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中国企业舆情2014年度综述

  • 分类:营销传播
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  • 来源:
  • 发布时间:2019-06-17 16:23
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中国企业舆情2014年度综述

【概要描述】2014年,以微信为代表的新媒体和新闻客户端等媒介形态继续大量涌现,活跃度进一步增加,信息传播途径更加多元化、移动端化。而云计算和大数据时代的到来,更是与之呈现叠加态势,使得企业舆情监测与管理的需求更趋旺盛。然而,由于一直缺乏有效的评价体系,企业舆情一度广为关注也饱受争议。3月26日成立的中国企业舆情研究院,正式发布的企业舆情评价体系和中国企业舆情指数,填补了这一领域的空白。年度企业舆情指数70.

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2014年,以微信为代表的新媒体和新闻客户端等媒介形态继续大量涌现,活跃度进一步增加,信息传播途径更加多元化、移动端化。而云计算和大数据时代的到来,更是与之呈现叠加态势,使得企业舆情监测与管理的需求更趋旺盛。

然而,由于一直缺乏有效的评价体系,企业舆情一度广为关注也饱受争议。3月26日成立的中国企业舆情研究院,正式发布的企业舆情评价体系和中国企业舆情指数,填补了这一领域的空白。

年度企业舆情指数70.46  对应黄色预警

根据中国企业舆情研究院旗下华声iMetrics云舆情监测预警平台的全网实时监测,通过对新闻、论坛、博客、微博四大载体发布量、转载量的综合加权和数据标准化,得出:截止2014年9月30日,2014年度中国企业舆情指数为70.46,企业负面舆情客观存在,并处于常规危机警示状态,对应黄色预警级别,声誉有待修复提升。

全网实时监测同时显示,2014年度企业舆情热点词汇TOP10依次为:上市、IPO、马云、反腐;iPhone6、投诉、召回、亏损、垄断、跑路。

企业舆情热点事件TOP10为:1、马云纽交所敲钟成中国首富;2、马航飞机MH370失联;3、中诚信托陷30亿兑付危机;4、大众汽车投诉高发;5、泸州老窖存款失踪;6、光大证券“乌龙指”主角杨剑波起诉证监会;7、比亚迪业务折戟;8、雷士照明内讧;9、央视315黑名单;10、上海福喜过期肉危机。

 2014年企业舆情热点TOP10

舆情热点事件

舆情指数

马云纽交所敲钟成首富

97.26

马航飞机失联

84.71

中诚信托陷兑付危机

79.94

大众汽车投诉高发

78.15

泸州老窖存款失踪

72.18

企业舆情指数

70.46

光大乌龙指主角状告证监会

54.45

比亚迪业务折戟

53.44

雷士照明内讧

52.97

央视315黑名单

50.78

上海福喜过期肉危机

50.13

 

    (数据来源:中国企业舆情研究院)

年度企业舆情监测呈现三大趋势

中国企业舆情研究院专家委员会的研究结果表明,2014年以来,随着传播媒介和信息通道的变化,企业舆情监测的新兴趋势也愈来愈明显。

其一,微信成为最大的舆论场,舆情监测待破局。传统网民向手机网民快速转移。手机等移动用户快速增长,并超过了PC端用户,而微信超越新浪微博,成为国内影响力最大的舆论平台和移动互联网入口。信息日趋私密、碎片化以及即时随身又海量传播的特性,对企业舆情的全媒体监测和舆情预警提出了新的挑战。

其二,新媒体正式受到企业和机构青睐。众所周知,传统电视和纸质媒体出于自身的职能与竞争需要,发布的信息多为监督、批评、干预类新闻。时至今日,企业声誉和口碑仍然被企业或机构看重,传统媒体的监督批评性报道仍然需要抗拒资本的收买而秉持客观报道。跟往年有所不同的是,随着自媒体的勃兴和传统媒体的式微,部分企业的广告投放和媒介策略已转向微博微信和APP等新媒体平台。

其三,媒体监管日趋严厉。央视名嘴芮成钢、央视财经总监郭振玺、21世纪报系党委书记沈颢等一大批媒体人落马被查,传统媒体公信力丧失,公关公司删帖灭火之风有一定程度遏抑但仍需观察。

企业舆情评价体系空白获填补

2014年3月26日,由华声财讯联手中国上市公司市值研究中心、北京数字100市场研究公司、全国网络舆情服务联盟、中国品牌战略研究院、《中国商人》杂志社等20多家机构共同发起成立的中国企业舆情研究院(China Research Institute of Enterprise Media,简称CRIEM),旨在率先创设企业舆情评价体系,发布中国企业舆情指数( China Enterprise Media Index,简称CEMI),填补舆情监测领域空白,成为国内第一家致力于企业舆情评价的第三方研究机构。

