒体工作人员加强培训并实现常态化培训机制的要求。许多政府中存在政府人员兼任新媒体工作人员的情况,身兼数职的情况容易造成精力的分散,无法专注于微博的运营,应培养专门的运营队伍。

  至今在政务微博中依然存在更新不及时,不重视网友互动和反馈等的运营状况,将政务微博的运营效果纳入政府的绩效考核,或能进一步提升政府对网络政务的重视程度和对新媒体方式的利用深度。然而,考核机制的具体考量和设置还需要更多的思考,既要体现广大民众的需求,也要与政府的原有机制相融合。

  (5)清晰政务微信功能定位,有效运营

  第一,明晰功能定位,服务功能转型

  需明确政务微信的目的始终是提供服务,力争把微信打造成一个提供各项服务的综合性平台。除了发布功能之外,更加要注重互动交流和办事服务等功能的发展,以部门特色为依据,进一步明确自身定位。

  第二,注重运营技巧,加强内容管理。

  微信运营需要一定的技巧,应有专门运营微信的人员安排。信息尽量做到每天推送,推送形式可多变,包括问候语、多图文消息、语音消息、视频消息,使用户感到这个微信平台是有用的而且是有趣的,要充分发挥自身的优势,确保服务的有用性、稳定性和安全性。自定义菜单内容要与本部门相关,分类要符合用户的思维习惯,并且确保用户点击后能获取最新的信息,尤其是实时路况等会产生变化的信息。在信息回复方面,要做到及时和专业。从多个角度增强用户的依赖性,吸引更多的人的关注,从而更好地发挥政务微信的作用。

  第三,突出互动性,快捷精准化服务。

  许多政务微信的功能尚未得到充分的挖掘,在提供服务方面难免陷入千篇一律的境遇,因此往往在发布的内容上,缺乏深度和特色。针对意见反馈和互动信息,对订阅用户特色进行量化评价,分析研究用户特点。政务微信是移动政务,要充分利用移动的便捷性这个优势,这就需要更多的部门开放权限并且加强技术保障,保证用户能够安全和流畅地使用。另外各部门可有针对性地向不同用户提供信息,实现精准化推送、个性化服务。

  第四,发挥整合作用,多平台联动运营。

  整合利用使微信的功能得以最大程度的发挥,一是将政务微信信息发布、交流互动、业务办理及部门内部的办公功能聚集整合,融合为一个综合服务的平台;二是将本地多部门的政务微信进行聚合,形成与微博矩阵类似的政务微信集群,联动发挥作用。由于微信、微博、政府门户等平台均具不同特点,除了运营方式上需要因地制宜之外,在功能上也各有侧重。不同平台多管齐下联动运营,能够为社会民众提供更加快捷便利的服务。

  (6)建立健全舆情收集和回应制度,增强舆情处置能力

  第一,加强对舆情事件的重视程度,建立健全舆情收集和回应制度

  从2012年城市舆情事件的省份分布来看,舆情多发区集中度较高,舆情事件多发的城市在地理位置上近似连成两条直线,这样的舆情爆发频度和数量应当引起政府部门的重视。尽管舆情事件爆发的多与少,并不能表示舆情处置能力的强或弱,但常年的舆情事件多发也能够说明一些问题。作为舆情事件多发地,更应加强对舆情事件的重视程度,响应国办100号文件,建立健全舆情收集和回应制度,构建起本地的舆情案例库,加强分析和研判工作,对重大的舆情事件形成规范的监测报告和处理反馈文本,并以此作为经验教训指导日后的处置工作的进行

  第二,各级政府应全面提升舆情处置的理论高度和实践效度。

  2013年舆情处置能力分数低于平均值的事件共77件,比例占事件总数的46%,涉及城市共有64个,充分说明了不少城市管理者都具有较高的舆情处置和处置意识,同时拥有处置舆情事件的能力。但不同类型和性质的舆情事件其发展规律及处置技巧不同,即使是舆情处置能力较强的城市,也理应提升舆情处置理论高度和实践效度。

