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家居建材上市企业口碑报告:惠达卫浴

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  • 发布时间:2019-06-17 15:12
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家居建材上市企业口碑报告:惠达卫浴

【概要描述】随着中国经济以及居民消费需求的不断发展,我国广大的消费者越来越多的追求满足更高品质的生活享受,对应的是我国商业模式也正在经历本质性的转变。在过去很长一段时间内,商品生产方致力于为消费者提供形形色色的功能与服务,而如今,消费者在追求更高品质的家居卫浴生活,其对产品的核心诉求也呈现多元化的趋势,上升到包括品牌、设计、服务、技术、品质、功能等对企业的综合实力要求。也正是在这样的大背景下,我国的卫浴行业在

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随着中国经济以及居民消费需求的不断发展,我国广大的消费者越来越多的追求满足更高品质的生活享受,对应的是我国商业模式也正在经历本质性的转变。在过去很长一段时间内,商品生产方致力于为消费者提供形形色色的功能与服务,而如今,消费者在追求更高品质的家居卫浴生活,其对产品的核心诉求也呈现多元化的趋势,上升到包括品牌、设计、服务、技术、品质、功能等对企业的综合实力要求。

也正是在这样的大背景下,我国的卫浴行业在经历了很长一段时间的粗放式发展之后,近年来逐渐进入了高质量发展的新时期,整个行业的格局也发生了根本性改变,卫浴市场逐渐趋于稳定,竞争却是越来越激烈,各企业的发展压力也是越来越大。也是在这期间,国内民族卫浴的代表惠达卫浴却在激烈的市场变革中经历了凤凰涅槃,破釜沉舟,迎难而上,大胆革新,不仅成功登陆A股主板市场,还引领了智能卫浴、整装卫浴等行业发展的新潮流,成为国内卫浴行业发展中的一股重要力量,用自身的实力和影响力推动着我国卫浴行业的快速高质量地发展。

 

惠达卫浴的成功因素是多方面。但我们认为,惠达卫浴在发展过程中重视品牌的口碑积累,实现了社会大众对惠达品牌的高认知、高感知,这是其中一个不容忽视的因素,也是整个行业的发展都值得学习和借鉴的。世研家居智库致力于对消费者的消费需求及消费意见的大数据搜集与分析,充分获取消费者及网民对于家居建材品牌的最直接的评价分析,综合媒体对报道传播、普通网友的意见评论等,在此基础上形成家居建材上市企业惠达卫浴的口碑报告。

本报告所采用的数据来源主要包括了天猫惠达卫浴官方旗舰店、京东惠达旗舰店、惠达卫浴官方公众号等渠道的网友评论;媒体对惠达品牌的报道传播;网友在各媒介评论区的评价意见等综合筛选数据超过20000条,时间涵盖2016年、2017年、2018年等三年的时间,对评论内容进行了分类,以及抓取关键词的抓取,从品牌的知名度、企业的美誉度、质量的认可度、产品的好评度、品牌的健康度等五个维度综合分析计算最终形成了本报告。

一、惠达卫浴口碑综合指数

在2016年至2018年间,不仅是中国整个经济形势大变革时代,对应的是卫浴行业也经历了一轮转型升级,各企业不断地进行结构调整、去产能化、资产重组、品牌改造等,在经历了市场的残酷洗礼之后,整个卫浴市场渐趋理性,整个产业格局也更清晰明朗,提升卫浴企业的市场、资源、技术、品牌、管理、口碑等综合实力已经逐渐成为整个行业的主流认知。

也正是在这三年里,惠达卫浴也经历不小的市场考验,顺利地完成了转型升级,抓住历史机遇,在2017年成功登陆A股主板资本市场,成为A股主板综合卫浴第一股,开创中国卫浴升级转型的新局面。其后,惠达卫浴受到的关注度越来越高,在整个卫浴市场表现也是非常亮眼。

