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卫浴企业舆情管理报告(上)

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  • 发布时间:2019-06-17 14:28
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【概要描述】第一节 中国卫浴行业概况中国是全球最大的卫生洁具产品生产与销售国,卫生洁具产销量约占世界总量的30%,卫浴配件约占世界总量的35%。尽管在主要发达国家,卫浴陶瓷行业已经成为夕阳产业,但在中国,由于城镇化建设和房地产的“刚需”,在未来十多年内,这一行业都还会是发展潜力巨大的“朝阳产业”。但卫浴行业也同时面临多重严峻挑战,首先,陶瓷卫浴的原料构成和生产工艺决定了它必然要大量消耗自然资源与能源,陶瓷卫浴

卫浴企业舆情管理报告(上)

【概要描述】第一节 中国卫浴行业概况中国是全球最大的卫生洁具产品生产与销售国,卫生洁具产销量约占世界总量的30%,卫浴配件约占世界总量的35%。尽管在主要发达国家,卫浴陶瓷行业已经成为夕阳产业,但在中国,由于城镇化建设和房地产的“刚需”,在未来十多年内,这一行业都还会是发展潜力巨大的“朝阳产业”。但卫浴行业也同时面临多重严峻挑战,首先,陶瓷卫浴的原料构成和生产工艺决定了它必然要大量消耗自然资源与能源,陶瓷卫浴

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第一节  中国卫浴行业概况

中国是全球最大的卫生洁具产品生产与销售国,卫生洁具产销量约占世界总量的30%,卫浴配件约占世界总量的35%。尽管在主要发达国家,卫浴陶瓷行业已经成为夕阳产业,但在中国,由于城镇化建设和房地产的“刚需”,在未来十多年内,这一行业都还会是发展潜力巨大的“朝阳产业”。

但卫浴行业也同时面临多重严峻挑战,首先,陶瓷卫浴的原料构成和生产工艺决定了它必然要大量消耗自然资源与能源,陶瓷卫浴产业也必然无法回避原料、能源、环保这三大问题,而此前三十年建筑陶瓷卫浴产业的粗放式发展,更让这三大问题成为陶瓷卫浴产业可持续发展的巨大阻碍。

其次,由于行业进入门槛低,加上庞大的市场蛋糕的诱惑,卫浴陶瓷企业的发展近20年来在一些主产区拼命扩张,产能过剩在近几年显得特别触目惊心,伴随着行业洗牌,产业升级过程中企业必然不断分化,一些弱势的企业开始纷纷破产。

第三是成本上升,从2011年开始,我国的陶瓷卫浴行业遭遇前所未有的困难局面:CPI一路攀升、各类物价持续上扬、人民币升值、原材料、燃料大幅涨价,运输费用提价以及劳动力工资等费用增加的影响,企业综合成本上升了15%以上。同时,终端卖场租金高涨、员工工资大幅高涨等因素,也让经销商的压力剧增。

目前,中国的卫浴企业主要集中在广东(佛山、潮州)、河北(唐山)、福建(厦门、南安等)、河南(长葛)等四个省。

1.佛山

佛山卫浴产业的“萌芽期”是在上世纪90年代初,领军企业为佛陶集团属下的钻石公司和上华建陶。主要有“彩洲”、“钻石”、“乐华”等近十个品牌。90年代后期,从这两家企业中,先后分化出若干家卫浴企业。具有很强的家族化痕迹。如箭牌、法恩莎、安华、美加华和唯可陶就属于同一家族。除此之外,金牌、吉美、奥斯曼和英皇、卫欧、高帝都分属于不同家族。

除这些民营企业外,国际品牌如科勒、乐家等都在佛山建有生产基地。佛山周边具有卫生陶瓷原材料(黑泥、粘土等)的优势。强大的建筑陶瓷集群又形成了人才的优势。作为区域品 牌的“佛山陶瓷”的产地效应等吸引生产企业落户于此。

佛山的卫浴企业主要聚集在三水、南海、高明等地。三水是佛山的主要卫浴基地之一,主要企业有浪鲸、科勒等。南海是佛山中小卫浴企业的集中地。以生产浴室柜为主,企业生产规模在5000万元以下的居多。益高等卫浴企业也是坐落在这里。而高明区是近年来兴起的卫浴基地之一。有法恩莎、安华、英皇、华美嘉、欧波朗等企业。