  第三,舆情事件中积极应对、正面处置。

  在2013年46起负面事件中,舆情高点二次事件占比较大,共有18起,即负面舆情正面处置形成了网友二次围观,得到了较高的舆情处置能力总分。而2012,负面舆情事件占比较大,舆情高点一次事件在网友中形成了强印象,但其积极应对、正面处置也得到了较高的舆情处置能力总分。总之,负面事件中,无论是舆情一次高点还是二次高点占有舆论高峰,相关部门及时有效地应对处置才是王道。当然,相关部门在宣传传播策略上要注重负面舆情正面处置二次事件的报道,形成网友强势围观。

  (7)深挖城市特色,多渠道塑造城市网络形象

  第一,引入专业化人才,加强人员配备。

  高素质的人才队伍,能够用好的方案设计和策划,通过多种方式和渠道进行宣传和推广,促进城市良好网络形象的传播。政府官方微博、官方微信、门户网站等应配备非常熟悉新媒体特点和传播推广基本的专人负责。定期进行新媒体素养培训,让使运营绽放特色、涌现创意。新媒体工作人员需要知道受众在关注点、敏感点。一个成熟的新媒体运营人员,能够很好地把握住城市网络形象的脉络,也能引导受众对于城市网络形象的舆论。

  第二,深度挖掘城市特色,提高城市知名度。

  深入认识和创造本土资源,整合城市资源、城市品牌,加强城市营销,推动城市发展,增强城市吸引力,塑造城市形象差异化、独特性。“文似看山不喜平”,同样,一座毫无文化底蕴,毫无自身特色的城市,也是无法吸引大众的。然而,一座城市能够兴起和发展,必然有自己得天独厚的优势,这就需要深入挖掘和整合自身的城市资源。

  第三,加强政府绩效评价,增强政府人员服务意识。

  政府自身进行有效的绩效评价,可提高政府行政效率,维持政务良好形象。就目前所了解到的情况,不少地级市城市网络形象的管理,只是其宣传部门一个很小的附带任务。新媒体的运营和管理,由此前的政府宣传部门工作人员兼职,其工作重心和考察项还是在传统宣传上,对新媒体的运营流于形式或沿用传统的死板宣传。这一现状,造成了不少城市政务平台的内容呆板和无趣,无法吸引受众关注。

  用工作绩效考核推动新媒体工作,使得城市网络形象的好坏和影响力成为政府部门人员的核心工作之一,可以推动政府在城市网络形象塑造上投入更多的精力和激情,提升政府工作人员的服务意识,从而盘活城市网络形象。

  第四,设置专职部门,引导城市网络形象。

  从全盘角度进行公共关系活动,系统管理、引导网络形象的建设,树立良好的城市形象。一位新媒体工作人员的全力以赴,显然不比团体作战,尤其是出现负面新闻时,精力有限,疲于应付,新媒体的影响力不够,传统媒体的反应速度不够及时,往往使得政府陷入被动,城市网络形象岌岌可危。

  因此,应设立专职的新媒体运营部门,明确分工和考核,系统管理,平时关注舆论,引导舆论,构建良好的网络形象,提高城市的知名度和美誉度。关键时刻,强大的危机公关能力也能避免网络舆情事件演化成群体性突发事件。这对政府和城市网络形象来说是至关重要的。

  第五,多平台导入城市政府网站。

  不少地方政府网站已建设得很完备,但是总体而言,网民还未形成浏览习惯,因而其效能还未能发挥到最大。这极大可能在于,地方政府网站和网络平台缺乏和网民其他上网习惯的竞争力。尽管网站和平台公布的信息内容与网民息息相关,地方政府网站和网络平台的建设上仍存在不甚完善或缺乏吸引力的问题。因此,需要改变城市网站的导入习惯,加强官方微博和官方网站的相互对接,多平台相互导入城市政府网站,逐渐吸引网民的注意力,培养网民的访问习惯,从而更大程度地发挥城市政府网站的作用。

  3.城市管理新趋势

  (1)基于云服务,政府服务移动化

  基于已有的电子政府建设,顺应移动通信技术、智能手机、平板电脑的发展,为公民提供移动化服务,能够随时随地通过手机、平板等移动终端政务大厅,实现办件查询、即时咨询等服务,并可在线了解当地政务咨询,获取相关政务服务指南,创新政务服务方式,深入打造服务性政府。云服务,一个是强调终端化,另一个是强调在线化,为的是彻底改变传统政府部门“门难进,脸难看,事难办”的现状。当然,这一点必须有系统完善的政策和机制,尤其是对社会公众开放的评价监督权。

