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“青岛天价虾”事件舆情分析

  • 分类:城市
  • 作者:出处:人民网-舆情频道
  • 来源:
  • 发布时间:2019-05-20 10:17
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【概要描述】2015年10月5日,一则“青岛一大排档兜售天价大虾”的新闻引发热议。媒体报道称,10月4日,有游客在“善德活海鲜烧烤店”结账时发现,一盘普通的虾要价高达38元一只,整盘收费1500余元。  6日上午,青岛市物价局官微通报称,该烧烤店涉嫌误导消费者消费,青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。  6日晚间,青岛市市北区区委宣传部发布消息称,当地物价局拟对该商铺作出9万元的行政处

“青岛天价虾”事件舆情分析

【概要描述】2015年10月5日,一则“青岛一大排档兜售天价大虾”的新闻引发热议。媒体报道称,10月4日,有游客在“善德活海鲜烧烤店”结账时发现,一盘普通的虾要价高达38元一只,整盘收费1500余元。  6日上午,青岛市物价局官微通报称,该烧烤店涉嫌误导消费者消费,青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。  6日晚间,青岛市市北区区委宣传部发布消息称,当地物价局拟对该商铺作出9万元的行政处

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  • 发布时间:2019-05-20 10:17
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  2015年10月5日,一则“青岛一大排档兜售天价大虾”的新闻引发热议。媒体报道称,10月4日,有游客在“善德活海鲜烧烤店”结账时发现,一盘普通的虾要价高达38元一只,整盘收费1500余元。

  6日上午,青岛市物价局官微通报称,该烧烤店涉嫌误导消费者消费,青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。

  6日晚间,青岛市市北区区委宣传部发布消息称,当地物价局拟对该商铺作出9万元的行政处罚。当地网友发布的图片显示,涉事烧烤店已被关停。

  7日,青岛市人民政府新闻办公室官方微博的消息称,青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》。此外,青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局还联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》。

  8日,事发后的处警民警与物价局工作人员通过《京华时报》向公众澄清当日情况及处理流程。

  传播路径分析

  “青岛天价虾”事件舆情走势(单位:篇)

  10月5日,据@青岛交通广播FM897,有网友发微博称,在青岛一家名为“善德活海鲜烧烤家常菜”的大排档遭遇“天价虾”。随后该微博经@头条新闻转发,转评量迅速突破5万次,吸引舆论目光。

  随着央视新闻客户端、澎湃新闻、人民网、新华网以及《新京报》等诸多主流媒体的介入,“青岛天价虾”事件迅速在“十一”长假后期引发热议。不少网友以编发“段子”的方式调侃地方旅游宰客现象,并以此表达不满情绪。

  截至10月8日8时,共有相关新闻报道4162篇,论坛帖文1221篇,博客文章482篇,各类报刊报道223篇,以及新浪微博评议574920条。

  网友观点倾向性分析

  “青岛天价虾”事件网友观点倾向性(抽样:300条)

   宰客事件严重影响地方形象(35%)

   网友“大猫”:20世纪90年代初,电视剧《杀人街的故事》纪实描述青岛海边的海鲜一条街宰客传奇,别说大虾论只卖,那时候买一盘辣炒蛤蜊最后结账都是论只算的,专宰外地人。这回“好客山东”的牌子可让这只大虾给毁了。

  相关部门应积极处置(32%)

  网友“张龙”:此事从职能上看,当属物价局、工商部门管辖范畴,两部门若不予理睬,已经构成怠于行使职权。

  希望青岛能妥善处理此事(28%)

  网友“我是韩大萌”:希望以后青岛少些这样的事,我还是挺喜欢那里的。

  其他(5%)

  媒体评论摘要

  也许对被宰的游客来说,对他们伤害最大的尚不是被宰,而是被宰之后遭遇执法者的冷漠。失去正义比等不到正义,更让人沮丧。好在在全国舆论关注下,当地执法部门迅速行动,予以补救。即便如此,当地管理者应从此事中深刻反思,疏通不畅的管理体制,督促执法者有所作为,守土负责。(据人民网,作者:秦川)

