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云台山景区2019年2-4月份营销效果分析报告

  • 分类:景区
  • 作者:王崇
  • 来源:世研智库
  • 发布时间:2019-06-02 17:02
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【概要描述】云台山位于中国河南省西北部,总面积280平方公里,包含有红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡、青龙峡、峰林峡、万善寺、子房湖、猕猴谷、茱萸峰、百家岩、叠彩洞等十一大景点。2004年云台山被评为全球首批世界地质公园,2007年8月27日,云台山与美国大峡谷国家公园在人民大会堂签订合作协议,缔结为姐妹公园。目前,云台山是河南唯一一家集全球首批世界地质公园和国家级风景名胜区、首批国家5A级旅游景区、国家自然遗产、国家

云台山景区2019年2-4月份营销效果分析报告

【概要描述】云台山位于中国河南省西北部,总面积280平方公里,包含有红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡、青龙峡、峰林峡、万善寺、子房湖、猕猴谷、茱萸峰、百家岩、叠彩洞等十一大景点。2004年云台山被评为全球首批世界地质公园,2007年8月27日,云台山与美国大峡谷国家公园在人民大会堂签订合作协议,缔结为姐妹公园。目前,云台山是河南唯一一家集全球首批世界地质公园和国家级风景名胜区、首批国家5A级旅游景区、国家自然遗产、国家

  • 分类:景区
  • 作者:王崇
  • 来源:世研智库
  • 发布时间:2019-06-02 17:02
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概要:

云台山位于中国河南省西北部,总面积280平方公里,包含有红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡、青龙峡、峰林峡、万善寺、子房湖、猕猴谷、茱萸峰、百家岩、叠彩洞等十一大景点。2004年云台山被评为全球首批世界地质公园,2007年8月27日,云台山与美国大峡谷国家公园在人民大会堂签订合作协议,缔结为姐妹公园。目前,云台山是河南唯一一家集全球首批世界地质公园和国家级风景名胜区、首批国家5A级旅游景区、国家自然遗产、国家生态旅游示范区、国家森林公园、国家级猕猴自然保护区、国家水利风景区、国家文化产业示范基地等一个世界级、十个国家级称号于一身的景区。

为进一步吸引全国各地乃至海外游客的对景区的关注,景区进一步加大对外宣传力度,推出了一系列旅游优惠活动,在吸引海内外游客的同时,进一步加强了景区的管理与服务,提升了游客的认知度与满意度。根据中国旅游营销效果调查系统的数据显示,在2-4月份,游客对景区的认知度、友好度、满意度整体保持在较高的水平之上。

报告通过中国旅游营销效果调查系统实时数据分析及问卷调查,对2019年2月1日——2019年4月24日间的游客体验反馈进行综合研究,结合抓取的新闻、微博、论坛、贴吧、问答、微信公众号、APP新闻等以及主要的在线旅游平台、大众点评等网民用户的评论等信息,最终形成了该报告。

一、游客画像

本报告共采集到真实游客信息923条,从游客的属性来看,以国内游客为主,年龄主要集中在19岁到60岁,这部分游客也是当前我国外出游玩的主力军,熟悉互联网,懂得新媒体及自媒体,能娴熟运用现代的智能技术,更愿意分享或者发表对游玩过程中各要素的体验感受。

在游客分布中大陆游客占72.97%,港澳台占23.64%,海外游客占3.39%,作为世界知名景区,在海外推广宣传方面需要进一步加强,吸引更多国外游客到云台山游览体验。国内市场方面还需要加强周边省市宣传推广和渠道铺设力度,把河南神内及周边的北京、天津、山西、陕西、河北、山东、江苏、湖北、安徽省市游客调动起来,同时紧随省文化和旅游厅海外传播,积极配合做好港澳台的推广交流合作。

根据统计的数据还显示,游客获取景区的信息渠道以亲朋好友的推荐为主,由此可知,景区的口碑要优于其他景区;其次是旅行社的推介,同时,通过报纸杂志广播等传统媒体以及论坛、微博、公众号等渠道了解景区信息的也比较多。

二、游客满意度

本次报告重点关注了游客对景区的各旅游要素的体验感受。分析数据来源于中国旅游营销效果调查系统及问卷调查,主要了解游客对景区的安全卫生、景区的吸引力、景区的餐饮、景区的交通、景区的服务等方面进行了详细的信息采集,综合计算得出游客的满意度。

从景区的安全卫生来看,游客对景区内的景区内环境卫生满意度高,景区内洗手间状况是最不满意的,需要景区对卫生间加强管理和有效监督。对景区内环境卫生满意度高需要保持,特别是进入旅游旺季,环境卫生更需要保持,让游客有良好消费体验场景;厕所卫生问题是一个需要持续关注并要有效管理的地方,每个游客在景区游玩几乎少不了上厕所,这是每个游客都会高度关注的,需要引起景区管理者高度认识厕所卫生给游客带来良好体验的重要性。

