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城市(县域)网络形象排行榜

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城市(县域)网络形象排行榜

【概要描述】(一)新华网与城市网络形象评价  随着互联网技术和信息传播方式的不断变革,城市形象的管理发生着深刻变化。在城市的发展进程中,除了经济发展水平、基础设施建设、旅游资源等体现城市质量的硬实力之外,城市形象作为城市竞争力提升的软实力也越来越受到人们的关注。尤其是在微博、微信等新媒体广泛应用的时代,网络成为城市形象展示的一扇重要窗口,城市形象无时无刻处于全方位、多角度、全球化的注视之下。因此,一个城市在网

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  (一)新华网与城市网络形象评价

随着互联网技术和信息传播方式的不断变革,城市形象的管理发生着深刻变化。在城市的发展进程中,除了经济发展水平、基础设施建设、旅游资源等体现城市质量的硬实力之外,城市形象作为城市竞争力提升的软实力也越来越受到人们的关注。尤其是在微博、微信等新媒体广泛应用的时代,网络成为城市形象展示的一扇重要窗口,城市形象无时无刻处于全方位、多角度、全球化的注视之下。因此,一个城市在网络上呈现出的形象很大程度上代表该城市的整体形象,极大地影响着公众对该城市的认知,影响着城市的招商引资、招揽优秀人才、旅游发展等情况,同时也反映出公众对城市管理者执政能力的认可程度。

为了解中国城市网络形象的发展情况,帮助各城市管理者准确把脉城市网络形象,新华网自2012年起,即联合中国社科院城市发展与环境研究所、武汉大学互联网科学研究中心和中国统计信息服务中心,开展中国城市网络形象调研,在大量的分析材料与数据支持下,形成了有关中国城市网络形象的排行榜。这一研究力求通过构建一套科学的评价指标系统,多角度评价城市(县域)网络形象现状及其影响水平高低的子指标与要素状况,为政府优化城市网络形象提供诊断书。

城市网络形象排行榜是对全国286个重要城市(包括副省级城市和地级市)进行城市网络形象的多维度研究成果。该研究综合运用数据挖掘、文本分析、体验式观察等研究方法,全面、客观地呈现了中国城市网络形象,藉此为各地各单位更好地开展网络服务、了解社情民意提供参考。

县域网络形象排行榜是对全国2764个县(市、区)从基础网络形象、政务网络形象、舆情网络形象、商务网络形象、社会生活网络形象等方面进行客观评价。从理论意义来讲,填补了学界、社会对于县域网络形象研究的空白;从现实意义来说,在新型城镇化背景及新的舆论传播格局之下,可以为各政府部门的网络形象管理及网络履职能力的提高提供借鉴及建议。

截至目前,新华网已成功举办过三届“中国城市网络形象排行榜”及一届“中国县域网络形象排行榜”发布会,并推出了《中国城市网络形象白皮书》及《中国县域网络形象白皮书》,受到了各地方政府的认可,也获得了媒体的广泛报道及舆论的热烈反响。目前,城市(县域)网络形象评价体系、年度报告及排行榜发布会,作为新华网在城市网络形象研究领域中的三大重要成果,已为成业内知名品牌,社会影响力日渐提升。

表1.历届城市(县域)网络形象排行榜举办情况

举办时间

排行榜

举办地点

2012年8月

2011-2012年中国城市网络形象排行榜暨城市网络形象研讨会

北京

2013年5月

2012年城市网络形象排行榜发布会暨《城市网络形象报告白皮书(2012)》发布会

北京

2014年1月

2013年度县域网络形象排行榜发布会

北京

2014年6月

2013年度城市网络形象排行榜发布会

合肥

 

(二)城市(县域)网络形象排行榜评价体系

1.城市网络形象评价模型构建

城市网络形象是城市各个要素在互联网上发布、传播,从而使得网民对某个城市形成的印象和看法,对城市发展具有极大的影响。科学合理的城市网络形象评价指标系统十分重要。“城市网络形象排行榜”的指标设计遵循导向性、完整性、合理性、可操作性、层次性、定性与定量相结合等原则。评价方法主要是以专家意见研究为基础,构建城市网络形象评价模型,利用层次分析等方法对互联网中各个城市信息的相关数据进行综合评判。通过指标量化,每一项指标得分均转化为指数形式,再将所有指标的指数相加,并转换为最终指数,形成城市网络形象的综合得分,总分越高,城市网络形象越佳。依据总分可对城市网络形象进行比较和排序。