佛山作为卫浴产品采购中心的地位也在本世纪初就确立。从产业链的角度来看,佛山卫浴企业的采购半径在30—80公里左右,无论是采购成本,还是物流时间成本,都远远领先于其它产区。其中,南海是全国重要的铝型材生产基地,中山的玻璃加工具有领先水平,而顺德、南海的五金加工水平全国领先。佛山休闲卫浴关键材料的采购几乎全部集中在1小时车程之内。  

2.唐山

唐山是中国卫生陶瓷工业的摇篮。1914年唐山启新洋灰公司陶瓷车间开启了中国现代卫生陶瓷制品的先河。1924年,启新瓷厂在借鉴外国生产卫生陶瓷经验的基础上,使用部分国产原料,利用煤烧倒焰窑,生产出中国第一件卫生陶瓷,为中国带来了马桶革命。这为后来唐山成为中国卫生陶瓷工业的发源地和摇篮奠定了坚实基础。1982年唐山建筑陶瓷厂的前进牌洗面器荣获国家质量银奖,1987年唐陶牌成为第一块卫生陶瓷名牌。

唐山卫生陶瓷主要集中在丰南地区,丰南卫生陶瓷以惠达为龙头,主要厂家有梦牌、丰华、北方瓷都(唐山国有),总产量在1300万件左右,其中惠达900万件,梦牌250万件,丰华和新投产的北方瓷都各为60万件。

在唐山的卫浴企业中,惠达无论在生产规模、技术水平、产品质量、综合配套能力及品牌力方面都占有绝对优势。但除惠达之外的其他企业,主要以贴牌(OEM)生产为主,对外依存度过大。此外,还存在原料面临枯竭、劳动力短缺等挑战。对于唐山(丰南)来说,如何发挥惠达龙头企业的优势,有效进行产业整合,打造北方地区乃至全国最大卫浴生产基地,将成为未来的一个重要课题。

4.潮州

2000年前后,潮州开始由日用、工艺瓷向卫生瓷演变,是产业的原始积累期。2002年潮州卫生陶瓷崛起,几乎是家家户户开陶瓷厂,以家庭作坊为主体。目前有执照的企业就有1000多家。其中,较具规模的企业将近600家,年产量接近4000多万件。潮州卫浴生产总量占据全国卫浴行业总量的一半左右。总产值超过100亿元。

潮州卫生陶瓷发展存在的主要问题有:(1)多数企业处在“作坊式、家族式、夫妻店、父子兵”的初级阶段,经营管理模式亟待升级。(2)以0EM生产及外销为主,赚取的是微薄的利润。容易受制于国外市场需求和汇率变化。2008年金融危机爆发,潮州卫浴企业有超过三分之一处于停产或半停产的状态。(3)区域品牌弱,导致产品的议价能力低,同样档次的产品,售价和出厂价比佛山同类产品要低很多。(4)缺乏龙头企业,除恒洁外,较少全国知名品牌,目前还没有年产值超过10亿元的企业。

2008年全球金融危机之后,潮州卫浴企业也开始大力实施由“外向型”向“内向型”的转变,积极开拓国内市场。以恒洁卫浴、梦佳卫浴、东姿卫浴为代表的潮州卫浴开始从中低端市场迈向高端市场,或进入红星美凯龙、居然之家等大卖场建专卖店,或独立建专卖店。这也一定程度上带动了潮州陶瓷区域品牌的知名度、美誉度的提高。

4.福建

福建拥有南安、厦门、漳州、泉州、福州等卫浴生产基地。其中,南安与厦门生产规模最大。厦门拥有水暖、卫浴制造及相关配套企业近100家,以品牌企业路达、建霖、松霖为代表的水暖卫浴生产企业及以威迪亚、瑞尔特等公司为代表的卫浴配件生产企业占据中国卫浴行业大量出口份额。

南安以中宇卫浴、辉煌水暖、申鹭达卫浴、九牧洁具等为代表的内销企业,品牌数量占据了目前中国市场上的相当比例,也成为了目前中国卫浴产业基地中发展速度最快、增长潜力最大的产业基地。目前已有600多家水暖企业,年产值超过70亿元,占据国内市场半壁江山。

水暖卫浴产品从单一产品延伸到全产品链是一个大趋势。南安水暖卫浴企业也由过去单一做水龙头,延展到卫生陶瓷、淋浴房、橱柜等,在市场上实现一体化产品布局。近年来,南安龙头五金水暖企业如九牧、辉煌、申鹭达、中宇等纷纷涉足卫生陶瓷、淋浴房产品生产,企业产品线更为丰富和齐全。