仔细分析惠达卫浴近年来的发展轨迹可以看出,随着整个国内外经济形势的变化及行业整体的发展,惠达卫浴的定位很清晰,发展目标很明确。2016年,惠达卫浴清晰地预判到了行业发展的机遇与挑战,提出用全球化视野配置企业资源,开展市场和品牌建设,努力打造中国领先,世界知名的卫浴品牌。也正是在这一年,惠达开始发力布局智能卫浴产业,与麦格米特公司强强联手,组建先进的智能卫浴联合实验室,拉开了国内智能卫浴发展的大潮。惠达卫浴充分展示了卫浴行业领军品牌的实力,社会各界对惠达卫浴得国际化战略及双百战略也是充满着巨大的期待。数据显示,也是在2016年,惠达卫浴在消费者中间的口碑大幅度提高,消费者对惠达卫浴的信任度及期待度达到了企业发展历史上的最高水平,也明显高于国内大多数卫浴品牌。

2017年,惠达卫浴正式发布了未来五年的发展战略,明确提出打造智慧、生态为主导的世界级综合卫浴家居品牌,在新一轮的市场竞争中实现惠达品牌的跨越式发展。为每一位消费者提供优质的产品和服务,为民族卫浴的兴盛发展竭尽全力。2017年对于惠达卫浴最为重要的事件当属成功登陆A股主板资本市场,开启了企业发展的新篇章,也为整个行业的发展注入了新的活力。上市以后,惠达卫浴在品牌塑造、宣传营销、扩大产能、创新技术、贡献社会等各方面都表现的很活跃。

惠达卫浴充分抓住宜居城市与乡村振兴的发展机遇,依托惠达是国家住宅产业化基地和装配式建筑基地企业的优势,实现工程领域的重大突破,持续引领BtoB行业潮流;对大项目全装修等业务重新布局,续推进终端专卖店建设,发展提速;紧扣消费升级,全方位实施品牌提升措施,实现惠达品牌力的全面提升。惠达卫浴的口碑在消费者和广大网友群体中进一步提升,品牌信任度较2016年又有了大幅度提高。

2018年,惠达卫浴在国家的侧供给改革、制造业升级的大背景下,确立了国际化、智能化、专业化的发展目标,企业升级与战略转型稳步进行,公司整体驶入了高速发展的快车道。在这一年里,惠达卫浴在渠道建设、品牌提升、产品研发、服务升级、新零售等方面继续全面变革,以实现快速发展的目标。惠达住工的成立,整体卫浴项目的正式启动;惠达卫浴重庆基地的开工建设,不仅引领了国内卫浴行业中智能卫浴、整体卫浴大发展的新风向,更是将企业的综合实力提升到新的高度。在2018年,惠达对卫浴行业的另一大影响和贡献当属在《人民日报》刊文承诺,“新款智能马桶HDE3105T三年以换代修,五年免费保修”的售后服务,惠达卫浴此举彻底打消了广大消费者对智能马桶后期维修的顾虑,引起业界广泛关注,甚至有行业人士认为,这将会促使国内卫浴行业固有的服务体系的新革命。正因为惠达的种种战略举措,消费者及网友对惠达品牌的认知度和信任度在2018年又创新高。

二、媒体友好度

综合筛选了惠达卫浴在过去几年中的舆情传播数据,数据来源包括了传统的互联网媒体、微信、微博、APP新闻以及论坛视频等,以传播内容的属性为主要区分度,加入了不同级别媒体的关注度。综合计算得出媒体对惠达卫浴的友好度。

1、传统媒体

在传统媒体的监测与分析中,主要分为三大类,第一类为中央级媒体和大型门户网站,其权重占比40%;第二类地方性网站,权重占比30%;第三类是行业专业网站,权重占比30%。一次为基础,加入了搜狗指数、百度指数、百度网页数、360指数等综合数据,来计算传统媒体的友好度。

数据结果显示,惠达卫浴作为国内民族卫浴行业的龙头,各类媒体对其关注度都较高。在中央级网站和大型门户网站中,更多的关注到的惠达的战略规划,市场营销,品牌建设,社会贡献等;而地方性网站和专业网站更多的关注与惠达产品的设计、功能、品质以及市场营销活动等,无论是哪种级别的媒体,对于惠达卫浴的报道都以正面内容为主,鲜有惠达的负面舆情信息报道。这也表明,惠达的口碑不断提升是建立在与媒体的良好互动的基础上,与媒体保持较高的友好度有利于品牌的口碑度的提升。