基于当前互联网信息传播海量性特点,城市网络形象评价模型的构建主要依据“选择性注意”以及李普曼提出的新闻价值要素等理论,力求通过有代表性的指标客观反映城市网络形象。在开放的互联网空间中,所有的网民都是信息接受者,所有的信息都有几率到达受众,但在信息洪流中,某些信息成为眼球焦点,其它信息则淹没在传播过程中,加之受众在信息接收过程中的“选择性注意”,即关注与自身相关信息及感兴趣的信息。李普曼(Gabriel Lippmann)在《舆论学》就明确提到突发事件、地缘接近性、个人影响与冲突等价值要素,更加影响受众的信息是否接收以及记忆程度。

2.城市(县域)网络形象指标体系完善过程

当前的城市网络形象评价指标虽无法涵盖城市管理的所有领域,但经过项目经验的积累及研究的深入,该评价体系已日渐完善。

2012年城市网络形象指标体系(如表2)中,城市网络总体形象被分解为基础网络形象、语言网络形象、生活网络形象、政务网络形象及舆情网络形象几大二级指标进行衡量。

表2.2012年度城市网络形象排行榜指标体系

城市网络形象

二级指标

指标

权重

三级指标

指标

权重

城市网络形象基础数据

15%

人均新闻数量

5%

人均政务网页数量

5%

人均微博

5%

提及数量

城市语言网络形象

15%

城市网络

15%

语言文明度

城市生活网络形象

20%

物价正面情感

4%

环境正面情感

4%

治安正面情感

4%

公共交通正面情感

4%

旅游正面情感

4%

城市政务网络形象

20%

城市管理正面情感

7.5%

城市便民正面情感

7.5%

政务微博热度

5%

城市舆情网络形象

30%

城市舆情基础能力

30%

 

随着项目的推进,城市网络形象指标体系也在逐步完善。相较于2012年度城市网络形象排行榜的指标体系,2013年度县域网络形象排行榜指标体系(如表3)有较大调整。

首先,在指标设置上,将量化难度及可能性误差较大的语言网络形象指标由二级指标降级为三级指标,弱化其权重,同时在二级指标中添加了对县域形象影响较大的商务网络形象,由此,县域网络形象是从基础网络形象、政务网络形象、商务网络形象、社会生活网络形象、舆情网络形象五大维度进行衡量。

其次,在权重设置上,以数据抓取为主要来源的基础网络形象、政务网络形象、商务网络形象及舆情网络形象,指标占较大比重;而涉及情感判断的社会生活网络形象,考虑到误差性可能较大,因此比重最小。

表3.2013年度县域网络形象排行榜指标体系

县域网络形象

二级指标

指标

权重

三级指标

指标

权重

县域基础网络形象

30%

新闻数量

7.5%

微博提及数量

7.5%

网页提及数量

15%

县域政务网络形象

20%

政府门户网站

5%

政务微博热度

10%

政府信息公开

5%

县域商务网络形象

20%

招商引资网络传播

7.5%

电子商务应用

7.5%

节庆网络传播

5%

县域社会生活网络形象

10%

环境正面情感

1%

治安管理正面情感

3%

地方便民正面情感

2%

地方旅游正面情感

1%

食品安全正面情感

2%

市民语言文明度

1%

县域舆情网络形象

20%

县域舆情响应时间

3%

县域舆情处置效果

12%

媒体运用能力

4%

舆情事件关注度

1%

 

2013年度城市网络形象排行榜指标(如表4)基本沿袭了县域网络形象排行榜的指标设置,二级指标未有变动。但在三级指标方面,根据专家评审会意见做出了调整:第一,基础网络形象由原有的总量评价改为强度评价,在三级指标中加入人均评价,即将城市在百度新闻、新浪微博搜索和谷歌网页的总量分别除以各城市样本的户籍人口数(根据2011年度公安部统计数据,其中在2012和2013年度行政区域发生变化的,采用当地人民政府提供的数据),人均数据能够更客观地显示各项指标对城市基础网络形象的影响,避免因人口量级差异而带来的数据偏差。第二,从城市网络舆情热点事件的特点看,城市社会生活网络形象和城市舆情网络形象两项指标与城市整体网络形象的关联度、影响力更为显著,更能体现城市网络形象的差异化,加之随着项目的推进,涉及情感判断的文本抓取已较为成熟,因此指标体系针对这一点做了调整,以期得到更加公平、合理的评价结果。

表4.2013年度城市网络形象排行榜指标体系

 

