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《2021中国客户体验管理白皮书》重磅预告

  • 分类:营销传播中心
  • 作者: 倍市得
  • 来源: 倍市得
  • 发布时间:2021-04-25 09:44
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【概要描述】倍市得以客户体验管理的演进与发展为轴,同时结合平台自身多年的客户体验管理实践编撰《2021中国客户体验管理白皮书》,白皮书计划将于2021年5月20日在第三届中国客户体验管理高峰论坛重磅发布。

《2021中国客户体验管理白皮书》重磅预告

【概要描述】倍市得以客户体验管理的演进与发展为轴,同时结合平台自身多年的客户体验管理实践编撰《2021中国客户体验管理白皮书》,白皮书计划将于2021年5月20日在第三届中国客户体验管理高峰论坛重磅发布。

  • 分类:营销传播中心
  • 作者: 倍市得
  • 来源: 倍市得
  • 发布时间:2021-04-25 09:44
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在客户体验管理发展的近30年时间里,仅有11%的全球性企业有较为完善的客户体验管理体系,超过 62%的企业,缺乏以客户体验赋能的能力(2018年数据)。

甚至还有一部分企业,对客户体验领域的探索,还停留在“做调研”、“填问卷”的阶段;至于客户体验是什么、如何开展、如何应用等,还缺乏系统的方法论指导与成功案例作为借鉴。

据此,「倍市得」以客户体验管理的演进与发展为轴,同时结合平台自身多年的客户体验管理实践编撰成文,基于“客户体验管理”区别于“传统满意度调查”的特征、度量方法、数字化管理手段等多个模块阐述,期待为更多企业组织启动客户体验管理,提供从理论指导到实践落地的支持。

从理论体系梳理,到真实案例拆解

聚焦体验驱动力,激发营销增长力

如何获取白皮书?

白皮书计划将于5月20日,在「2021 · 第三届中国客户体验管理高峰论坛」重磅发布,届时,参会代表将有机会获得完整版白皮书。

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