2、自媒体及新媒体

与传统的互联网媒体相对应的是极具传播影响力的自媒体及新媒体,在当今的舆情传播时代,自媒体及新媒体往往能给企业的品牌的传播、良好口碑的形成带来更深、更广泛的影响。监测结果可以发现,惠达卫浴在自媒体及新媒体中的传播也很活跃,效果也很明显,通过各种媒介与广大消费者形成了频繁的互动,对于惠达的品牌知名度、影响力的提升带来不可估量的效果。

 重点监测的是两微一端的数据,包括了微信指数、官方博文数、媒体博文数+转评赞数、微信文章总数、官方微博转发总数、官方微博粉丝数等,惠达的传播主要集中在惠达官方、惠达全国各地的经销主体、相关行业单位、行业分析研究单位以及全国各地的广大网民用户,共同形成了立体式全方位传播局面。传播内容虽然呈现碎片化的状态,但基本涵盖了与企业发展相关的方方面面,满足了社会各界人士对于惠达卫浴的认知需求。在海量的数据传播中,自媒体及新媒体对惠达卫浴的友好度也保持在较高的水平,所有传播基本都集中在以正面宣传引导方面,对于惠达卫浴口碑的提升也形成了有利的舆论氛围。

  

三、网购用户口碑分析

在过去三年的网购用户口碑指数的综合数据上,选取了天猫评论数据、京东评论数据等数据,从网购用户的综合评价属性来分析口碑指数,结果显示,惠达卫浴在网购用户中的口碑综合指数在过去三年呈现爆发式增长的趋势。一般来说,网购用户的评论往往是最能反映消费者对品牌的认知度、信任度、美誉度等最可靠的依据。也正因为如此,我们认为,惠达卫浴在过去三年所做的转型与变革,有效地提升了品牌的口碑,提升了大众认知和消费者使用粘性。

 

1、天猫平台

具体来看,在天猫平台,我们根据天猫平台的自带评价标准,一般会分为非常不满、不满意、一般、满意、非常满意五个维度,分别抓取2016年、2017年、2018年的数据,综合显示,网购用户对惠达卫浴的满意度高达96%以上。态度模糊者占2%左右,明确表示不满意的用户仅约2%左右。

在满意的因素中,综合概括为产品的价格、产品的功能、产品的质量、产品的创意、物流情况、销售服务、安装服务、售后服务、品牌形象等因素,综合网友的评论意见,可以看出,天猫用户对惠达卫浴满意度在这几年随着惠达自身实力的提升、品牌区分度的加强,也再发生变化。

数据显示,在2016年,更多的用户会关注产品的质量、价格、功能、物流、安装等因素,随着惠达卫浴品牌影响力的不断提升,创新研发、设计生产、新技术应用等综合实力的进一步加强,消费者的认知度和信任度不断增强之后,越来越多的用户会更关注技术创新、售后服务、品牌形象、新技术应用、生态节能、产品创意的因素。

综合来看,消费者的不满意因素更多集中在物流、安装服务等卫浴行业在发展电子商务的时候面临的行业难题,对于惠达的产品、品牌、设计等企业核心实力的不满意情绪所占比例几乎可以忽略不计。

 

2、京东平台

在京东平台,主要是筛选惠达京东自营旗舰店用户的评论数据,数据统计结果显示,在过去几年,用户的整体满意度达到了94%,出去意见情绪模糊的评论选项,不满意度为2.5%左右。综合概括网购中会影响消费者满意度的各种因素,从产品的价格、产品的功能、产品的质量、产品的创意、物流情况、销售服务、安装服务、售后服务、品牌形象等多个因素分类筛选,也可以看出,在不同的时期,消费者的核心诉求也在发生微妙的变化。

与满意的态度相对应的,其它态度中不满意主要集中在对产品的功能、品质、售后服务等方面。这个与天猫平台有比较大的差别。为综合筛选对比惠达卫浴在京东平台的不满意因素分析,我们筛选的是过去三年的不满意总数据进行归类,以综合分析消费者对惠达的不满意因素。可以发现,网络用户对物流运输、安装服务、生态节水等非产品因素的关注更多、要求更高。