城市网络形象

二级指标

指标

权重

三级指标

指标

权重

城市基础网络形象

10%

人均新闻数量

2.5%

人均微博提及数量

2.5%

人均网页提及数量

5%

城市政务网络形象

20%

政府门户网站

5%

政务微博热度

10%

政府信息公开

5%

城市商务网络形象

15%

招商引资网络传播

6%

电子商务应用

6%

节庆网络传播

3%

城市社会生活网络形象

25%

环境正面情感

2.5%

治安管理正面情感

7.5%

地方便民正面情感

5%

地方旅游正面情感

2.5%

食品安全正面情感

5%

市民语言文明度

2.5%

城市舆情网络形象

30%

城市舆情响应时间

4.5%

城市舆情处置效果

18%

媒体运用能力

6%

舆情事件关注度

1.5%

城市网络形象的评价涵盖了城市各方面在互联网上的呈现,科学有效的评价系统,有助于准确把握城市网络形象定位,确定影响形象的要素因子,找到城市地区在网络形象方面存在的问题,可为政府改善提高城市网络形象提供参考和借鉴。有了这样一套科学的评价指标系统,才能准确把握城市网络形象现状水平及影响其水平高低的子指标与要素状况,才能为政府优化城市网络形象提供诊断。

(三)城市(县域)网络形象年度报告

1.城市(县域)网络形象年度报告概况

城市(县域)网络形象排行榜是对全国城市(县域)进行网络形象的多维度研究成果。以排行榜为基础,城市(县域)网络形象项目组同时推出了城市(县域)网络形象年度报告,综合运用数据挖掘、文本分析、体验式观察等研究方法,全面、客观地呈现了中国城市(县域)网络形象,藉此为各城市及县域管理者更好地开展网络服务、了解社情民意提供参考。年度报告除了解析榜单以外,每年都会根据最新的互联网及新媒体发展状况,结合城市及县域管理者需求,选取若干个具有研究及实际参考价值的要点进行专题分析,以期从纵向上挖掘城市及县域网络形象特点及问题,助力管理者更好地构建城市及县域网络现象。

2.城市(县域)网络形象分析专题演化

表5.历年城市(县域)网络形象报分析专题

2012年度城市网络形象报告分析专题

2013年度县域网络形象报告分析专题

2013年度城市网络形象报告分析专题

城市政府工作报告

网络履职绩效

网络履职绩效

城市舆情应对能力

政务信息公开

网络政务管理(包括政府门户网站、政务微博、政务微信、电子政务移动化)

政务微博

政务微博

舆情处置能力

政府门户网站

政务微信

城市网络形象危机

城市网络形象危机

舆情处置

 

 

网络相关词

 

 

网络形象危机

 

 

(1)2012年度城市网络形象报告:探索城市网络形象大样本调研,提供深度专题分析

报告从2012年11月开始,从数据调查、数据回收、文字撰写到最后发布共历时6个多月。这是城市网络形象课题组对于大样本量城市研究的初次探索,整个撰写过程得到了多位城市和舆情研究专家的支持。通过专家意见征集,结合城市管理者所关心的领域,除了完成榜单之外,课题组还挑选出五个专题进行了深入分析:1.政府工作报告。收集全国重要城市2011-2012年政府工作报告,对其进行文本分析及舆情分析,总结出城市年度定位、各方面工作现状及预期工作目标计划等,由此了解政府阶段性工作,为考察城市形象提供基础性文本。2.城市舆情处置能力。报告通过整合分析2012年全年城市舆情事件,从事件类型、事件爆发数量和事件爆发地区等方面进行分析,以期深入认识舆情事件与城市网络形象的关系。3.政务微博。通过建立初步的衡量指标体系,从粉丝总量、博文总量和转评总量综合考量,了解各地政务微博的运行情况。4.政府门户网站。建立指标衡量体系对不同地区的部分地级市政府门户网站进行评估,以展现我国政府门户网站建设情况。5.城市网络形象危机。通过对概念的界定、特点的归纳、类型的细分、表现的梳理、原因的分析等几个方面来深入探究城市网络形象危机,并佐以案例解析,最后给予有效建议。

(2)2013年度县域网络形象报告:首提网络履职绩效,关注政务微信前沿领域

2013年度县域网络形象报告,在2012年度城市网络形象排行榜专题基础上,对专题做了细化及调整。除保留政府工作报告(专题名称调整为“政务信息公开”,突出政府工作报告在信息公开方面的作用)、政务微博、舆情处置及网络形象危机几大专题之外,新增网络履职绩效、政务微信及网络相关词分析。其中,网络履职绩效及政务微信专题的添加,受到较多关注。

