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手机行业2014年度舆情管理报告

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  • 发布时间:2019-06-17 17:01
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手机行业2014年度舆情管理报告

【概要描述】种种迹象表明,智能手机行业的硬件需求趋向减弱,手机行业传统的“硬件时代”或已过去。市场研究公司TrendForce的报告显示,2014年一季度全球智能手机出货量环比上季度下滑5%,为近三年来首次下滑。而行业热度与增速明显放缓。另一方面,消费者对手机的了解越来越深入,人机体验要求越来越高,过去常见的问题被放大化。因此,手机行业的负面舆情越来越向快速化、严重化方向演变。中国企业舆情研究院(微信号:cn

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种种迹象表明,智能手机行业的硬件需求趋向减弱,手机行业传统的“硬件时代”或已过去。

市场研究公司TrendForce的报告显示,2014年一季度全球智能手机出货量环比上季度下滑5%,为近三年来首次下滑。而行业热度与增速明显放缓。另一方面,消费者对手机的了解越来越深入,人机体验要求越来越高,过去常见的问题被放大化。因此,手机行业的负面舆情越来越向快速化、严重化方向演变。

中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)监测的数据显示,2014年,手机行业舆情指数为75分,表示手机行业负面舆情客观存在,声誉有待修复提升,处于常规危机警示状态,对应黄色预警级别。

图:2014年手机行业舆情热点TOP10

2014年手机行业舆情热点事件

舆情指数

诺基亚72亿美元卖身微软

95.26

苹果iPhone6上市

89.71

锤子登顶百度手机关注榜

85.18

小米Q2出货量首超三星

77.34

手机行业舆情指数

75.18

联想收购摩托罗拉推新手机

70.46

中移动自主研发4G手机

68.81

三星连续四季度利润滑坡

63.34

苹果避税爱尔兰吃10亿欧罚单

57.93

苹果陷窃密门涉6亿部手机

53.87

小米手机投诉量居榜首

51.64

 

(数据来源:中国企业舆情研究院)

2014年,手机行业并购风起云涌。微软72亿美元并购诺基亚引发行业关注,联想收购摩托罗拉进军新手机被热议,而HTC不再剑指苹果和三星,低头发力中端手机市场,中国质量万里行于315期间曝出2013年手机投诉报告,小米、苹果、三星分别位列三甲,其中小米售后问题成被投诉焦点。

苹果iPhone写下年度手机舆情热点中最浓重的一笔。苹果手机窃密和icloud好莱坞艳照门比翼双飞。手机操作系统的安全性问题如影随行,各种个人隐私泄密、手机支付漏洞等问题层出不穷。而iPhone6上市引发果粉卖肾,首发无视中国造就了疯狂的黄牛,这些都成为了8月以来人们的谈资和槽点。

作为2013年全球智能手机销量冠军的三星,2014年可谓疲态尽显。三星与苹果的专利战看不出罢手的迹象;S系列也早已成为昔日荣光;今年第二季度小米出货量首超三星,再加上苹果和中华酷联等国产手机的围剿,三星移动业务继续乏善可陈。同时,在三星电子营收利润已经连续四季度出现同比下滑的态势下,被寄予打翻身仗厚望的NOTE4却深陷缝隙门,这让三星很受伤。

国产手机也没闲着。华为、联想等自主手机,经常伴随三星出现在质检黑榜中:手机存在起火或爆炸隐患,飞毛腿等知名锂电经常被点名不合格,充电器、移动电源、数据线、电池等手机周边产品老是伴随着山寨的魅影,等等,不一而足。而罗永浩的锤子手机却让人印象深刻。锤子手机的关注度自5月20日发布会之后持续走高,在5月23日的百度搜索事件榜中,锤子手机排名榜首,搜索指数高达187776。此外,在手机品牌排行榜中,锤子手机紧贴华为排名第六,超过了诺基亚、HTC、vivo等品牌。排名前三的品牌为小米手机、iPhone、三星。事后锤子手机热点频发,难产、骂战、天猫销量造假等事件令罗胖子蒙羞,能否知耻而后勇,交给2015年吧。

9月份,不甘寂寞的黄木匠打造的魅族MX4正式发售,该机型在配置与售价方面都得到了广大用户的认可,但就在高关注度的背后,安全问题反馈平台乌云网发布了一则关于魅族科技的漏洞信息,该漏洞可能涉及到越权问题,并导致用户邮箱泄露。据显示,该漏洞被乌云网视为高危等级,细节已通知厂商,但截至目前尚未解决。

