在这个非常时期，与疫情同样重要的是在疫情得到控制之后，中国千千万万的中小创业者如何度过疫情？创业公司如何在疫情之后浴火重生？

本文主要解决的问题：

1、停业中的旅游业和服务业创始人应该思考的12件事情。

2、中小旅行社行业危中求机的案例。

以创业企业如何渡过危机为主题的公益课分为三个篇章进行研讨，本文为疫情危机主题第二篇——业务篇（上）。

上节课关于创业者如何在疫情中凝聚人心的分享引起了许多同学的思考，同程商学院希望通过公益课程对千万创业者有所帮助。也期待与各位创业者在疫情中相互鼓励、相互温暖、相互启发。如果今天通过大家共同的努力，可以减少一个创业者的破产，那么就能够减少10个失业的家庭。

吴志祥

同程集团创始人&董事长

同程商学院 院长

亲自教学一年

17年从零起步到300亿的创业心法

17年从5个人到1万人的管理心得

疫情危机主题第二课—业务篇（上）

首先，看一下目前的企业形势。这里选取了两个非常有名的企业家在近几天对形势的判断，应该说形势是无比严峻的。

西贝的创始人贾国龙在公开信中告诉公众，其实整个西贝也只能够承担三个月的工资。为什么？因为他每个月要发掉接近1.5亿的工资。

全世界唯一一位三次把公司带上市的企业家，我的老师——华住集团创始人兼董事长季琦也在公开信中表示：华住每个月的人力成本是6个亿，如果疫情持续6个月，那么华住这样的企业也会现金流破裂。

目前的形势是非常严峻的，中小企业面临的挑战更大。特别是旅游、交通、服务、餐饮行业。这节课跟大家来解决中小企业、中小创业者，在经营层面如何应对目前的疫情危机？

一、服务业创始人可以做的12件事情

第一，振奋精神，在家办公。

响应国家的号召保护好员工，这是头等大事。只有大家齐心协力才能让疫情更快过去，迎来春天。

第二，用三板斧，凝聚人心。

如何用三板斧凝聚人心，让我们在家办公的效率更高？同程商学院整理了在家办公三板斧的内容，推荐大家尝试。（点击阅读）

第三，没事找事，盘点客户。

对于已经停业的服务型企业来讲，似乎目前没有什么事情可做。这个时候作为创始人、CEO，一定要让大家没事找事，先从一些微不足道的小事情开始，眼前立马能做的就是盘点客户。

第四，分门别类，亲自关心。

分门别类整理用户的消费记录，把大客户、小客户、个人客户、企业客户简单分一分。紧接着创始人、CEO亲自给客户送上在特殊时期的关心，这是非常有价值的。

第五，社群运营，传递能量。

整理完用户以后，用社群运营的方法把用户放到社群中，不断的在特殊时期里传达对客户的感激与关心，我认为这是一个非常好的加分项。

第六，围绕客户，做点小事。

客户在社群里可能会有一些需求，比如没有口罩、需要卫生清洁用品、不知道开工以后该怎么办，等等。围绕客户，可以利用好你掌握的资源、方法、信息去帮助客户。

第七，打开供应，异业合作。

反应比较快的旅行社、酒店、餐馆已经打开了自己的供应链，大胆尝试了异业合作。比如，阿里巴巴旗下的河马生鲜大量吸收了其他公司的员工。

第八，成为HUB，链接资源。

在疫情中，四五千万的服务业从业人员都处在一个相对停顿的状态。这时候谁能够成为人际网络中的交换机和节点，一定可以在疫情中间和疫情过后创造更大的价值。

第九，建立信任，持续服务。

当我们把自己的用户社群化之后，通过社群的持续运营，通过异业合作拓展了服务领域，就可以跟用户建立起更持久的信任，为用户提供更持久的服务。我相信在疫情中间能够积极主动行动的企业，一定可以获得用户更强烈的认可。

第十，现金是命，增收节支。

中小服务业创始人一定要无比清楚自己的整个现金情况，想到解决自己现金流困难的一些途径，下节课程中会为大家详细讲解。

第十一，客户员工，都成股东。

在非常时期，不仅可以通过预设的方法增加现金流，通过降低薪资的方法节约现金流。还可以尝试用众筹、员工持股的方式提升凝聚力，减少现金支出。

第十二，自强万强，危中求机。

自强万强，变得更加强大，更好地去应对疫情，在危机中间去寻找新的增长点。

二、中小旅行社如何危中求机？

中国旅行社行业在“非典”中的数据显示：2003年4月-6月，全国入境游客下降80%，国内旅游下降60%，出境旅游收入下降58%，而这次疫情带来的结果可能还要惨烈。

但是在“非典”结束后的2003年7月-12月，旅游业很快就得到了爆发性增长。入境游客同比恢复43%，国内旅游的恢复到同比接近120%，出境旅游也达到了113%。

咬紧牙关度过今天的难关，就一定能够等到行业重新爆发的明天，这是通过“非典”数据给到我们的信心。全国的旅行社创始人、总经理把员工的信心凝聚起来，我们要对整个中国旅游业的未来充满希望、充满期待。现阶段，信心比黄金还要重要!