“网络履职绩效”这一概念为2013年县域网络形象排行榜报告中首次提出。这一创新性的概念是指行政部门运用互联网进行执政过程中表现出来能力,是政府内部主动利用互联网进行基层管理、业务考核等工作。基于网络履职绩效的评价,可以促进基层政府不断改进、优化,增强网络问政、执政的自主性。对于政府而言,这种能力可以从政务网络形象、舆情网络形象两方面工作效果评估,具体量化为政府信息公开、政府门户网站、政务微博、政务微信以及舆情处置等几个方面进行评价。基于县域网络履职绩效榜单分析,可以找到县域网络履职绩效的现状以及存在问题。

2013年被称为“政务微信元年”,县域网络形象报告对于这一领域较早地进行了关注和研究。近两年,微信以其庞大的用户数量,成为了继微博之后的又一具有高度影响力的传播平台,城市管理者也开始探索政务微信的运营规律,政务微信在公众平台中的活跃度逐渐提升。据2013年《中国县域网络形象白皮书》数据表明,2013年全国政务微信开通速度明显增快,县域政务微信也随着这股开通大流迅速发展,类别涵盖较广。然而,较之政务微博发展速度而言,政务微信的发展则相对缓慢,政务微信实际上仍处于起步阶段。2013年县域网络形象年度报告通过抽取县域政务微信公共账号样本,由县域政务微信地域分布特征、部门分布特征、命名特征分析发现,县域政务微信的发展的过程中存在不少问题,包括整体发展不均衡、建设不完全、官方特征不明显、风格不突出、与实务业务联系不紧密等。基于此,报告提出了建设功能服务型微信、注重多平台联动运营、积极应用新功能等建议。报告对县域政务微信的诊断与开方,对于在政务微信运营中仍处于探索阶段的城市管理者来说,具有重要的实际参考价值,同时也为政务微信研究提供了样本积累及研究基础。

(3)2013年度城市网络形象报告:延伸网络履职绩效研究,关注电子政务移动化

2013年度城市网络形象报告的专题分析,一则沿用了“网络履职绩效”这一概念及指标,对城市网络履职绩效进行了评价,二则将政府门户网站、政务微博、政务微信及电子政务移动化全部纳入网络政务管理当中。

从2013年度城市网络履职绩效榜单的分析可以看出,经济的发展在一定程度上影响了网络政务的发展,经济发达地区网民数量庞大,网络问政工作开展较早。同时,地方政府的重视程度也影响了网络履职的整体发展水平。数据明显可以看出,大部分地级市的网络履职能力存在“单条腿”的发展现象,虽然在某一方面较为突出,但由于不重视、投入不够等问题导致其他方面“拖后腿”。由此,报告为城市管理者提升网络履职绩效提出几点建议:1.将网络履职绩效纳入政府考核体系;2.定期开展媒介素养培训;3.强化各地域、各部门交流联动;等等。城市网络履职形象的分析,丰富了网络履职概念的研究样本,将其由县级城市拓展至地级及以上城市,为地级以上城市管理者的网络履职提供了坐标参考。

城市网络政务管理的分析可视为对网络履职绩效能力各部分的细化分析。较2012年度的研究,2013年度的城市网络政务管理分析中,除政府门户网站、政务微博分析外,新增了两个板块——政务微信和电子政务移动化。其中,电子政务移动化是2013年度报告的一大亮点。近年来,随着大数据、云计算、物联网和新一代移动通信技术等技术的变更,电子政务所依托的信息技术手段发生改变,电子政务的移动化开始受到关注。移动端的普及给电子政务带来了更多的可能性和更普遍的影响力,移动端的使用场景也使政府的信息发布和回收行为在灵活性、便捷性、广泛性和低成本性上有了更好的效果。按照目前的趋势看来,电子政务的应用、分发渠道和平台移动化已经势不可挡,这种更“接地气”的政务运作模式将给整个社会带来更快捷、更丰富、更紧密的政务信息联通。因此,2013年度的研究中,将电子政务移动化作为独立板块进行了重点分析。

(四)城市(县域)网络形象排行榜发布会

新华网自2012年起就开始发布“中国城市网络形象排行榜”。至今已经成功举办过三届“中国城市网络形象排行榜”及一届“中国县域网络形象排行榜”发布会,并对综合排名及单项排名靠前的城市颁发了奖项。发布会规模逐渐扩大,行业知名度及影响力与日俱增,已成为城市网络形象评价及交流的重要平台。