南安水暖卫浴企业在专业卫浴品牌服务机构的协助下,通过“明星+广告+营销年会”的模式,极大地扩大了品牌的影响力。以中宇、辉煌、申鹭达、九牧等为代表的一线品牌在全国甚至全世界都声名远播。以特瓷、宏浪、乐谷、龙尔、TOCC、恒通、奥美期、申旺、爱浪、申雷达等为代表的二线品牌发展势头强劲。

5.河南长葛

河南长葛的卫浴产业起步于1974年,经过30多年的发展,已成为中原最大的卫生洁具产区。长葛现有卫生陶瓷生产企业74家,生产线96条,年产卫生洁具4500万件,国内逾三成的卫生陶瓷产品都来自长葛。

长期以来,长葛卫生陶瓷产品一直在低档徘徊。 “工程瓷”这一特殊的产品种类和名称,也几乎成为长葛陶瓷的代名词。由于很多住宅在购房合同的约定,在交房时必须安装卫生洁具。这时,很多地产商便采用低档次的长葛陶瓷。但这些房屋在交到用户手中后,所安装的洁具产品全部被砸毁拆除,住户重新安装卫生洁具。砸毁后的洁具成了“垃圾”,“工程瓷”或“垃圾瓷”的名称就是这样得来的。

2006年之后,当地政府意识到了水暖卫浴行业在30年间发展到了一定规模,也遇到了严重的价格恶战、产品质量不高、附加值低等问题,开始采取措施,推动产业提升。经过几年的努力,长葛陶瓷有了一定程度提升。但长久以来,长葛水暖卫浴在众多经销商眼里都是低端的代名词,正因如此,各大品牌几乎都将注册地放在了佛山、上海等地。目前长葛74家企业中,尽管已有厂家把注册地迁回到了当地,仍有40多家企业在外地注册。由此看来,长葛的发展之路还非常漫长和艰难。

最近二十年来,我国卫生陶瓷企业的发展建设主要有这样三条途径:一是原有陶瓷制造企业扩展到生产卫生陶瓷如东鹏陶瓷 、新中源陶瓷、新明珠陶瓷 等,这种扩张主要是看重建筑陶瓷与卫生陶瓷相类似的终端渠道;

二是从休闲卫浴发展到卫生陶瓷生产,由于休闲卫浴生产制造门槛较低、对资金、技术、规模等的要求都比较低,当逐步形成一定规模后,必然向卫生陶瓷方向扩张,代表企业阿波罗、浪鲸等;

三是水暖五金配件(卫生陶瓷上游配件)的生产企业向卫生陶瓷领域扩展,这方面比较典型的有福建的路达、九牧、申鹭达等。随着后两种模式的发展扩张加快,卫生陶瓷的产业格局正在悄然地发生着变化。

第二节  主要卫浴企业形象指数

按照企业的大众媒体形象、社会化媒体形象、公众形象及搜索指数。网络媒体形象指数、搜索指数4个指标,综合计算出主要卫浴企业的形象指数如下:

同汽车、家电、化妆品、日用消费品等行业相比,卫浴行业属于低关注度领域,因此,各企业的形象指数总体来看均不超过40%。其中,TOTO和科勒在知名度、美誉度方面均领先于其他品牌,形象指数超过30%。接下来是箭牌卫浴、九牧和惠达卫浴,形象指数超过20%。而恒洁则为18.6%。

从搜索指数看,网上对卫浴企业品牌和企业的搜索往往与家装联系在一起。根据百度数据研究中心的数据显示,2013年第一季度家装行业的日均搜索指数为256万,同比增长11.8%。一季度受春节影响关注度在2月初达到低谷。2月中旬开始受新房产政策出台的影响家装行业搜索指数出现暴涨;新国五条出台前的一波二手房的集中放量使家装行业关注度持续增长,一季度春节后家装行业复苏较快。第二季度家装行业日均搜索指数为308万,环比增长20%,持续呈现明显的周期性波动。

与企业形象指数相比,TOTO在搜索指数上也保持优势地位,而科勒则与之有明显差距,排位从第2下降到第4。箭牌的搜索指数排位则有明显上升。

图2  2013年上半年卫浴企业百度搜索指数

有关卫浴的搜索内容中,品牌和产品占的比例最大,总体超过半数以上。接下来是口碑和官网。

图3 有关卫浴的搜索内容(第二季度百度指数)