一  手机行业舆情报告

技术创新遭瓶颈

手机智能化后,其至少经历了3大关键升级:3G/智能、大屏化、CPU核战。2014年,智能机渗透率已经接近7成,屏幕也从3.5寸一路升级升级到6寸,单核CPU完全没有吸引力,动辄都是八核64位,还有存储升级到128G,摄像头从30万像素到了1300万像。手机关键硬件已经接近极限,产品同质化泛滥。一向特立独行引导消费者的苹果,最终还是屈服于用户的移动互联网大屏化需求,加入到了配置升级之路,iPhone6/Plus升级为大屏,暂时满足了消费者的强烈需求,但是之后呢,iPhone也将进入一个缺乏换机理由的境地。

我们可以看到,在手机快速升级换代后,在产品层面已经难以找到新的驱动力。带来的后果就是换机驱动力下降,换机周期越长。

运营商补贴下降

产品升级驱动外,运营商提供的高额补贴被认为是驱动用户换机的最主要推手。补贴力度与换机频度成正相关,运营商的0元购、入宽带送手机、新入网用户的优惠、年底优惠送机、老用户优惠购机关怀等活动,都直接降低了用户的换机成本,加速了用户的换机周期。

营销费用压降的实施,对换机周期有直接的影响。在2015年目前看不到运营商加大资源投入力度的趋向,失去了成本补贴的诱惑,随着营改增后预存话费送手机模式受到制约,话费补贴的优惠力度难以吸引用户。运营商受到营改增的影响转变营销模式,从合约机到鼓励裸机销售,普通非报销用户也会更倾向于选择裸机而不是合约机。运营商资源拉动退潮,市场回归产品驱动本源。

竞争对手虎视眈眈

2013年全球智能手机出货量增长37%,但2014年这一数据将降至17%。这意味着智能手机行业的市场空白期即将过去,行业天花板近在咫尺,未来的行业竞争将从解决“有没有”,变成“好不好”。同时,国际互联网领头公司携软件杀入硬件市场。谷歌、亚马逊、Facebook等,先后推出形态多样的硬件,如眼镜、平板电脑、手机和头戴式显示器等,正在日益消弱手机在个人生活中的依赖性。

拼硬件转为拼软件

从用户的角度看,软件公司的硬件产品更酷,更前卫,即使支付更多资金也在所不惜。各大手机厂商意识到了这点,由拼硬件,拼配置,拼跑分,慢慢转变了拼软件,拼体验,拼服务。但是,正是因为软件比重加大,手机舆情危机逐渐由屏幕、电池等硬件领域转移到系统、软件等方面。

由中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)监测结果显示,目前,手机行业负面舆情主要集中在泄露用户隐私、系统存安全漏洞、电池容易爆炸、辐射值偏高、专利侵权、用户体验差、霸王条款、售后意识淡薄、恶意营销等几个方面。

(数据来源:中国企业舆情研究院)

从上表我们可以看出,手机行业最严重的舆情风险为系统安全,用户体验和售后。尤其是系统安全。手机越来越智能,越来越紧密联系用户生活、工作,一台手机安装多个app,关联支付、银行、股票等敏感信息,安全问题日益突出。据工信部最新数据统计,截止2014年上半年,已截获恶意窃取用户信息应用程序超36万个,增速超过去年同期水平。毫无疑问,这些恶意应用程序严重威胁着手机信息安全。手机出现安全问题的重要原因,一个是应用商店有诸多存在风险的应用程序,另外一个是安卓操作系统存在漏洞。2014年,中国5.27亿手机网民中,有67.7%的用户使用安卓操作系统。由于安卓操作系统是开源的,并且容易出现漏洞,不良软件开发者可以利用系统漏洞或在应用程序中植入木马,上架审核不严的应用商店任其在网络上占有“一地”,普通用户稍有不慎,手机就容易被感染。

二  手机企业舆情报告

移动互联时代,微博、微信、新闻客户端牢牢占据着手机用户APP打开率前三位。所以,这三个平台也是手机舆情的重要发生地。移动互联的便捷,使得舆情发生后传播速度极快,往往企业还没意识到,负面就已经变得难以控制。另外一面,很多手机品牌日益重视网络口碑的建设,购买软文、KOL、操作事件营销,提升新品和品牌曝光率,成为业内常规手段。