疫情爆发，整个中国旅行社行业第一时间响应国家号召，果断全行业停团，非常多的中国领队在自己已经失业的情况下，从海外帮助采购了大量的口罩等物资，送到武汉的抗击疫情第一线，充分展现了我们旅游人的精神。很多酒店，特别是武汉的酒店，在疫情期间明明自己也面临着巨大损失，依然主动把酒店免费开放给抗击疫情的医生使用......这些都是整个旅游行业为抗击疫情做出的贡献。

当我们自身也在危机之中面临着生死存亡，希望整个行业的从业者一起期待、呼吁旅行社主管部门的驰援措施，这一点是非常重要的。在文旅部召开的旅游行业发展座谈会，我代表集团提出几条意见跟大家共享，同时期待我们旅游行业的同学如果有更具体的建议也及时向主管部门反映。

①返还旅行社质量保证金，这对于行业补充血液是非常重要的。

②减免所有行政性收费，减免政府基金，免征营业税、增值税。

③号召鼓励国企、大型房地产商和房东免除3-6个月的中小旅行社门面房租。

④各地人社部门可通过培训补贴3-6个月的中小旅行社员工培训补贴。

⑤鼓励旅行社企业积极自救，不等不怨，积极行动。

⑥疫情有效控制后，各地方应全力重启国内旅游市场，将“清山绿水游，安全目的地，放松心情，重归自然”作为各地重振消费经济的重要抓手，各地方设定专项经费，鼓励旅行社组团。

⑦疫情有效控制后，国家文旅部，大型批发商，大型旅行社，媒体全力配合，争取早日重启出境游市场。

除了呼吁行业尽快出台救援措施，旅行社还应该积极自救。我相信，全国3万多家旅行社都采取了各种各样的方法，在这里提供两点有创新意义的案例，希望能够对大家有启发。

01 同程旅游顾问

同程集团的1000多名旅游顾问在近日进行了培训，关于“如何通过微信来销售在疫情中急需的卫生保洁日用品”。当天，我们所有的旅游顾问在朋友圈里做了宣传。

那么，我们是如何在一天之间就让1000多名旅游销售人员从销售旅游改变成销售卫生保洁日用品呢，并且培训当天就产生了接近1000万的营业收入呢？

1、内部最快速度统一思想；2、用“在家办公三板斧”把所有同事组织起来、兴奋起来；3、网络直播战略发布会，同程和同程投资的咪店进行了战略合作，由同程度假CEO讲课，由此快速调动所有同事的积极性。

这会不会让用户感觉整个同程已经不做旅游了呢？不会的。让用户感受到同程是一个对员工负责的公司，同程是一个不断在危机中去想办法的公司。其实，用户的这种印象对公司长期的业务是有帮助的。

我觉得这是一个值得大家去思考的案例，我也想鼓励更多的旅游从业人员和旅游企业想一想，在危机期间我们还可以做什么？经过这次疫情，整个消费市场都会面临洗牌。确立一个什么样的用户认知，是非常值得研究的话题。在我们商学院今后的课程中，也会详细去讲解。

02 同程生活

我们从卖旅游产品到卖青菜、卖水果、卖米面粮油，在疫情最紧急的几天里，同程生活营业收入高速增长，接近一天一个亿的营业收入。

这个案例对我们来讲也是非常有启发的，既要考虑我们最擅长做什么？也要反复去思考消费者到底需要什么？

虽然这两个案例都还远远没有成功，但它至少表达了同程作为一个在这次疫情中受灾极其严重、损失极其巨大的公司在危中求机的精神。我们的快速反应能力和我们对于市场、对于用户、对于员工、对于组织能力的思考。这种思路，希望能够帮到我们更多的旅游同行。

三、作业及思考

结合本次课程中各企业的应对案例，面对这次疫情建议思考：

你的行业或企业现在遇到了什么困难？有创新的自救措施吗？

众多中小企业创业者们已经在同程商学院里交流方法，欢迎大家群策群力，共同努力，共克时艰!