 

第三节  主要卫浴企业网络传播内容分析

一、科勒:恰逢140周年,主打艺术路线

在网络媒体新闻报道方面,进入2013年来,其中有关科勒的报道数量最多,而这与科勒在今年恰逢140周年不无关系。对科勒而言,2013年的主题主要围绕140周年华诞而展开一系列宣传促销活动。

4月18日,科勒(中国)投资有限公司在上海科勒设计中心举行了主题为“科勒140年,优雅时光”的新闻发布会,为科勒140周年系列庆祝活动拉开序幕。本次“优雅时光四部曲”由“科勒140年,时光隽刻”科勒创•新创艺术项目美国巡展、“科勒140年,时光旅人”科勒艺术发现展、“科勒140年,时光艺术”科勒费城交响乐之夜,以及“科勒140年,时光文化”《我是艺术家》型秀活动构成。科勒厨卫集团亚太区总裁阮家明先生与美国威斯康辛州州长Scott Walker先生亲临活动现场,共襄盛举。

因此,在有关科勒的新闻报道中,关于科勒成立140周年的主题文章将成为宣传重点。而且围绕这一主题发表的文章中,大致可以分为周年活动报道、优惠促销、品牌理念宣传等几大类。如搜狐家居网在3月5日刊文“科勒140周年 春季特惠:承诺相守 相伴一生”,6月21日同样是搜狐家居网撰文“清凉一夏升级‘品质服务’科勒140年旗舰店店庆促销”,7月24日燕赵都市报刊文“厨卫经典——— 科勒卫浴携手燕赵都市报“科勒140周年夏季特惠”即将登场”等均对科勒140周年的优惠活动进行了报道。

针对140年周年活动本身的报道,搜狐上海站发表“科勒艺术发现展在沪开幕”的文章,其中提到“作为科勒140周年系列活动之一,“科勒140年,时光旅人”科勒艺术发现展(上海站)今天在上海当代艺术博物馆隆重开幕,值得一提的是,在这次展览中,由科勒发明的全世界第一只铸铁浴缸首度亮相中国。不仅如此,科勒在活动现场正式启动了2013科勒亚洲工业艺术项目。而中国单人不间断环球航行第一人郭川船长受邀出席该活动并被授予140周年 “科勒敢创大使”荣誉称号,他更是在现场与嘉宾们分享了其对于“敢创”精神的诠释。”,中国质量网也对此进行报道“科勒140周年系列庆祝活动在沪启动”,而对于这次活动启动的报道共有14家网络媒体进行了报道。

此外,借助于这次周年纪念,科勒也不失时机的进行了品牌理念的宣传,而今年科勒会主打“艺术路线”。信息时报刊文“科勒厨房奏响当代艺术 礼赞140年艺术之旅”,文章写到“作为科勒两大拳重产品线之一的科勒厨房,从艺术的角度立足于高端品质范畴,伴随美式创新精神行走在行业最前沿...谭精忠先生的出席也让这场活动蓬荜生辉,擅长用艺术对话空间的谭先生与科勒整体橱柜的产品设计理念和对艺术的态度可谓一拍即合...在7月7日的闭幕日上,科勒还将以“科勒艺术动人心”高校彩绘大赛颁奖活动为本次展览完美谢幕...”。365地产家居网更是以专访的形式进行品牌解读“对话金屋贸易总经理周明:140年科勒专注于设计之美”。

二、东陶(TOTO): 倡导智能环保,赞助高尔夫赛

TOTO作为中国卫浴市场一线品牌之一,除产品设计外,在品牌宣传方面也很注重品牌地位和内涵。在2013年以来有关TOTO的网络媒体报道中,除产品促销类的文章外,主要在智能、科技、环保等方面进行宣传。既起到了产品的推广,也达到了品牌进一步宣传的作用。

搜狐体育登出文章“TOTO全力赞助2013观澜湖世界女子高尔夫锦标赛”,文中提到“作为在高端卫浴领域具有领导地位的品牌,TOTO一直致力于支持中国体育事业的发展,尤其是对于代表着健康、绿色、高品质生活的高尔夫运动情有独钟。”