  (2)跨界合作,共同推动城市形象宣传

  2013年12月,冯小刚为苏州倾心打造的城市形象片《私人订制·最美苏州》在苏州圆融时代广场天幕西街盛大启幕。该形象片会在北京、上海、苏南等国际机场电子屏播放,让更多人借此感受苏州城的魅力。通过跨界,如微博、微信、宣传片、微电影等一系列动作来宣传城市,将会有越来越多的典型案例。

  (3)打造深度旅游项目,塑造城市形象

  深度旅游项目需要的是政府更为细致贴心的服务,加大网络形象宣传,不断推陈出新。例如,苏州的“苏州发布”,除了“小鱼提醒”、“苏州天气”,该微博还可以不断整合苏州的历史文化、风土人情反复宣传。当旅游者来到苏州时,不再是走马观花,到此一游。因为有了苏州市的主动介绍,旅游者能够随时随地接触到苏州的人文特色、生活习俗,甚至当旅游者将一条关于苏州旅游的微博发出去之后,能够收到“苏州发布”的在线回应和旅游引导,这就更容易给旅游者惊喜,也能使其静下心来,领略雅致姑苏,放松心情,停留时间加长,寻找新的体验、新的发现。

  (4)转换管理机制,提升服务力

  行政方面的垂直管理是政府对社会的管理手段之一。上达下瞒谓之“内参”,政府拥有大量的信息资源,而社会大多数民众只能是听说和猜测,从唯一的新闻联播和党报系统知晓国家大事,对社会舆情一无所知。

  随着互联网络的高速发展,信息成功发布后,政府和公众都是信息的第一知晓者和占有者。通过这些,公众知道社会正在发生什么,政府需要做什么,如果行政部门失职,公众的网络舆论能够产生一定的压迫作用。在网络舆论的监督和压力之下,政府不能不实行政务公开,转换管理机制,转变部门职能,追求建立一个廉洁、勤政、务实、高效的政府,提升对公众和社会的服务力。

  (5)网络信息安全上升至国家安全战略

  互联网治理的基石和目的均在于网络安全,网络安全越发成为国家安全的重要组成部分。在建设网络强国的呼声之下,中央网络安全和信息化领导小组应运而生,并由国家主席习近平任小组组长,李克强和刘云山担任副组长。网络安全和信息化问题在国家安全战略中的重要地位可见一斑,体现了中国最高层领导人深化体制改革的意志和保障信息安全、提升国家实力的决心。未来网络信息安全至关重要,在中央领导下,地方政府也会加强网络安全的维护和发展,城市网络安全和信息化的进展或将成为衡量城市网络形象的组成。

  (6)政务微博形象进一步影响城市网络形象

  随着各地政府网络问政的深入与多样发展,政务微博在舆论场中发挥着越来越重要的作用。地方政务微博数量的持续增加,与当地政府形象联系愈发紧密。政府官微是政府与网民沟通的平台,其一言一行都代表着当地形象,是展示城市政务形象的重要窗口。一个健康、活跃、积极的政务微博官微将会给该城市带来积极形象;反之,不作为、消极,甚至和网民“掐架”的官微无疑严重损伤其城市网络形象。

  (7)网络形象将成为领导干部重要的考评因素

  在网络舆情事件深刻影响地方网络形象的当下,舆情处置能力、网络形象及口碑将逐渐被各地纳入领导干部考核的指标之中。官员干部的网络形象已与地方城市网络形象紧紧联系在一起,而近期官员冲突舆情事件的频发则加速了这一趋势。目前,中央层面已经引入相关考评因素,市级层面也将逐步进行改革。良好的领导干部形象将为城市网络形象添彩加分。

相关文件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。

新媒体与大数据联盟

电话:136 6193 7953

微信二维码

版权所有北京世研信息咨询有限公司  京ICP备05057290号-5 

 

 

Copyright ©2003-2019CRC Media Co.,Ltd. All Rights Reserved.

 

网站建设:中企动力  北二分