接下来,我们从三个梯度来分别介绍各大手机品牌2014年度的舆情状况。

第一梯队:苹果,三星。

(数据来源:中国企业舆情研究院)

自2010年以来,媒体曝光的iPhone手机问题事件,共34起。其中,由手机自燃、漏电引发的安全事故占比超六成。近三年来,iPhone手机频繁被爆存在系统安全漏洞,用户隐私安全受到威胁。

苹果的优势在于应用、闭环生态圈。它对通信协议的理解和把握并不强,手机通话等基本功能在几大手机厂商中是较差的,iPhone的信号问题也屡遭诟病,已引起消费者不满。另一方面,苹果自身并不持有手机芯片等技术专利。现在,摩托罗拉、三星等公司因为手机专利而纷纷起诉苹果,苹果未来面临更加不利的局面。

从年初开始,苹果在中国大陆就面临着严厉指责:霸王条款,涉嫌售后歧视,内外标准不一,等等。被央视曝光后,傲慢的苹果终于低下头。2014年7月份,央视新闻频道再次公开曝光iPhone手机定位功能收集用户的位置信息,涉嫌侵犯隐私的问题:即便用户关闭定位,设备依然能够记录用户信息。

案例:苹果Icloud泄密  好莱坞上演艳照门

2014年9月2日,多位好莱坞女星的私密照开始在网上疯传,其中包括奥斯卡影后詹妮弗·劳伦斯、“蜘蛛女”克里斯汀·邓斯特等人。据美国新闻网站Buz-zFeed消息,这些照片最早在美国的4chan论坛被公开,发布者声称是黑客攻击了苹果的iCloud账号后获取的。已有女星证实了照片的真实性。这并非苹果icloud第一次遭遇泄密,2012年5月份,就有媒体报道,由随机密码保护的一部分iCloud账户已经发生泄露,这让用户顿生疑惑,认为苹果服务器上存在安全违规行为。

不仅是苹果手机,在安卓手机中也存在大量隐私。近日DCCI互联网数据中心发布的《2014上半年安卓手机隐私安全报告》显示,92.8%的安卓手机中存有个人隐私。而有超过半数的安卓用户将手机作为存数隐私的主要设备。与苹果类似,安卓上也有类似iCloud一样的云存储服务,因此此次裸照风波再一次让人们意识到云安全的必要性。

这次事件让苹果和安卓用户人心惶惶,苹果新机iPhone6和iPhone6 plus经工信部测试,依旧存在个人信息及隐私泄露的可能性,因此迟迟未能获得手机产品进网许可,以至于首发错过中国大陆市场。

相对于苹果,三星问题更严重。据了解,2013年,手机业务部门为三星贡献68%的运营利润。而截至今年二季度,仅为三星贡献59%的运营利润,下滑近10个百分点。移动业务是三星无可争议的支柱,但正是它的下滑,让三星处于了危险的边缘。移动业务的不景气不仅让三星股价直线下跌,甚至影响到消费者对其品牌价值的肯定,进而形成滚雪球效应,曾经的王者诺基亚的坍塌,就是最好的实例。

究其原因,是来自苹果和中国大陆手机厂商在高端和中低端的双重夹击和打压。三星在前两年之所以能够受到许多用户的青睐,大屏智能手机是其最强有力的武器。随着中国大陆手机厂商的崛起,小米、华为、联想、中兴及二三线厂商大打大屏、高配、低价战略后,三星智能大屏手机的销量就受到严重冲击。尤其是在近一年来,表现尤为严重。同样的系统,同样的配置,三星仅以品牌附加值就卖出天价,而且屡屡被爆出质量问题,因此也就越来越被追求性价比的用户所排斥。

案例:Note 4遭遇缝隙门

新一代iPhone 一上市就遭遇“弯曲门”,三星Galaxy Note 4 的上市也不顺利,爆出的“缝隙门”被认为做工不严谨。有消息称Galaxy Note 4 的屏幕与金属中框之间存在缝隙。这引起了三星的重视,三星随后就此问题发表官方声明。三星方面表示,所报道的问题不会影响Galaxy Note 4 的功能或质量。我们向所有消费者保证Galaxy Note 4 达到了我们严格的生产要求和质量控制标准。三星未在声明中表示这一问题是否会在未来生产Note 4 中得到修正,或许三星认为缝隙门只是个别机型。不过话说回来,三星在Note 4 的说明指南中明确表示,缝隙是必要的制造特征。

