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网民期盼相关景区痛改前非

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  • 发布时间:2019-07-03 21:21
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网民期盼相关景区痛改前非

【概要描述】中青华云舆情监测中心 饶威祥晏定坤8月3日,国家旅游局召开近期5A级景区评定复核情况通报会,决定撤消湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡2家5A级景区,对安徽省安庆市天柱山、福建省武夷山、福建永定-南靖土楼三景区进行严重警告。新批准安徽省芜湖市方特旅游区、江苏省徐州市云龙湖景区、江苏省连云港市花果山景区、湖南省邵阳市崀山景区、云南省昆明市昆明世博园景区、云南省保山市腾冲火山热海旅游区等6家5A级

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中青华云舆情监测中心  饶威祥 晏定坤

8月3日,国家旅游局召开近期5A级景区评定复核情况通报会,决定撤消湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡2家5A级景区,对安徽省安庆市天柱山、福建省武夷山、福建永定-南靖土楼三景区进行严重警告。新批准安徽省芜湖市方特旅游区、江苏省徐州市云龙湖景区、江苏省连云港市花果山景区、湖南省邵阳市崀山景区、云南省昆明市昆明世博园景区、云南省保山市腾冲火山热海旅游区等6家5A级景区。有出有进,本来是很正常的市场监管行为,不曾想在网民和旅游界一石激起千层浪,成为这几天大伙关注的焦点。

截至8月4日12时,短短10来个小时,橘子洲、神龙峡等5A景区被摘牌警告信息在互联网上热度已经突破10万条。微博成为其中讨论热度最高平台,以新浪微博为例,#橘子洲被摘牌#自建立至今的19小时,相关话题阅读量已突破300万条,相关讨论突破400条。

一、橘子洲、神龙峡被摘牌原因

根据国家旅游局通报,湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡2家5A级景区被摘牌的共同原因有三个:

(1)安全隐患严重。橘子洲景区在游客集中区缺乏旅游安全巡查服务,缺乏有效安全管理人员,对禁止吸烟规定落实不严。而神龙峡景区则是因为主要旅游项目漂流前缺乏安全教育和有效安全设施,危险位置缺乏安全防护被

(2)景区环境卫生差。橘子洲和神龙峡两个景区都存在厕所无人打扫,残障设施无法使用,垃圾收集、清扫不及时等问题。

(3)旅游设施和服务严重缺失。橘子洲和神龙峡两个景区在游客中心设施服务系统功能、导游服务等核心服务上存在重大问题。

二、对于摘牌和警告,景区的态度及意见

橘子洲景区:据红网《长沙橘子洲被撤销5A景区后连夜整改启动问责》报道,3日长沙市委、市政府连夜召开专题会议部署整改工作,表示诚恳接受处理结果,要求相关责任单位深刻检讨,迅速整改,吸取教训,举一反三,并对相关责任单位、责任人启动问责。

神龙峡景区:据华龙网《神龙峡即日起闭园展开全面整改》报道,截至消息发布之时,景区已将神龙洞内从事烧香、求签的人员彻底清除;落实专人值守旅游投诉室、医务室;对于缺少的标识系统、滑索的收费公示牌、电瓶车限速标识等在清理后已迅速落实广告公司在本周内制作安装到位;漂流前的安全教育、安全设施佩戴讲解演示视频也已落实专人跟进;半边街餐饮卫生整治、购物摊贩规范管理、施工材料堆放等问题已召开专题会议立即实施全面整改,其余各项工作也在积极推进中。为确保整改工作早日整治完善,即日起,景区将闭园全面治理,暂不对外开放,具体重新开放时间将及时发布。

天柱山景区:据安徽商报《天柱山景区被国家旅游局严重警告 3至6个月内完成整改》报道,3日晚,潜山县委、县政府和天柱山管委会迅速召开紧急会议,学习传达国家旅游局新闻发布会精神,决定对照5A标准,在3至6个月内彻底整改到位。

福建武夷山及土楼景区:据人民网福建频道《武夷山及土楼景区被严重警告福建要求最快速度整改》报道,福建省旅游局立刻召开专题会议,通报相关设区市旅游部门和景区,要求以最快速度提出整改意见上报省旅游局,并研究相关方案加强“野导游”整治和推动景区提升。

三、对于景区的处理,网民的关注点

根据中青华云舆情监测中心网民地域反馈数据,湖南、重庆、福建等几个被摘牌和警告景区所在地网民对景区处罚较为关注。除此外,北京和广东网民对此关注热度也较高。

通过对网络媒体、网民关注内容的词频统计发现,“安全隐患”、“厕所设施”、“旅游投诉”等相关内容最为关注。后续舆情关注焦点将变成涉事景区的最新整改动态内容。

支持处罚的网民观点:网民jian新鑫认为南靖土楼景区,野岛扎堆,上楼收费,乱摆摊,景区道路拥堵,厕所不到位,都是客栈广告。网民只有一个BECK汉姆:该整的要整呀。前几年突然发疯了一样大规模开山种茶,九曲溪上游能种的地基本全种光了,搞得水土流失越来越严重,一下暴雨九曲溪就成图片里的样子,不下雨吧水位又低得不像话,游客没有感觉,我们可是看在眼里。然而当地政府敢管吗,分分钟闹事给你看,咱武夷山不是穷山恶水,却也是有些刁民。网民沉迷学习_不自拔认为,希望中国人爱护环境,这是最重要的。网民GEM_sy青山寂寂水澌澌都认为必须支持整治!!!早就该管管了。网民Pan晓月认为,处罚好啊!好多旅游区都坑人!应该整治一下! 