新浪家居在今年上海厨卫展期间以专访的形式发文:“TOTO张宇程:三大亮点产品 打造绿色全球化概念”,文中提到“...新的亮点产品有三大块,第一块是有全新的智旋技术推广,它属于我们最高端的诺锐斯特套间。第二块是我们今年会比较注重小卧室的展出,以前有可能TOTO给大家印象就是比较以陶瓷产品为主,五金件比较少,这次尤其近几年在中国市场欧洲市场都有比较多的五金产品做推广。今年的花洒出水也有一个新的技术。...”搜狐家居网也发文“TOTO杨泽:致力智能环保卫浴 产品覆盖多级消费者”,文中写到“...其实卫洗丽系列产品是我们现在所主推的智能卫浴产品,也是目前我们公司的一个主要推广品类的产品。这个产品的主要特点是改变原有人们如厕的一些观念。比如说,从用纸改用水,更清洁,更舒适。目前我们的卫洗丽产品在外观上开来就是在坐便器上增加一个电脑智能控制的坐便盖,操作起来非常简单。它有几个比较鲜明的特点。第一个就是智能冲洗,第二个特点是加温坐垫,第三个特点是除臭功能,第四个特点就是暖风烘干。这四个特点组成了这个产品的亮点。它让使用者每天都能够非常舒适地使用卫生间。卫洗丽作为我们一直主推的产品,我们也希望能够在广大消费者的家庭里得以普及,给消费者带去洁净、舒适和方便。消费者一旦使用卫洗丽的产品之后,就会深深的喜爱上TOTO这个品牌。...”然而,文中所提到的卫洗丽产品在今年却引发一场事件。

今年1月26日,网易家居频道刊文《TOTO马桶坐上后人体电压220V 回应称无辐射危害》,文章登出后引发了网友的关注。据消费者自述:因新家装修,于2012年10月28日在苏州百安居购买厨房用品、空调以及一批装饰建材,其中包括TOTO卫洗丽马桶,型号为TCF324CS,当时购买的价格为2580元。胡女生告诉网易家居记者,有一天坐在马桶上无意间碰到家人,有种麻麻的感觉,觉得马桶不对劲。后来朱先生找来电笔给太太胡女士测试,电笔居然持续发亮,“电压持续在110V以上,最高时能达到220V,就连周围的水管也是带电的”。夫妻俩担心马桶存在安全隐患,不敢再使用这个马桶,并向TOTO售后服务部门报修,一个多月过去了,TOTO仍未给出解决方案。

然而,针对事实的真实性,有网友根据顾客提供的图片纷纷支招排除其他可能影响因素。有热心网友提醒楼主:“看你插头是接的三孔的,请问下你插座内是否真的接了地线?也有网友提议,“要使用带有地线的三眼插座。没有接地线时,可以把地线接到金属自来水管道上,这样有一定的防止触电作用。最好还要加个触电保护器。”

此外,为寻求事件的真实性,网易家居记者又联系了全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS。SGS的电器部技术经理傅先生看了这个帖子后表示,“马桶的材料是陶瓷和塑料,都是绝缘的材料,不可能导电。以前检测智能马桶的电压都是零,从未遇到过这种情况。”其还指出,人身上的静电有可能将电笔点亮,但是亮光会瞬间消逝,但不可能像图片上那样人体所带的电能使电笔持续发亮“如果说人真的能把电笔持续点亮,那那个地方要成发电厂了”。

作为涉事企业TOTO也表示未接受过类似的投诉。网易家居记者第一时间联系了东陶(中国)有限公司广州分公司所长钟葆华。钟葆华表示:“TOTO广州公司从未接到过这样的投诉。卫洗丽1980年开始生产,经过这么多年的发展技术非常成熟,不可能有这种情况发生。”对于帖子中提到的“查了下说国外发现这个问题6到7年了,解决不了”的说法,钟葆华称根本没有这种情况。记者自己搜索了一下,也没有找到有出现这类问题的案例。

最终全程跟踪报道该事件的网易家居频道,刊登了事件以百安居退货而结束,同时TOTO售后客服人员致电记者表示,TOTO技术人员鉴定的检测结果是产品无质量问题,检测出的所谓“电压”是静电感应电所致,对人体无害。而在事件发展的整个过程中,该事件被转载了16次。