1.第一届“城市网络形象排行榜”发布会

召开时间:2012年8月

地点:北京

城市网络形象排行榜揭晓前夕,便得到新华网、新浪新闻等多家媒体关注,同时各大地方媒体也为自己所在城市是否入围、能否获奖进行预测。2012年8月发布会正式召开,共颁发了“政务微博平台建设示范奖”“城市节庆传播奖”“城市网络舆情应对奖”“城市形象网络推广贡献奖”等奖项。

类似排行榜在全国尚属首次发布,产生了较大的社会影响。发布会当日,新华网最先报道相关消息,人民网、凤凰网等网络新闻媒体第一时间转载。新浪微博上,城市网络形象排行的相关话题也引发广泛讨论与转发,其中参与者多为各大地方机构认证官微,并对报告的评选标准、背景、热门城市是否入围等展开讨论。如《南方都市报》对本次活动的报道就被转发271次,评论165次。腾讯微博有关此次“城市网络形象”活动的微博超过4000条,广播约2934条。《中国日报》、《杭州日报》、《扬州晚报》等纸媒的跟进报道更让话题持续升温。传统媒体也对本次排行榜和研究报告进行了评价和解析,如《南方都市报》、《羊城晚报》、《深圳特区报》、《晶报》分别发表了《网络背后是鲜活的公民个体》、《怎样擦亮“网络形象十佳城市”的招牌》、《网络形象评选传达的“网络语义”》、《对接民意必须关注民生》等评论。 

2.第二届“城市网络形象排行榜”发布会

召开时间:2013年5月

地点:北京

首届“城市网络形象排行榜”发布会的成功举行,为此后的活动奠定了良好的基础,各城市对活动的关注度及参与积极性提高。由此,第二届排行榜发布会增设了几个奖项,共颁发了7个奖项,包括一个综合奖:十佳城市奖(省会和计划单列市、一般地级市)、6个单项奖(新锐城市奖、城市节庆传播口碑奖、政务微博示范奖、网络形象推广贡献奖、舆情处置给力奖)以及优秀城市奖。除榜单以外,发布会上也首次发布了城市网络形象年度报告。该报告历经4个月,调研了全国286个重要城市2012年度的网络形象相关情况。

城市网络形象年度报告一经发布便引发广泛关注。新华网、人民网、新浪网、南都网以及各大地方媒体在第一时间进行报道,一些政府也将排行结果公示于其官方网站。报告发出7天后,网络上共有993条相关资讯,百度新闻总计242条。微博上,各大地方媒体与政务机构纷纷转发,如“@成都全搜索新闻网”发布的“成都荣获‘城市网络形象排行榜十佳城市’”微博被转发305次,评论106条。此次媒体及网友的关注点主要集中于各大城市的获奖情况及评选标准,如呼和浩特人民政府在其网站上发布的相关新闻中便特别介绍此次评选中所需的三大指标。城市颁奖词、获奖理由、奖项说明也是此次活动相关的热门话题。网民对此评选大多持支持认可态度;网民希望越来越多的城市管理者能重视网络舆情、正确应对民意诉求,善用网络建构和提升城市形象。

3.第三届“城市网络形象排行榜”发布会

召开时间:2014年6月

地点:安徽合肥

2014年6月19日,全国“城市网络形象排行榜”发布会在安徽合肥举行。深圳、苏州、合肥等50个城市分获“十佳城市奖”、“网络履职绩效全国十佳”3大综合奖项,以及“政务网络形象奖”“商务网络形象奖”“旅游网络形象奖”和“年度创新进步奖”4个单项奖。来自中宣部、中国互联网协会、国家统计局、中国社科院、武汉大学、安徽省网宣办、合肥市等单位的领导、专家以及全国得分排名靠前的城市领导应邀出席了发布会。

此次活动获得各级媒体的积极报道,人民日报、光明日报、新华网、中国日报网、中国经济网、中国青年报、中国新闻网等国家级媒体,以及获奖城市当地主流媒体的报道,成为网络媒体转载的主要信息源,对活动起到良好的宣传效果。网络新闻传播中,中国新闻网等重点新闻网站以及新浪、网易、腾讯、凤凰等门户网站的报道及转载,有力推高了活动的宣传阵势。新华网依托自身强大的媒体优势,也对活动进行了重磅传播。新华网及其地方频道发布的该活动相关消息转发量近100篇。除对活动进行全场直播外,新华网多个地方频道还在频道首页头条位置对排行榜发布会直播实录情况进行了同步报道,如:江苏频道、福建频道、广东频道、河南频道、安徽频道、山东频道等。