调侃摘牌处罚的网民观点:网民吳非凡_TONY认为,橘子洲你,哎妈呀,毛爷爷要气疯了。网民陆曦_土家族认为橘子洲摘牌,毛主席估计会很伤心。不过5A确实不够格。网民红尘客栈尽天涯提问说,一直搞不懂上海东方明珠 科技馆 动物园之类的也能是5A景区???网民__NavyBlue__ 调侃,橘子洲,因为没有橘子而被摘牌。

反对处罚橘子洲网民观点:网民二少爷此去不回强调,橘子洲免费啊,朋友们。认证用户佰汇baih-:橘洲环境很好,最主要的还免费,为什么。网民你直说啊认为橘子洲是免费还要被摘5a,老子不服。

四、举一反三,近半年发生的景区问题梳理

涉事景点

省份

现象

问题归类

时间

万岁山游览区

河南

造水景观蓄水池漏电

安全隐患

2016/8/4

白洋淀景区

河北

观荷长廊倒塌事故

安全隐患

2016/8/2

什刹海景区

北京

游船翻船事故

安全隐患

2016/8/2

漓江景区

广西

违规建采石场

旅游监管

2016/8/2

金丝峡景区

陕西

强暴雨天气

安全隐患

2016/7/31

峨眉山

四川

铁索桥断裂

安全隐患

2016/7/29

大明湖景区

山东

黑摩的泛滥

安全隐患

2016/7/26

重渡沟景区

河南

旅游观光车票价问题

价格监督

2016/7/26

尤溪侠天下景区

福建

排筏当水库游船载客

安全隐患

2016/7/22

黄腾峡漂流

广东

漂流设施欠缺

安全隐患

2016/7/19

八里河景区

安徽

水上交通安全保障不足

安全隐患

2016/7/18

漂流景区

广西

漂流景区未经审批

安全隐患

2016/7/17

凤凰山景区

江苏

景区惨遭农家乐侵蚀

旅游监管

2016/7/16

红花湖景区

广东

垃圾现象恶劣

环境卫生

2016/7/12

柏树山景区

青海

山体塌方道路损毁

安全隐患

2016/7/11

白云山景区

广东

景区客车超载

安全隐患

2016/6/23

西递宏村

安徽

宰客欺客

价格监督

2016/6/21

泗水泉林泉群景区

山东

消防设施不完备

安全隐患

2016/6/17

水立方

北京

储物柜强制收费

价格监督

2016/6/14

花湖景区

四川

景区负责人打人

旅游监管

2016/6/10

武当快乐谷景区

湖北

未经安全评估即营业

安全隐患

2016/6/7

九寨沟

四川

大风刮断大树

安全隐患

2016/6/6

白龙湖景区

四川

游船翻船事故

安全隐患

2016/6/4

查干湖景区

吉林

强收卫生费

旅游监管

2016/6/3

凤凰峡旅游区

广东

漂流遇山洪落水事故

安全隐患

2016/5/28

八台山景区

四川

价格欺诈乱收费

价格监督

2016/5/18

云台山景区

河南

落石砸死游客

安全隐患

2016/4/29

笔架山景区

四川

公路塌方出现裂缝

安全隐患

2016/3/28

湘江风光带

湖南

违规燃放孔明灯

安全隐患

2016/2/18

 

注:以上内容根据中青华云舆情监测中心数据整理。

五、未来景区建设还有哪些该做的事情?

想当年,南川区神龙峡景区评上5A级也不容易,但是能评上不是终点,而是起点,不能以为评上就一劳永逸了,只有不断完善提升服务软硬件,才是硬道理,无止境。因此,要让失去的荣誉失而复得,南川神龙峡景区,需要好好反省、检讨,拿出知耻后勇的决心,坚决限时整改吧,亡羊补牢犹未为晚,赶紧进一步强化守法经营、文明管理、有序发展的经营理念,对存在的问题以刮骨疗毒的决心进行整治,用诚实守信的作为重塑形象,取信于民,尽快实现旅游服务水平显著提升,重新赢得市场和消费者认可,也重新赢回曾经戴过的“5A”。(华龙网《"五A"被摘牌景区别把自己玩死行吗?》)

“庸政懒政怠政,也是一种腐败!”国务院总理李克强曾经如此说。橘子洲旅游区不同于一般的风景区,除小部分商业性项目外,是不收费的,由政府拨款维持运转,从而给懒政惰政者留下了足够的空间,因为多做与少做区别不大。国家旅游局果断摘牌的举措,给长沙市有关部门敲响了警钟。5A的精髓,就是以人为本,得益于这种理念上的提升,5A才上升到国际高度,使中国旅游业上升到一个新的台阶。那么,橘子洲旅游区的管理应该从哪里破局,如何保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意的旅游品牌,相信已不言而喻。(三湘都市报《橘子洲被摘牌警示了什么》)

应当指出的是,此次“摘牌”进一步彰显了处理好全域旅游与景区关系的重要性和根本性,证明全域旅游与景区旅游是相辅相成、互相促进的。从安全到卫生,从服务到环境,旅游景区与当地政府公共管理水平整体不能脱节。此次“摘牌”,对相关地区政府的冲击可想而知,希望有关地方以此为契机,按照全域景区化建设和服务标准要求,推进多规合一,整体优化环境、优美景观,优化旅游服务的全过程,融美丽安全的社会和景区为一体。(新华网钱春弦5A景区绝不能扯“全域旅游”的后腿》)

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