1月19日，红土航空A67107昆明飞往青岛的航班，是安全员梅源加入红土航空后的第一次飞行任务。上机后的工作按部就班，安全检查、巡视客舱，直到航班平稳降落，一切显得波澜不惊。

可是，航班结束的6天后，梅源得知他19日执行的航班上有一名旅客确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者，消息确认后，公司第一时间发布信息寻找同机乘客，并通知当班机组全部成员进行单独防疫隔离。

“公司第一时间建立起了日报健康监控群，时刻关注队员的身体情况。”仍在隔离中的梅源说。

全力保障每一位旅客的健康、安全

为了全面支持湖北武汉等地抗击疫情的工作，红土航空的每架飞机上配备了两把体温枪和60个应急口罩，实时了解每一位登机旅客的身体状况。

红土航空保卫部安全员杨奇介绍，为了避免空气流动对机组和乘客造成交叉感染，红土航空取消了原定安全员每20分钟巡舱的环节、减少了乘务员的服务程序。在旅客下机后，红土航空会把飞机前后左右舱门打开，对流10分钟，保证客舱内空气流通。针对航班上遇到的发热旅客，红土航空会及时进行飞机清理和消毒工作。

主动请缨的逆行者

“我自愿坚守抗击新型冠状病毒感染的肺炎第一线，随时听候组织差遣！”“我自愿主动放弃休假，即日返程。”连日来，这样的消息不断出现在红土航空各个工作群里，面对疫情，各部门员工纷纷主动请战，自愿放弃休假，保持24小时随时待命状态。

这场疫情影响了大批旅客的出行，为配合解决旅客出行遇到的问题，航空公司呼叫中心成了最繁忙的地方。

从1月23日至今，红土航空市场营销部呼叫中心为超过4000名旅客解决了机票退改签等问题，面对各种各样的旅客，提供各类问题的解决方案，需要他们有更强的心里承受能力和抗压能力。

同程集团全线出击 肩负起旅游人的责任

红土航空2016年加入同程集团以来，一直是同程集团旅游全产业链格局上重要的一环。在此次抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情过程中，红土航空秉承着同程集团一贯的价值理念和责任担当，为旅客送去温暖的服务。

与此同时，为了能够让用户第一时间了解到最新的退改政策，同程集团基本上每隔24小时就会更新一次退改政策，退改服务覆盖酒店、机票、火车票、门票及度假等全平台产品，并启动危机应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益。

2月1日，同程艺龙还上线了新型冠状病毒感染的肺炎确诊同行程查询服务，在提供确诊病例同行程查询的同时，还整合全国疫情播报数据及同程艺龙平台出行大数据，通过微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”、同程旅游APP及艺龙旅行APP等渠道，面向社会公众提供疫情动态播报、出行热点、出入境政策等信息。以大数据分析预测全国客运趋势，直观呈现近期及未来几天的旅客流向情况，在几天时间里，同程艺龙技术人员不断优化更新，根据用户需求添加相关信息资料，极大地便利了用户。