搜索
搜索

万佛湖营销效果分析报告

  • 分类:景区
  • 作者:王崇
  • 来源:世研智库
  • 发布时间:2019-06-02 16:26
  • 访问量:64

万佛湖营销效果分析报告

【概要描述】万佛湖位于安徽省舒城县境内,江淮之间,大别山东麓,巢湖流域上游,属国家AAAAA级旅游区、中国首批国家水利风景区、大别山国家地质公园、中国首家国际休闲垂钓基地、中国最佳自驾游目的地景区、首批全国青少年户外体育活动营地、国家级水产种质资源保护区、安徽省十佳旅游景区、2018安徽省服务质量标杆单位、安徽省著名品牌——“万佛湖”牌有机鱼生产基地。万佛湖原名龙河口水库,因临湖的巨形观音岩石,与湖中众多岛屿

  • 分类:景区
  • 作者:王崇
  • 来源:世研智库
  • 发布时间:2019-06-02 16:26
  • 访问量:64
详情

概要:

万佛湖位于安徽省舒城县境内,江淮之间,大别山东麓,巢湖流域上游,属国家AAAAA级旅游区、中国首批国家水利风景区、大别山国家地质公园、中国首家国际休闲垂钓基地、中国最佳自驾游目的地景区、首批全国青少年户外体育活动营地、国家级水产种质资源保护区、安徽省十佳旅游景区、2018安徽省服务质量标杆单位、安徽省著名品牌——“万佛湖”牌有机鱼生产基地。

为进一步吸引全国各地乃至海外游客的对景区的关注,景区进一步加大对外宣传力度,推出了一系列旅游优惠活动,在吸引海内外游客的同时,进一步加强了景区的管理与服务,提升了游客的认知度与满意度。根据中国旅游营销效果调查系统的数据显示,在1-3月份,游客对景区的认知度、友好度、满意度整体保持在较高的水平之上。

报告通过中国旅游营销效果调查系统实时数据分析及问卷调查,对2019年1月1日——2019年3月31日间的游客体验反馈进行综合研究,结合抓取的新闻、微博、论坛、贴吧、问答、微信公众号、APP新闻等以及主要的在线旅游平台、大众点评等网民用户的评论等信息,最终形成了该报告。

 

一、游客画像

    本报告共采集到真实游客信息902条,从游客的属性来看,以国内游客为主,年龄主要集中在19岁到60岁,这部分游客也是当前我国外出游玩的主力军,熟悉互联网,懂得新媒体及自媒体,能娴熟运用现代的智能技术,更愿意分享或者发表对游玩过程中各要素的体验感受。

游客分布比例中港澳台游客在国内5A级景区中占比比较高。

根据统计的数据还显示,游客获取景区的信息渠道以亲朋好友的推荐为主,由此可知,景区的口碑要优于其他景区;其次是旅行社的推介,同时,通过报纸杂志广播等传统媒体以及论坛、微博、公众号等渠道了解景区信息的也比较多。

二、游客满意度

本次报告重点关注了游客对景区的各旅游要素的体验感受。分析数据来源于中国旅游营销效果调查系统及问卷调查,主要了解游客对景区的安全卫生、景区的吸引力、景区的餐饮、景区的交通、景区的服务等方面进行了详细的信息采集,综合计算得出游客的满意度。

从景区的安全卫生来看,游客对景区内的景区的环境卫生状况满意度高,景区内洗手间状况是最不满意的,需要景区对卫生间加强管理监督。

游客的反馈来看,景点独特性指数达到了4.58最高,与景区建设相关的几个维度中,景区内的服务项目需要加强。

与旅游息息相关的交通情况,快速便捷的抵达景区综合指数最高,但停车场的驶入与停车遭到游客的吐槽,需要引起景区管理者注意,在停车管理中注意此项问题。

相对于其它要素,游客对景区餐饮服务的满意度相对较低,需要加强餐饮服务人员对客服务方面的培训。但关于景区内的餐饮特色得分最高,说明景区在特色餐饮方面让游客做的比较满意。

游客在游玩过程中,对工作人员形象满意度最高,综合指数达到了4.56,工作人员的服务态度综合指数其次为4.54。在于景区服务相关的因素中,纪念品售卖服务的综合指数最低,只有4.5。

三、游客意见分析

1-3月份,游客对景区的整体满意度较高,在关于是否有再次光临的意愿的回答中,回答当然会的占比54%,回答可能会的占比35%,综合来看,对景区很满意并有意愿再次游玩的游客占比达到了89%。

根据游客的回复和评论,可以看出,景区内餐饮的特色、景区内环境卫生状况、景区内餐饮的质量、景点的独特性、快速便捷抵达景区综合得分排在前五名,尤其是景区内餐饮的特色在众多5A景区中分数最突出,也是目前唯一一家景区从餐饮特色在景区整个综合排名中排第一位的景区。

而排名后五名的主要因素是洗手间状况、纪念品售卖、停车场的驶入与停车、工作人员服务态度、导游的服务方面需要加强。

四、总结。

本月的游客体验分析报告综合了中国旅游营销效果调查系统、问卷网的在线调查、以及网民的留言评论等信息,旨在总结游客对景区运营管理的主要因素的体验满意度,通过要素的细分,深入挖掘游客及网友对景区的友好度、信任度及支持度。

在1-3月份,大多数景区还处于一年的低谷之中,景区的旅游热度随着天气的转暖,也在不断提升。综合来看,这几年万佛湖在景区建设、服务与管理等方面都取得了长效地发展,为景区的健康稳定运行打下了良好的基础,游客对景区的整体满意度较高。

在与游客的游玩体验密切相关的各要素中,整体表现都很好,无论是游客的打分还是游客的评价等,都能给与景区积极正面的支持。这是广大游客对景区的极大地肯定。但同时,也应该看到,还是存在游客一些因素不满意的情况,如:景区纪念品售卖缺乏特色,目前从售卖的纪念品种类上分析,缺乏和万佛湖历史文化高度匹配的产品供游客消费体验。旅游纪念品(景区文创产品)是旅游消费必不可少的要素,也是景区和游客之间的桥梁和纽带,纪念品的设计开发一定要跟景区相吻合,要具备唯一性和较高的辨识度,激发游客像购买故宫文创那样的欲望去购买,还需要景区管理者高度重视。随着国内5A景区门票下调趋势,景区收入需要多样化,但多样化的前提下需要有差异化和个性化的景区文创作为突破点和引爆点。进一步提升游客的满意度,增强在国内5A级景区中的综合竞争力。

关键词:

相关文件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。

新媒体与大数据联盟

电话:136 6193 7953

微信二维码

版权所有北京世研信息咨询有限公司  京ICP备05057290号-5  Copyright ©2003-2019CRC Media Co.,Ltd. All Rights Reserved.

网站建设:中企动力 北二分