  一个地方的旅游业要想获得长远发展,着力营造诚信的旅游环境必不可少。特别是在国庆黄金周这样的旅游旺季,执法监督更不能麻痹大意、马放南山。加强监督巡查,建立投诉快速反应机制,帮助游客在公平、祥和的环境中欢度节日,也是维护当地市场秩序、打造健康旅游业环境的一个重要着力点。(据新华网,作者:陈尚营)

  当然,宰客也好,敲诈也好,制度概念上首先不是旅游的问题,而是商业经营与市场监管问题。不管出于哪个角度的考量,相关部门都要依据物价、工商管理法规依法调查和处理。即便是当地市民被宰,与旅游没有任何关系,也应依法办事,该重罚的就重罚,而不是息事宁人。本质上,这一事件主要是消费者权益与市场秩序范畴的问题。所以,希望舆论对“一盘大虾”的吐槽,止于“大虾”,而当地也能依法妥当处理,以平息舆情中的激愤情绪。(据《新京报》,作者:蒙柯)

  舆情点评

  第一,从该事件的舆情特征上来看,每逢“五一”“十一”以及春节等旅游黄金周,与旅游城市以及景点相关的舆情便会频频发生,成为特定时间的“舆情类型化”事件。此次“青岛天价虾”事件所包含的舆情元素并不罕见,“天价海鲜”“宰客”“物价局”以及“110出警”等成为舆论漩涡的核心。与2012年游客在三亚一海鲜排档被宰将近4000元事件有所不同,此次青岛事件的发生,恰逢移动互联网发展兴盛之际,加之互联网文化独特的“消解式”表达,“宰客”事件成为网友消解的对象,各种娱乐化表达聚拢了舆论。

  第二,从该事件的舆情处置上来看,网络舆论的质疑点主要集中在两个方面,一是事件发生后相关部门的反应迟滞与不力应对;二是事发城市本身所存在的宰客历史问题。事发后的第三天相关部门才有回应,时效性不足,等待假期结束上班处理不仅是懒政的表现,也说明政府部门对舆论发酵完全无知,迟滞的应对为民间舆论升温提供了时间。此外,有评论认为,青岛对涉事饭店的处理力度有限。回想2012年的“三亚海鲜宰客事件”发生后,三亚市物价局对海鲜城处以50万元罚款,三亚市委市政府还举行了媒体见面会,市委书记公开对游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象道歉,处置力度之大,响应层级之高,均值得青岛方面借鉴。

  第三,从该事件的舆情反馈上来看,建议青岛相关部门能够一查到底,对事件予以持续关注、调查与处理;推出加强市场监管的实质性“组合拳”,对宰客行为保持“零容忍”的态度,给网民以信心;通过正面事例、联合倡议、美丽景色以及当地人朴素的好客之情,重塑“好客山东”的形象。

  第四,从城市形象建设以及口碑塑造上来看,一个良好城市形象的建立与维护,仅依靠政府的力量是不够的,更需要城市的企业与广大普通市民的积极参与。“青岛天价虾”事件发生后,政府应该充当领头羊角色,通过开展一些能够扭转城市不利形象的活动,号召公众参与,积极修复城市形象。例如,可以通过号召餐饮业、住宿业以及交通行业开展“厉行节俭”“请游客监督我”等活动,表明青岛改变的决心,消除游客疑虑。

  第五,从舆情监测上来看,拥有丰富旅游资源的城市以及景点,理应建立属于自己的舆情监测体系以及应对方案。除了日常化的监测以外,各种节假日更应该是重点监测的时间段,放假不放松,从而在第一时间发现问题并予以应对,争取将线下问题以最小的“线上代价”解决,避免舆论蔓延,殃及整体形象。

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