三、箭牌:获最佳售后奖,售后服务仍难免遭投诉。

今年3月15日,搜狐家居刊文“喜报:箭牌卫浴荣膺2013最佳售后服务奖”,文中提到“一年一度“315国际消费者权益日”来临之际,业内最具权威性和公正性的“2013家居企业售后服务电话调查”活动也大力开展,调查范围较广,包括厨电、衣柜、卫浴、家具、瓷砖等10个子行业260多家企业,调查持续2周时间,调查主要考核指标有:官网是否有服务电话、电话是否拨的通、服务态度、能否解决问题、服务电话是否收费等等,调查结果于2013年3月13日在大厦公布,箭牌卫浴以100分满分成绩荣获“最佳售后服务奖”,箭牌卫浴售后服务部经理刘军兵应邀出席会议。”

然而从2013年初到8月底,网络媒体上有关箭牌卫浴的负面新闻主要有三条。第一条是“5000元箭牌马桶便后冲洗频繁失灵,售后称难免”,于2013-05-27在半岛网首发。内容为青岛的王女士向半岛网爆料,2011年底,她花近5000元买了一款箭牌智能马桶,实际使用时间还不到一年,却先后坏掉了两次。在与箭牌售后协调过程中,对方避谈质量问题,反而要收取高昂的维修费用,让王女士难以接受。 箭牌卫浴售后部现在接到投诉后作出,与消费者进行电话联系,赔礼道歉并协商处理方案,在取得消费者认可与理解后,次日即为消费者更换了整套全新智能座便器,因消费者还是不满意,对此,箭牌卫浴为此客户办理退货手续。

另一条为“箭牌洁具售后‘躲猫猫’,卫浴产品质难保”,刊载在7月3日中国建材网,

内容为:2009年5月27日,家住北京市西南三环的王女士通过亚光亚装修公司代购了一套箭牌洁具。两年半后,王女士发现其浴盆开始出现裂纹,但因数量不多,她也没太在意。直到2012年6月,因为裂纹已经蔓延到整个浴盆,她才意识到问题的严重性,并找到其经销商。但箭牌以刚过3年保修为由拒绝质保,从7折、6.5折降到5折声称要再卖给王女士一个新浴盆,不过质保仅延期1年,并且只能换同款产品。

第三条为“箭牌一型号马桶被曝不合格”。

2013年08月23日,来源:京华时报:

箭牌.jpg

京华时报讯(记者马希)日前,上海市质量技术监督局公布了对该市生产和销售的坐便器产品质量进行的专项监督抽查结果。结果显示,该次共抽查产品36批次,箭牌卫浴某型号产品成唯一被检不合格的产品。记者走访市场发现,箭牌北京店面已停售此产品。

被指严重不合格

根据公告,上海质监局针对产品的水封深度、洗净功能、固体排放功能、污水置换功能、排水管道输送特性等项目进行了检查。记者从抽查结果上看到,不合格的ARROW(箭牌)连体坐便器,规格型号为AB1122,生产日期/批号20130502,生产厂家为佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司。不合格项目涉及到固体排放功能、排水管道输送特性两项。

中国陶瓷工业协会高级工程师黄芯红表示,固体排放功能和排水管道输送特性简单地说,直接影响到排泄物在马桶中能不能够冲干净。“冲净是马桶最主要的功能,以上两项不合格就意味着,使用过程中大便等难以冲掉,可能造成堵塞,这属于严重的不合格。如果是马桶的釉面有问题可能还仅仅是影响美观,但是作为马桶不能冲净,简直就失去了使用的意义。”

北京卖场已停售

8月20日,记者登录箭牌卫浴官方网站,发现并没有关于此次不合格产品的相关提示及解释。而AB1122型马桶,仍在其陶瓷产品的介绍中,未有任何标注。在此前的媒体报道中,箭牌卫浴北京整合传播部经理田文军表示,出于对抽检结果的尊重,北京市场商家会在销售过程中暂时建议消费者选择箭牌其他型号产品。8月21日,记者以消费者身份走访了箭牌卫浴某店面。导购告诉记者,AB1122型马桶已经不出售了,原因是:“这款马桶存在问题,北京地区的店面都不让销售了。”不过记者发现,京东商城中自称为箭牌官方的箭牌卫浴旗舰店、天猫一些所在地为北京的商家仍在继续出售该型号商品。天猫箭牌卫浴官方旗舰店内虽无AB1122型号马桶,但客服给出的解释是,他们销售的是网络特供品,建议记者去实体店购买,并未提及产品不合格问题。

