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林焕杰 | 疫情对主题公园的影响及复苏之路

  • 分类:研究报告
  • 作者:林焕杰
  • 来源:亲子文旅产业研究院
  • 发布时间:2020-07-08 22:03
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【概要描述】2020年5月18日,由人民日报社人民文旅、中国主题公园研究院主办,季高集团承办,季高兔窝窝亲子园、上海景鉴智库、中国主题公园研究院亲子文旅产业研究分院协办的——首届旅游产业发展高峰论坛以云直播的形式在上海浦东星河湾酒店圆满举行。论坛旨在引导文旅产业转型升级,促进行业健康发展。论坛上,中国主题公园研究院院长林焕杰博士发表了以《疫情对主题公园的影响及复苏之路》为题的演讲。

林焕杰 | 疫情对主题公园的影响及复苏之路

【概要描述】2020年5月18日,由人民日报社人民文旅、中国主题公园研究院主办,季高集团承办,季高兔窝窝亲子园、上海景鉴智库、中国主题公园研究院亲子文旅产业研究分院协办的——首届旅游产业发展高峰论坛以云直播的形式在上海浦东星河湾酒店圆满举行。论坛旨在引导文旅产业转型升级,促进行业健康发展。论坛上,中国主题公园研究院院长林焕杰博士发表了以《疫情对主题公园的影响及复苏之路》为题的演讲。

  • 分类:研究报告
  • 作者:林焕杰
  • 来源:亲子文旅产业研究院
  • 发布时间:2020-07-08 22:03
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2020年5月18日,由人民日报社人民文旅、中国主题公园研究院主办,季高集团承办,季高兔窝窝亲子园、上海景鉴智库、中国主题公园研究院亲子文旅产业研究分院协办的——首届旅游产业发展高峰论坛以云直播的形式在上海浦东星河湾酒店圆满举行。论坛旨在引导文旅产业转型升级,促进行业健康发展。

论坛上,中国主题公园研究院院长林焕杰博士发表了以《疫情对主题公园的影响及复苏之路》为题的演讲。以下为林院长分享总结。

一、中国主题公园的困境

国内主题公园的发展己从最开始的盲目建设到现在能够理性开发,今后的发展潜力也十分巨大,但我国主题公园也将面临越来越大的竞争,亏损的局面依然存在,且还会扩大。

▲中国主题公园现阶段存在的四大困境


二、疫情对主题公园的影响

从今年1月25日开始,全国339家主题公园、1736家游 乐园、327家水乐园(其中253家室外水上乐园、59家室内水上乐园,15家室内外的水上乐园)关闭,89家动物园(含海洋动物)全部关闭,还有2018年以来在建的81个主题公园、水上乐园等项目也全部停工。

据不完全统计,主题公园和游乐园的经济损失将近百亿元。动物园损失更加惨重。

虽然,国内的主题公园目前已经基本重新开园,但因为疫情还没有完全结束,游客恐慌心理没有消除,出行信心不足,加上政策性的限制。所以,短期内正常经营和弥补损失难度较大。

著名品牌主题公园,如迪士尼闭园期间业绩严重受挫,由于这些主题公园设备维护费用、人力成本高,损失远超一般的主题公园。

特别是动物园、海洋公园损失更惨重,濒临崩溃。一般的主题公园员工可以休息,闭园后把电闸拉掉就没事了,但动物园不同,动物还有吃饭、保养等费用,这次疫情也给大家一个提醒,旅游产业非常脆弱。

林院长认为:主题公园恢复时间需要一年以上“报复性增长”不可能实现

三、主题公园的复苏之路

由于受到体验经济的启发,现在的主题公园无论是在景观设计上还是在亘动方式的设计上,无论是在管理模式上还是在营销策略上,都越来越强调旅游者的感受以及体验的独特性。在体验经济时代,主题公园要寻求新发展,可从以下几个方面进行体验服务创新:

1.主题化服务:景观与项目设计

鲜明的主题是主题公园的核心,服务主题是整个主题的重要组成部分和支持性因素。主题化服务在内容上就是更加围绕整体主题,在形式上表现整体主题,有利于为游客提供鲜明的体验引导,丰富游园经历,提升整体体验价值。

在体验经济下,体验价值最关键让游客恢复信心,在项目游玩时更有体验感,这就是“主题化服务”的核心。

2.表演化服务:互动方式

参与性是决定主题公园产品有效的基本条件,那么与静态观赏服务相比,表演化服务更能使游客在参与过程当中获得娱乐、教育、审美的体验。

具备参与性的服务产品就能够形成感召力和亲和力,提高游客的体验与价值,促进乐园未来的增长。

3.个性化服务:营销策略

体验具有个性化特色,越来越多的游客期待通过个性化的体验来实现自我。

主题公园的服务对象是不同的社会角色,其体验需求必然是存在各种差异,经营者一定要揣摩不同游客的审美特点。很多专家学者提到怎么练内功等等,这一刻就是练内功,摸清游客的心理习惯、消费观念、兴趣爱好来量身订作服务产品,包括原来公园开园后怎么促进产品升级,同一旅游项目也体现不同的服务重点,实现体验个性化。引起游客对这个项目的共鸣是主题公园服务创新的重要内容,这是我们要做的一个很关键的事情,就是个性化服务,主题公园靠的也就是游客这种体验感,我们才有重游率。