中国企业舆情研究院在国内率先创设四级共55项指标评价体系,囊括目前全网监测的所有信源及定向(如企业内网)监测源,并且对不同指标分别赋值,经由舆情监测系统设定的指数模型自动计算得出,指数发布周期可以按天、周、月、季度、年度等任意时段设定。

在大数据、云计算时代,数据即资产,口碑定兴衰。定位于“企业舆情预警专家,理性消费决策顾问”的中国企业舆情研究院,在企业舆情评价体系的基础上,独家制作了中国企业舆情指数( China Enterprise Media Index,简称CEMI)。 这款指数产品,经由iMetrics云舆情监测预警系统实时全网监测、聚合抽样、加权运算、数字标准化,最终经德比克法辅助修正,以定量为主、定性为辅,定量和定性兼顾,创新主客观评价环节形成闭环。

定量方面,对企业舆情的声量指标和不同网络载体的媒介调性做研判解析,综合考虑涉企新闻、微博、论坛、博客四大不同载体的网络声量及媒介调性,经华声iMetrics云舆情平台的监测、聚类、抽样、复合加权、数据标准化后由算法模型得出。

定性方面,依托于智能的云舆情监测预警系统,在指数算法程序运算的基础上,辅以德比克法人工主观对舆情指数做辅助修正和产品衍生。

舆情指数建模:

中国企业舆情指数(CEMI )= Σ100*(媒介声量* 权重* 调性加权)/∑(权数*权重)

   其中:基数= Σ(权数*权重)  

   权数及权重分配:新闻45%,微博35%,论坛15%,博客5%;

   调性加权数=Σ(媒介声量* 权重* 调性加权)

   调性加权赋值:正面3.0 中性1.0  负面-6.0。

注:

1.关于媒介声量,主要基于华声IM舆情监测预警系统平台采集的数据,结合百度搜索引擎、新浪微博等第三方数据综合建模得出,所选取的样本行业为关乎国计民生的支柱性行业和对舆情状况敏感的行业,所监测的样本企业为样本行业里TOP5-20的龙头和新兴企业。监测企业的关键词投放主要是三个维度考量,主要是企业或品牌主题词,行业相关词和长尾词。综合考虑了企业自身、业态和企业竞合环境,以及利益相关体和消费者行为。

2.关于不同媒介形态的权重分配,参考标准主要是三方面:一是考虑到不同媒体的影响力和公信力;二是兼顾受众或网民的关注度,三是综合了网民的触网情景、使用场景和网络消费习惯。中国企业舆情研究院认为,在公信力和影响力方面,新闻仍然无可替代,媒体权重占比赋值45%;在网络关注度方面,微博是目前最大最活跃的舆论场,媒体权重占比赋值35%;而论坛基数庞大,板块众多,尤其某些门户和垂直行业的论坛依然有很高的人气,媒体权重占比赋值15%;而博客作为传统意见领袖的集散地,随着微博、微信等新媒体的勃兴,影响力式微,媒体权重占比赋值5%。

中国企业舆情指数产品意义重大

中国企业舆情评价体系的发布,可量化企业及所在行业实时全网的声量及各媒介下的调性分布,客观呈现媒体关注度、网络覆盖度、社会化评论度、口碑健康度等舆情指数,“数读”企业、行业舆情事件及宏观经济状况。

媒体影响力指数:经由报纸、杂志、广播、电视等传统媒体报道量、网络媒体的新闻转载、发布量综合加权得出。

网络关注度指数:经由传统媒体电子版、新闻、论坛、贴吧、博客、微博等网络媒体报道量、发布量、转评点击数等加权得出。

社会化评价指数:经由论坛、贴吧、博客、微博、电商评论等社会化媒体的点击量、发帖量、转帖量、阅读量、转评量等加权得出。

口碑健康度指数:经由全网实时监测到的企业网络舆情数据,经舆情平台的语义识别系统在指数模型中自动得出,对舆情做出正面、中性、负面三个调性维度进行识别,结合所在媒介的网络声量及权重占比,在算法基础上得出口碑健康度指数。

中国企业舆情指数(CEMI,微信号cnyuqing)采用德比克法对华声云舆情系统自动生成的系列舆情指数做定性开发拓展,经指数程序算法处理,转化成一系列衡量中国企业舆情预警状况及应对能力的参考指标。

中国企业舆情指数产品

主要有:

企业响应度、企业透明度、企业公信度、企业社会责任指数等。

指数产品衍生具体为:

企业响应度:

监测企业对涉企突发事件和负面话题的响应和应对状况。全网采集客观监测和主观综合评价企业的应对态度、响应速度、响应层级,以及行业组织、政府介入。企业应对时效、措施、是否善后、行业监管介入及政府问责是重要考察指标。

企业透明度:

监测企业信息传播的透明度,针对权威新闻媒体的报道状况及社交媒体的互动状况,主客观综合量化评价企业的信息透明度,其中以公众及消费者利益为首要评测对象。

企业公信度:

全网监测企业在遭遇突发事件或热点话题前后对品牌、信任度、美誉度,及由此引发的对企业公信力及企业家、高管声誉的综合影响力评价指标。企业应对是否及时、有效,媒体和公众对企业危机管理举措是否认可满意是衡量企业公信力的两大依据。

企业社会责任指数:

全网监测企业在节能、环保、慈善、公益、创新、同业竞争、企业伦理和道德等方面的综合状况。

通过对企业宏观、中观、微观等不同维度的监测,可衍生出更多的指数产品,进而对企业舆情状况提供更多的可视化解读和监测。

中国企业舆情指数衍生

中国企业舆情研究院定期发布的舆情指数包括上市公司、中小板公司、创业板公司、IPO公司、基金公司、证券公司、银行、白酒、手机、奶粉、美容、汽车、旅游等12行业或品类及行业领先的300多家企业。

首创企业舆情五色预警体系。

跟舆情界通行的四色预警体系有所不同的是,针对企业舆情管理的特殊性,中国企业舆情研究院推出的预警体系为五色预警体系,即以红、橙、黄、 蓝、绿五种颜色,分别对应重大(Ⅰ级)、较大(Ⅱ级)、一般(Ⅲ级)、轻微(Ⅳ级)和正常(级)五个级别,警示网络舆情对企业形象、战略、管理、生产、市场、技术、公关和行业发展等外部环境可能造成的影响力大小、波及范围深广度、声誉和财产等的损失以及可能的危害程度。

华声财讯总编辑、中国企业舆情研究院秘书长曹甲清介绍说,企业舆情管理的特殊性在于,有的企业可能很优秀,却很低调,媒体很少报道甚至几乎没有报道,它的得分就会很低甚至可能为零。相反,有的企业可能很烂,但是由于媒体公关做到很到位,正面报道铺天盖地,它的得分就可能高到令人讶异的地步。如此一来,德比克法之类专家智能干预就成为必不可少的环节。而传统的四色预警体系,也不再完全适用。

[50,60),表示负面舆情高度集中,企业商誉严重受损,处于高危应对状态;属重大危机预警,对应红色预警级别;

[60,70),表示负面舆情扩散,企业声誉中度受损,处于舆情衍生高发状态;属较大危机预警,对应橙色预警级别;

[70,80),表示负面舆情客观存在,声誉有待修复提升,处于常规危机警示状态;属一般危机预警,对应黄色预警级别;

[80,90),表示舆情环境积极向好,企业声誉稳健恒定,处于轻微危机状态;属轻微危机预警,对应蓝色预警级别;

[90,100),表示舆情环境积极向好,企业声誉稳健恒定,处于危机消隐状态;属正常预警,对应绿色预警级别。

注:五色预警级别依据网络舆情对企业战略、行业发展,以及企业的形象、组织管理、生产制造、市场、技术、公关及外部环境可能造成的影响力大小、波及范围深广度、声誉和财产等的损失及可能的危害程度,由高到低划分为重大(Ⅰ级)、较大(Ⅱ级)、一般(Ⅲ级)、轻微(Ⅳ级)、和正常(Ⅴ级)五个级别,并依次采用红、橙、黄、 蓝、绿来加以表示。其中Ⅰ级为最高预警级别,对应红色预警。

iMetrics云舆情监测预警系统采全率达99%

中国企业舆情研究院旗下的iMetrics云舆情监测预警系统,创建于2006年,是华声财讯自主研发的专业监测服务平台,覆盖百万量级站点,全面覆盖新闻、论坛、博客、贴吧、wiki、微博,支持微博定点监控,具备完整、稳定的搜索引擎研发团队,以及数据分析和咨询业专家团队,是多家世界500强及中国500强企业信赖的数据合作伙伴。

iMetrics云舆情监测预警系统服务领域

iMetrics云舆情监测系统是目前业界最强悍的论坛、微博、贴吧采集引擎。论坛日采集量超越百度、google、奇虎;对于微博允许公开检索的信息,采全率达99%,日均采集百万级微博;百度贴吧的采集量,高于同界竞品70%以上。

iMetrics云舆情监测预警系统服务优势

iMetrics云舆情监测系统厚积薄发,中文论坛数据积淀八年之久,论坛历史信息存储量达140T,系统可随时调取2006年以来任意年份、任意月份的论坛历史数据。

iMetrics云舆情监测系统可每天不间断自动采集企业信息,最高采集频率达到3分钟1次,而且信息第一时间自动生成快照,永不丢失。

 iMetrics云舆情监测预警系统服务案例

iMetrics可实现云端计算、可视化的效果评估。系统以分析师视角总结数据规律、实时计算监测和传播效果,并生成自动化、可视化的报表和企业舆情指数。

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