8月20日,记者以消费者身份致电箭牌卫浴官方客服,表示自己购买了被曝光不合格的AB1122型号马桶,希望了解箭牌官方的解决办法。官方客服人员表示,针对这一型号产品,箭牌暂时没有安排统一的更换。如果产品出现问题,消费者可与当时购买的经销商联系,都会上门处理。

四、九牧:龙头含铅事件中招,曝光后忙于“灭火”

2013年对于九牧来说可谓是命途多舛,从新闻报道来看,上半年有关九牧的报道除优惠促销外,主要是关于企业形象展示、品牌活动等内容。而今年九牧的促销活动的力度之大、范围之广在新闻报道中可见一斑。

瑞丽网在1月份刊文“九牧2013年全球经销商年会在成都召开” 文中介绍:“2013年1月4日至7日,中国卫浴领军品牌九牧厨卫2013全球经销商年会在天府之城成都隆重召开。九牧厨卫董事长兼总裁林孝发、副董事长林四南、营销总裁张彬、研发副总裁林山、行政副总裁刘艳等集团高管、厨卫行业领导、金融界嘉宾及来自全球各地数千名九牧营销精英齐聚一堂,共襄九牧年度盛会!”而在3月份消费者权益日前后,中国广播网发表文章“九牧厨卫品质保障,横扫315”、搜狐家居网也发文“九牧全国感恩大联动 品质3.15你消费我买单”等,其中提到“今年315期间,中国厨卫领军品牌----九牧厨卫就以“品质3.15,你消费我买单” 为主题,发动了一场线上全网覆盖、线下全国联动的感恩大联动系列优惠活动。...九牧深知,质量优良、品质卓越的产品是保障消费者健康厨卫生活的根本。...目前,九牧厨卫在总部设立研发中心和国家级检测中心,在国内多个知名高校设有九牧研发实验室...在提升自身技术研发的同时,九牧厨卫也积极参与行业标准、国家标准的起草和制定工作,助推我国民族厨卫产业发展。”4月份,TOM新闻也报道“千城直销 九牧厨卫全国特惠火热进行中”反映出九牧的大力促销之势。

此外,腾讯地产网“贺中国厨卫领军品牌九牧进驻六安十周年”、搜房家居网“九牧综合实力受业界认可荣获“中国卫浴领军品牌”、新民晚报“九牧厨卫成行业双冠王”等文章的发布进一步提高了九牧的品牌声誉。

然而,就在促销大力推进,媒体宣传品牌之际,7月14日上海电视台的一则新闻节目彻底给九牧等卫浴品牌一击重击。

虽然涉事的卫浴品牌有多个,但以文章标题中包含“九牧”字眼的却占到相当比例。如新华网开辟专栏报道“九牧、高仪等水龙头遭遇铅超标事件”,新浪财经频道发表文章“九牧水龙头铅超标推无铅遭质疑 专家称必含铅”,中国质检网刊文“九牧、高仪等水龙头铅超标深陷“劣质门””,人民网房产频道发表文章“水龙头毒铅门调查:九牧等7拒绝自证清白”等等。这些文章集中在电视台曝光后的7月中旬-8月份期间,虽然事件尚无定论,但九牧也通过发布国家质检报告、承诺声明等形式进行了澄清,可谓在曝光后一直忙于“救火”。

五、恒洁:负面新闻不断

相对于其他几个卫浴品牌,上半年有关于恒洁品牌的负面新闻数量相对较多。今年6月份,网易财经转载中国商报的文章《恒洁卫浴恒洁管业齐登质量“黑榜”》,文章指出:“近日,上海质量技术监督局发布的2013年上海市民用阀门产品质量监督抽查结果显示,鼎鼎大名的恒洁卫浴赫然出现在产品不合格名单里,距同样以“恒洁”为品牌的恒洁管业被北京市工商局曝光产品不合格不到半年时间。在恒洁管业登质量“黑榜”之时,恒洁卫浴董事长谢伟藩曾表示被同名品牌伤害很无奈,如今恒洁卫浴与恒洁管业成为质量“黑榜”上的难兄难弟,它们之间究竟谁伤害了谁呢?... 并非恒洁卫浴首次登上质量“黑榜”。2012723日,在北京市消费者协会发布的水龙头质量比较试验中,一款恒洁水龙头就因流量偏小不符合国家标准被判为不合格产品,成为质量“黑榜”主角之一。一年内两登质量“黑榜”,让“专注品质”的恒洁卫浴有些名不副实。”7月份万家家居发表文章《恒洁等卫浴品牌水龙头铅含量超标 合肥消费者竟毫不知情》,文章指出:“日前,恒洁等多家卫浴品牌被曝水龙头铅含量超标...尽管被曝出多家知名品牌水龙头铅含量超标,但是根据本网小编在合肥的调查,大多市民不仅对事件本身表示并不了解,甚至表现出一脸茫然的状态,竟然毫不知情。而对于是否留意过自家的龙头铅含量超标的问题,大多市民均表示从未留意。”