3、消费评论关键词

为进一步分析消费者对于惠达品牌的核心诉求,挖掘影响品牌口碑指数的核心优势,综合筛选了天猫和京东平台中各个类产品下的不同属性的评论总数超过了15000余条,检索字数查过50000余字,得出了各年度网友评论的核心关键词。具体来看,2016年,网友的评论关注点核心诉求主要集中在“质量”、“价格”、“物流”等关键词;到了2017年,“品牌”、“智能”、“节水”、“完美”等词语出现频率较高;而在2018年,“品牌”、“质量”、“服务”、“智能”、“节水”、“舒适”、“美观”等词语出现频率较高,消费者的关注点呈现多元化的趋势。

图为2016年网络用户评论关键词

图为2017年网络用户评论关键词

图为2018年网络用户评论关键词

一般来说,网友评论意见往往也就是用户核心诉求点,也是影响品牌口碑指数的关键评价因素。比对之后可以发现,在口碑传播方面,网络销售平台提供了企业与用户之间沟通与合作的桥梁,在综合评价品牌的口碑指数的时候,能综合看出品牌的知名度、企业的美誉度、质量的认可度、产品的好评度、品牌的健康度等多位要素,对于品牌的进一步宣传营销、提升企业的口碑指数是一个很好的突破口,在此数据基础上,针对性的去完善企业在发展过程战略定位及规划,有利于打造品牌更强的综合实力。

四、网友的认可度

当今的传播已经是人人传播的新时代,任何网友的意见都可能成为影响品牌口碑指数的关键因素。通过筛选网友的意见进行分析,得出网友对惠达品牌的认可度,也是本口碑报告重要的研究角度之一。这部分留言用户不一定是该品牌的直接用户,但他们的留言也最能代表广大网友对惠达的认知与认可情况。重点监测的是微信公众号读者留言、微博用户留言、专业的论坛贴吧留言、部分开放留言功能的网络媒体、自媒体、APP新闻等数据超过15000余条,分析网友留言的属性,概括网友的关注点。

从网友的评论属性来看,好评度达到了85%以上。从这个数据来看,广大网友对惠达品牌的认知度较高,认可度也较高。

从评论反映出的网友对惠达的品牌的接受度来看,在2016年,以“会考虑”为主,到2017年变为“会选择”,到了2018年则变为了“很认可”。

从网友评论的关注点来分析,把网友评论的关注点概括为品牌形象、发展战略、市场行动、营销活动、产品信息、产品功能、产品质量、新技术研发、售后服务等九大方面,不同时期,网友对各主要因素的专注度也在不断发生微妙变化。

综合以上分析可以看出,惠达卫浴这几年的市场战略取得了较为明显的效果,社会各界对惠达卫浴品牌的认知度、企业的美誉度都达到了较高的水平,由此也可以看出惠达品牌的健康度也是良好的。与此同时,惠达卫浴在不同的时期,会根据市场的变化以及消费者需求的改变及时调整其发展战略,在提升企业的综合实力的基础之上,增强了与用户之间粘性,这对应对未来市场的变化、满足消费者的新需求打下了坚实的口碑要素。

五、总结。

惠达卫浴的成功是惠达品牌综合实力的显现。纵观我国卫浴行业发展,过去多以低端产品为主,卫浴配套简单,满足基本的功能性需求。随着消费者对卫浴需求从价格型消费向品质型、品牌型消费转变,行业之间的竞争会更加的激烈。当产品的设计、功能、技术等无法实现消费者求新多变的消费心理的时候,最终还是会回到对品牌的追求之上。因此,我们认为,未来品牌之间的竞争更多的会聚焦品牌的口碑。

对于卫浴行业来讲,在消费者口碑上表现良好的企业也必将获得市场以及消费者的青睐。口碑的积累需要企业自身拥有很强的实力,从产品的质量、功能、技术、研发到服务等,都是企业在激烈的市场竞争中的立身之本。同时,企业也必须要多渠道建立起与市场、消费者之间的深度黏合,更注重卫浴产品“以消费者为核心”的本质,提升服务质量,营造良好的舆情传播氛围,以进一步提升品牌的口碑。

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