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以用户体验为中心的营销数字化战略与实践

  • 分类:营销传播中心
  • 作者:益普索Ipsos
  • 来源:益普索Ipsos
  • 发布时间:2021-04-24 22:42
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【概要描述】2021年4月16日,益普索中国董事长兼CEO刘立丰受邀出席2021新基建产业传播论坛,并分享了以用户体验为中心的营销数字化战略与实践。

以用户体验为中心的营销数字化战略与实践

【概要描述】2021年4月16日,益普索中国董事长兼CEO刘立丰受邀出席2021新基建产业传播论坛,并分享了以用户体验为中心的营销数字化战略与实践。

  • 分类:营销传播中心
  • 作者:益普索Ipsos
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2021年4月16日,益普索中国董事长兼CEO刘立丰受邀出席2021新基建产业传播论坛,并分享了以用户体验为中心的营销数字化战略与实践。

(刘立丰,益普索中国董事长兼CEO)

加快数字化发展,建设数字中国被写进十四五规划和2035年远景目标纲要。刘立丰认为,数字生态是未来五年国家关注的重点,企业数字化转型势在必行。同时,今年3月,发改委等28部门联合印发了《加快培育新型消费实施方案》,部署了包括培育壮大零售新业态、“互联网+医疗健康”、数字文化和旅游、在线教育等工作内容。益普索Ipsos研究显示,新消费市场风起云涌的背后,是人群跃迁、兴趣跃迁、行为跃迁以及品类的跃迁,消费者从过去获得产品和服务即可,到今天对价值和情感的体验有了更高的诉求。新冠疫情更是推动了居民消费方式、生活方式和消费习惯的改变,进一步加速了线上线下融合的新业态发展,如数字文旅、在线教育、线上线下相结合的购物体验等,企业与消费者之间的触点全面数字化,私域营销爆发。AI、大数据、互联网等高新技术的进步,更是让数字化管理成为可能。

刘立丰认为,于企业而言,以用户体验为中心的营销数字化管理有望促成新一轮发展红利,重视客户体验,应提到品牌营销的战略高度。在此背景下,益普索Ipsos及关联公司通过消费者态度、行为、社媒的全域数据,提供情景、及时、千面的全景洞察,再到为企业提供专注于用户关注、体验、推荐的全量转化建议,助力企业打造以用户体验为中心的营销数字化闭环,即「数据-洞察-行动」闭环。

在体验设计及体验运营方面,通过打造体验设计的大闭环以及体验运营的小闭环 ,为企业提供体验营销数字化的整个实施路径。体验设计大闭环,从企业未来战略核心的角度,通过用户体验设计为企业带来经营价值,覆盖品牌传播、企业组织架构、企业体验文化塑造等方面为企业体验设计服务。另一方面,通过体验旅程的数字化、体验监测的平台化、体验运营的智能化,打造体验运营小闭环,来支撑用户体验营销管理闭环。

体验旅程数字化,旨在将客户体验旅程融入到数字平台中。通过对客户数据平台的数据采集、客户画像、以及预测标签,设定覆盖线上及线下渠道的体验标准,从而帮助企业勾勒用户旅程及梳理旅程指标,最终形成体验地图。

体验监测平台化,即通过数据化的评估以及敏捷的迭代从而不断提升用户体验。

 

同时,数字化运营能力始终贯穿用户体验的提升,帮助企业以增加营业收入为商业目标持续优化用户体验、提升ROI,从而实现体验运营的智能化。

相关链接

刘立丰:益普索Ipsos中国董事长兼CEO

益普索Ipsos中国

 

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