第二梯队:小米,联想,华为,魅族,HTC,中兴,酷派。

(数据来源:中国企业舆情研究院)

小米之前,国产手机一直被国外品牌打压。小米公司从成立到现在不过两年时间,发展速度令人称奇。小米的发展模式也引来了互联网公司、硬件制造商等的竞相效仿。国产手机在小米的搅动下,联想、华为、中兴、魅族、酷派等品牌纷纷跟风一时间风生水起热闹非常。伴随着国产手机企业的迅速发展,隐藏在产品中的问题也越来越多地暴露出来。产品设计与售后方面存在着诸多缺陷,饥渴营销与宣传炒作越来越夸张,等等。除了小米外,其他手机的人机交互体验一直备受诟病,屏幕,电池,通话等方面问题也是层出不穷。

案例:小米被曝多种部件存问题  电池容量不达标发热严重

电池续航时间短是智能手机行业的通病,为了解决这个问题,小米做了不少努力。小米官方给出的数据是3G浏览模式下可使用21小时,2G模式下通话可达25小时,音乐播放可达50小时……然而实际情况是,很多用户都反映,真心玩的话,小米3坚持不了半天,电池容量不如其他品牌,更不如上一代小米2S。不论是专业人员还是小米3的普通用户,均有人亲自拿手机测试过,小米3掉电很快,完全达不到官方宣传的效果。正常使用的情况下,基本上需要一天充一次电;如果在线看视频或玩游戏,每小时耗电超过20%,并且热得厉害。

一位ID为“link_d”的用户11月13日在bug反馈专区发帖说,他使用了系统自带电池检测方法以及安兔兔、点心省电、LBE安全大师等等多种工具测试小米3的电池,结果令人吃惊。系统自身检测方法显示电池运行状态未知,其他几种业内著名的检测工具均显示电池健康状态为故障或未知,更离奇的是LBE安全大师检测到的电池最大容量是1930mAh,而不是官方宣称的3050mAh。

第三梯队:vivo,oppo,LG,nubia,金立,海尔,锤子等

(数据来源:中国企业舆情研究院)

Vivo、nubia和锤子等手机品牌,比较小众,往往也是针对某一特定人群,开发单一功能比较亮眼的手机。总体来说,外观不算时尚,软件陈旧,信号一般,使用不算便利,售后服务意识差,基本到售后点必须拿钱才能解决问题。

品质是受限于资金和研发团队的能力,安卓系统的漏洞大家都难以避免,这似乎都情有可原。但是产品还没经过过硬的市场检验,就涉嫌虚假营销和攻击竞争对手的恶意营销,令消费者实在无法接受。iPhone6大陆上市首日,神州手机就在全国发起联动营销,举牌“直男绝不弯”,嘲弄iPhone6容易弯曲。效果却大大出乎厂商意料,超过95%的微博用户给出负面评价,神州手机搬起石头砸了自己的脚。

因此,我们建议,做手机,第一要义还是做产品,做服务。宣传首先基于过硬的产品,总想走捷径,走歪门邪道,恐怕行不通!

 

案例:恶意攻击博关注  产能落后良品率低

英语老师罗永浩转战手机行业,历时2年,锤子手机终于来了。自7月8日首批1000部正式发货以来,锤子手机Smartisan T1接连遭遇“质量门”事件,因屏幕边框碎裂、前置摄像头位置不正、实体按键塌陷等问题多次被用户投诉。随后,锤子科技CEO罗永浩发表公开声明表示,这是锤子科技创立以来最艰难的十来天,质量问题原因是良品率低。危机还在蔓延,7月22日,锤子科技发布公告称,锤子手机产能出现了严重问题,达到正常还需数周,而需要几个月的时间才能消化目前已有的订单。同时锤子科技的官网还取消300元预付款的预订方式,改为0元预订。

在宣告做手机的2年时间内,罗永浩在微博开始孜孜不倦地攻击挖苦苹果、三星、小米、魅族等手机厂商,几乎把所有的厂商都骂了一遍。而且还时不时搞出来“支那人”,让粉丝站队。这样做的结果就是得罪了厂商,得罪了大量本来和锤子无关的路人。一旦锤子有了负面新闻,大家都喜闻乐见添油加醋地转发,加速了锤子手机负面舆情的发酵。

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