游客的反馈来看,景点的吸引力占据了最高分指数受到游客的高度认可,这个是云台山景区与其他景区差异化最突出的表现,也是云台山景区跟其他景区具有高辨识度的一个因素。但景点的服务项目没得到游客的满意,说明目前景区除了自然风光吸引游客,没有其他再能吸引游客的景点,原因是否跟天气有关,冬季山岳景区游玩项目少,需要在升级改造中增加景点丰富性和参与体验性。与景区建设相关的几个维度中,景区内的服务项目种类需要增加和加强。

与旅游息息相关的交通情况,景区标识牌综合指数最高,让游客都感受到标识牌给他们带来的便利,但停车场的驶入与停车遭到游客的吐槽,需要引起景区管理者注意,看是否是在节假日停车不方便还是在停车管理中存在让游客不满意的地方,这是游客进入景区跟景区首次接触,他们的感受直接影响在景区的游览体验心情,所以在停车管理和服务给予游客最好体验,才能给游客带去更多欢乐。

在景区餐饮满意度方面,游客对景区餐饮的服务满意度最高,反映出云台山景区在餐饮服务方面得到游客的认可,但在餐饮质量方面反应出游客不满意的因素,需要景区在特色餐饮食材供应方面做的让游客比较满意,需要改进,严格把控餐饮质量高标准,给游客一个安心、放心的饮食质量。

游客在游玩过程中,对工作人员服务态度满意度最高,导游的服务需要加强,导游是景区的宣传员、景区的形象大使,游客跟导游的接触和交流频率最高,需要加强专业培训和导游知识的丰富强化。在于景区服务相关的因素中,纪念品售卖服务的综合指数最低,这个问题不仅在云台山景区突出,在国内其他景区同样存在而且问题相对比较严重,一个有独特自然资源和比较身后的历史文化底蕴的景区,景区文创纪念品的销售和服务一定有很大的提升空间,建议景区在文创方面下功夫研发,同时可以寻求外界的合作,把资源的独特性和文创的独特性结合起来,打造云台山高辨识度的景区品牌。

三、游客意见分析

2-4月份,游客对景区的整体满意度较高,在关于是否有再次光临的意愿的回答中,回答当然会的占比50%,回答可能会的占比37%,综合来看,对景区很满意并有意愿再次游玩的游客占比达到了87%。

根据游客的回复和评论,可以看出,景区内环境卫生状况满意度最高,得到游客一直好评,说明景区在此方面的重视程度高,同时反应出淡季期间游客比较少,景区工作人员有充裕的时间来打扫收拾景区卫生,同时景区的标识牌也获得游客较高评价,但在景点吸引力上确实需要加强提升,增加游客参与体验项目,除了观光更多让游客参与到更多项目中,增加他们的吸引力,北方山岳景区在冬季的吸引力一直不足,一是自然环境影响,二是可玩项目太少,天气寒冷和户外可玩项目缺失导致游客对景区市区了吸引力。

总评分后五名的关键因素,最差的是景区的纪念品服务,需要引起景区注意,纪念品是景区跟游客之间的一个链接和桥梁,游客可以通过纪念品跟景区发生不同的故事、情感关系,是能将游客跟景区紧密联系在一起的纽带,建议景区一定要重视。有景区的历史文化故事,我们可以设计人偶文创将相关的人物以人偶的形式展现出来,都是一个跟景区和游客紧密联系在一起的产品,让游客来景区游玩体验不仅带走的是美好风景照片,更是能带走游客在景区的情感、怀念和回忆,同时将人偶作为伴手礼送给自己亲朋友好友,无形中又给景区增加了一个高清辨识度产品。

目前云台山的猕猴玩偶看来对游客不具备吸引力,毛绒猕猴玩偶游客认为跟他们没有关系,我们需要研发打造一款人偶产品跟游客发生关系,如竹林七贤的人偶组合,他们一直被传为佳话,我们将他们通过人偶形式打造出来,与游客之间建立新的链接,可以寻找国内知名文创公司合作设计、制作、售卖。云台山每年5百万以上游客量除了风景拍照,还需要做一些能让游客带走留念或当伴手礼送给朋友的人偶文创产品来引爆景区二次消费。随着门票降价的影响,云台山要积极寻找更多为景区开源的二销项目来提升景区收入。

四、总结。

本月的游客体验分析报告综合了中国旅游营销效果调查系统、问卷网的在线调查、以及网民的留言评论等信息,旨在总结游客对景区运营管理的主要因素的体验满意度,通过要素的细分,深入挖掘游客及网友对景区的友好度、信任度及支持度。

在2-4月份,大多数景区还处于一年的低谷之中,景区的旅游热度随着天气的转暖,也在不断提升。综合来看,景区在建设、服务与管理等方面都取得了一定的发展,为景区的健康稳定运行打下了良好的基础,游客对景区的整体满意度较高。

在与游客的游玩体验密切相关的各要素中,整体表现都很好,无论是游客的打分还是游客的评价等,都能给与景区积极正面的支持。这是广大游客对景区的极大地肯定。但同时,也应该看到,还是存在游客一些因素不满意的情况在以上游客满意度各因素中做了阐述,希望引起景区重视。随着国内A级景区门票下调趋势,景区收入需要多样化,但多样化的前提下需要有差异化和个性化的景区文创作为突破点和引爆点。进一步提升游客的满意度,增强景区综合竞争力。

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