此外,中国网在7月份也发表了文章《恒洁卫浴作为“中国十大卫浴品牌”漠视消费者权益》,文章更是针对恒洁进行了仔细的分析“‘智能马桶漏水’、‘撤稿丑闻’、‘水龙头铅超标’,恒洁卫浴作为“中国十大卫浴品牌”,近日出现了一系列问题。而对于这些问题,尤其是撤稿的闹剧,恒洁卫浴至今未做出回应,这对于作为知名卫浴品牌的恒洁卫浴公司,实在是漠视消费者权益的做法。恒洁卫浴一款5000元的坐便器除了问题,消费者维修困难的事件被媒体曝光,随机引来恒洁卫浴员工撤稿事件。对于撤稿事件,恒洁卫浴并没有做出任何声明和回应。”

六、惠达:企业战略转型,助力中国公租房建设

与上述国内主要卫浴企业相比,惠达极少负面新闻,其相关报道主要围绕企业发展战略、家居行业转型等展开。

网易家居刊文“惠达卫浴总裁王彦庆:“城镇化”促使向家居转型”,新浪家居发表“惠达总裁王彦庆:转型创新 二次腾飞”文中写到“惠达卫浴总裁王彦庆,2008年,他在经济寒风中肩挑起企业CEO重担,以三个“转型”开始了惠达的“蜕变之旅”。通过增加订单,调整外销结构降低风险,跟进国家重点工程项目,他用一年时间,成功化解了订单锐减一半、1/3生产线停产的局面,并以此为契机,顺利地完成了惠达由外销导向型企业向内销导向型企业的转型。与此同时,他推动惠达实现了由单一卫生陶瓷企业向综合家居企业的转型,成为唯一一家入选国家住宅产业化基地的卫浴企业。他表示,惠达接下来将由中国的惠达向世界的惠达转型。”,此外,新浪家居也在上海厨卫展登出采访文章“惠达杜国锋:加大品牌宣传力度 传递生活方式概念”,搜房网发表的“惠达杜国锋:冠军联盟整合营销将会上升到商业模式”文中提到“惠达从整个公司来看,就是说这几年,我们一直在加大国内市场各个层面的建设。因为大家都知道,从2005年开始,惠达才真正的大规模的进入国内市场,然后在国内市场取得这样一个成绩。两千家专卖店,说明这个是整个网络已经成熟了。但是我们新的挑战应该说是我们整个国内市场的升级。目前我们的渠道、我们的客户,都能满足现在的发展。但我们也考虑未来的发展,无论是从渠道上,从品牌上,从我们未来在国内市场的商业模式上,我们要做一个大的,好的升级,来去应对就像我们的市场,这个时候惠达要做的就是实践。”

作为第一家被授予国家住宅产业化基地的卫浴企业,惠达开展多种多样的社会贡献活动。搜房网刊文“惠达联手宜居中国联盟推动公租房建设”,文中写到“据宜居中国联盟代表惠达总裁王彦庆介绍,惠达卫浴从2009年底就开始启动亚太住宅产业化论坛,以传播国内外先进的住宅产业化理念、经验和技术,搭建合作交流平台为目的。而鉴于推动住宅产业化建设需要整合各方资源的需要,在住建部住宅产业化促进中心、中国房地产业协会、中国建筑装饰协会的支持下,成立住宅产业化与宜居中国联盟,打造了上下游企业、中外企业交流与合作的平台。

作为联盟承载平台的宜居中国网站实现了同期上线,初期设有城市、住宅产业化、宜居联盟、媒体联盟、宜居中国论坛、设计空间六大版块,旨在搭建成员间的合作交流和信息共享平台。在本次论坛上正式启动的“宜居中国媒体联盟”,则是在相关媒体开设专刊或专辑,并为联盟成员单位提供包括平面、网络、电视在内的媒体传播及综合公共服务。”

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