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我是来到疫区的医护人员,如果遇到过激的言语行为,我该怎么办?

  • 分类:健康医疗
  • 作者:京师心理 京师心理大学堂
  • 来源:京师心理 京师心理大学堂
  • 发布时间:2020-01-30 20:59
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【概要描述】一线医护人员如何应对患者可能出现的过激的言语或行为?如果被攻击,自己出现激动甚至崩溃的情绪,怎么办?

我是来到疫区的医护人员,如果遇到过激的言语行为,我该怎么办?

【概要描述】一线医护人员如何应对患者可能出现的过激的言语或行为?如果被攻击,自己出现激动甚至崩溃的情绪,怎么办?

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  • 发布时间:2020-01-30 20:59
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  一线医护人员如何应对患者可能出现的过激的言语或行为?

  1、保护好自己

  医院人满为患,和情绪激动的患者保持安全距离,以免自己受到伤害。

  2、使用温和的态度和动作

  冷静、尊重、自信、支持的姿态,语调和缓坚定,更有利于你们的沟通。

  3、明确自己的边界,不作开放性的答复

  不要开启更多的话题,用坚定的语气进行封闭式的、肯定的回答。例如:“我们已经尽力在安排”,“您稍安毋躁,不要妨碍医疗秩序”。

  4、适当地共情

  适当共情能够平复部分对方的情绪。例如“我跟您一样着急,特别希望能赶紧安排好”;“我知道您等了很久,我们也一直在努力,请谅解”;“我们和您一样很久没有休息了”等等。

  如果被攻击,自己出现激动甚至崩溃的情绪,怎么办?

  1、不责备自己

  告诉自己:我已经做了很多了、并早已经尽力而为,我不是上帝也不是救世主,我是一名普通的、有医学背景的常人,我能做的事情是有限的。

  2、为自己的每一个举动点赞

  告诉自己:我拿的每一个试剂盒、接待的每一例病人、摘下的每一个防护面罩和口罩、脱下的每一件防护服、流的每一滴汗都是特别有价值和意义的。

  3、适当宣泄比压抑好

  情绪压抑所产生的负能量远大于情绪本身,如果有机会,可以找一个小小空间哭出来、叫两嗓子,远远比压在心里好。

  以上这些小贴士,可能没有办法帮助一线的各位变得更“好”、更“舒服”,我们也没有办法替代你们承受这些过载的压力。但我们希望这些至少能让医护同胞们在情绪告急的情况下,不变得更糟。

  你们是最可爱可敬的人,大家深切关心着你们的情况、努力试着理解你们的辛苦、感恩着你们的付出。让我们共渡难关,打赢这场攻坚战。

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