各获奖城市积极对活动进行积极宣传。获奖城市主要通过三种形式对此次活动进行宣传,包括:1.传统媒体报道;2.网络媒体报道;3.政务微博发布;4.政府网站发布。一些地方政府网站也发布了当地获奖情况,凸显了当地政府对排行榜有一定的关注度及重视程度。如对于2013年度城市网络形象排行榜,湖南省人民政府网站、娄底市政府网站均发布了娄底市荣获“网络履职绩效全国十佳”的消息;河南省人民政府网站发布了洛阳市、开封市的获奖消息;合肥市、蚌埠市、深圳市等城市的市政府网站也发布了相关消息。

4.第一届“县域网络形象排行榜”发布会

召开时间:2014年1月

地点:北京

“县域网络形象排行榜”发布会在2014年1月首次举行。在党中央反复强调城镇化对于中国转型发展重大意义的背景之下,县域已成为各领域研究不容忽视的主体,县域网络形象排行榜也随之受到各地方政府的重视。发布会取得了圆满成功,近百个县(区、市)领导及代表参加了发布会。

此次发布2013年度“县域网络形象排行榜”,是“网络形象排行榜”品牌的延续、创新,也引起了舆论的广泛关注。自1月8日发布会召开当天至13日,有关“县域网络形象排行榜”的信息量共482条,其中新闻报道达330篇;新浪、腾讯两大微博平台中,可搜索到相关信息933条。“县域网络形象排行榜”的相关信息以正面为主,不少媒体在报道时,在报道标题中强调当地获奖数量或获奖县(区、市)地名,并视此奖项为殊荣。活动获得了不少县(市、区)地方政府的认可,各地方媒体也积极配合宣传报道,在短时间内使活动相关信息得到快速传播,活动影响力得到了极大提升。值得一提的是,此次发布会首次发布了网络履职绩效排行榜,正式把网络履职绩效这一概念向公众推出,为公众评价城市管理能力提供了新的角度,以及为城市管理者完善自我考核机制提供了标准参考。

5.获奖城市关注

历届城市(县域)网络形象排行榜的发布都受到媒体及网民的关注,社会影响力逐步提高,已在城市形象研究中树立了标准及权威。与之相应地,每年根据榜单颁发的获奖城市,亦被媒体广泛报道,连续三年获得“十佳城市”第一名的深圳便是获奖城市中的典型。

自2012年至今,深圳已连续三年摘得“城市网络形象排行榜”桂冠。深圳获得三连冠的消息发布之后,除国家级重点媒体的报道之外,广东及深圳当地媒体也推出多篇报道,对深圳的获奖情况进行深度解读,如《南方日报》报道《深圳:新媒体“特区”的舆情解码》,详细分析了深圳三次荣登排行榜榜首的原因;《深圳特区报》更是连续推出多篇重磅报道,包括《深圳“城市网络形象”三连冠获各界“点赞”》、《城市网络形象排行榜 深圳荣获“三连冠”》、《以更开放创新的姿态融入新媒体时代》,对深圳市利用新媒体工具实现舆情管理及城市治理做了有力宣传。

舆论认为,深圳市通过“微政务”带动商务、社会生活、舆情等网络形象创新,已然形成城市网络形象的“深圳模式”。《南方日报》解读认为,深圳“微政务”创新主要有以下几个特点:其一,舆情处置以权威引导舆论、以对话培养理性。在公共事件引起舆情危机时,深圳政务微博群冲锋陷阵,尊重舆情民意,尊重传播规律,敢于负责、敢于担当,以此促进单一事件的舆情处置,对于弥合官民舆论场之间的裂隙,更是意义深远。其二,官微联动作战,抱团增强影响力。截至当前,深圳已有57家政府机构开通了政务微博,粉丝量将近2000万,形成了强大的微博群。微博群实行规模化运营,提供民生化服务,并注重在信息传播之外拓展政务服务、网络问政等功能,对于推动市民社会参与和政府善治起到了积极作用。其三,互动活动,治理理念和城市价值融合互动。利用微博、微信、微视等新媒体工具,举办一系列线下活动,突破简单的网络政务范畴,将互联网时代下的治理理念与城市价值观进行融合,从而将城市形象具象化地投射到了市民生活的方方面面当中,成为看得见摸得着的城市品位。

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