4.情感化服务:管理模式

这个在主题公园大家一直在讲,特别是迪士尼乐园从一开始就讲“我们要把情感输送给游客,把欢乐带给游客”。

所以,主题公园是游客感受快乐、为游客制造体验的场所,面对面服务形式是决定服务具有情感密集型的特点。特别是疫情过后的初期,游客心里有恐慌,到公园以后,怎么样让游客感受到温暖、情感和关怀,这就要提升主题公园经营者、主题公园经营团队的服务意识,抓住这种情感传递的关键点。如果运营者能够做到这几点,游客还是能够对主题公园产生极大兴趣的。

四、中国主题公园未来发展趋势

我认为,主题公园的未来发展有这几个关键点。

1.规模品质的双轮驱动

目前,中国主题公园市场需求扩大,越来越多地产商涌入,现在不止是地产商,包括制造业的大企业,也纷纷进入了文旅行业,进入主题公园领域,甚至有些对文旅行业不懂的公司也邀请了许多服务机构试图进入这一行业,所以主题公园未来的市场规模还会进一步扩张。根据我的判断,未来5年,主题公园的扩张还会继续,但扩张可能会更加理性,政府、企业的投资者可能都会更加理性。

刚才我提到,2018年以来已经在建的主题公园有80多家,还有许多已经立项尚未开建的,方特、华侨城、长隆和许多刚进入的恒大都有很多主题公园项目。我认为,规模快速扩张势必形成优胜劣汰的竞争局面,实现中国主题公园发展质量的迭代升级。

2.品牌化与本土化兼备

上海迪士尼的建设充分说明引入和打造过程中必须进行本土化的植入,现在已经开园的上海迪士尼,在建的北京环球影城都植入了很多中国文化元素,就是我们所谓的本土化文化,这也是主题公园发展的趋势。

现在有许多中国投资商想引入国际品牌,但我的建议是,除了国际品牌之外,需要把中国文化元素置入到新项目里。为什么?每年从国外来中国旅游的游客每年都在增加,我们主题公园是给国人游玩、国人体验的,中国游客大多到美国日本到欧洲看主题公园,我们能不能建一个能吸引国外游客的主题公园呢?这也是一个关键,所以说,品牌化与本土化要兼备,引入国际品牌的同时讲好“中国故事”才能赢得更大的市场。

▲迪士尼中国推出的“京”、“沪”、“蜀”、“粤”设计概念。


▲2018年迪士尼推出的带有中国元素的月饼

3.文化性与科技性支撑

在文化自信的引导下,中国主题公园发展离不开文化的支撑,包括中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化等。一直以来很多人在讲文化旅游、主题公园文化、文化内涵等,但目前为止有许多主题公园确实缺少文化元素。之前主题公园大家可能都知道的数字 “721”,即中国有2500到3000主题公园,其中70%亏损,20%持平,10%盈利,这组数字传了快20年。

前年一开始中国主题公园研究院对这个进行了梳理和排查,对主题公园、游乐园、动物园、海洋公园等类型做了细分。结果发现,中国的主题公园目前就300多个,分大型、中型、小型三类,大中型90多个,现在比较活跃、规模比较大、特别突出的其实才40多个。这40多个每年的营业收入有110多亿,为什么这些公园能够长期的受到游客的青睐呢?就是因为他们的文化元素,他们的吸引力在那里。我们说中国文化元素,包括中国优秀传统文化、革命文化,先进的文化还是比较多的,因为在中国必须讲我们的文化。

同时主题公园的发展无法脱离科技的支撑,包括科技技术,营销推广技术和服务保障系统技术。从迪士尼到环球影城,到方特、长隆新项目到华侨城项目,能够吸引游客的不只是室外的观赏设施,加入科技元素能让景点有吸引力,能够让游客更有信心,回头率更高,促进二次消费的恰恰是这种有高科技的旅游项目,我们把叫做“文化+科技”,所以主题公园离不开文化也离不开科技。

今年我判断主题公园会很惨,特别是动物园。不知道大家知道不知道,一头大象一天生活费和保养要一千块钱,一个比较大的主题公园公司,一个月工资要一个多亿,那么这种情况会给从业者,会给经营者带来很大的现金流压力,如果未来机会我愿意跟大家继续讲讲,怎样来促进主题公园的更好经营,把损失尽可能的降到最低这个话题。

非常感谢各位的时间,以上是我的感悟与业内同仁进行简要的分享,欢迎各位批评指正。

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