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洪洞大槐树寻根祭祖园营销效果分析报告

  • 分类:景区
  • 作者:郑明军
  • 来源:世研智库
  • 发布时间:2019-06-02 15:26
  • 访问量:4

洪洞大槐树寻根祭祖园营销效果分析报告

【概要描述】洪洞大槐树寻根祭祖园是国家AAAAA级旅游景区、山西省重点文物保护单位,也是全球华人寻根祭祖的圣地,几个世纪以来,一直被移民后裔当作“家”、称作“祖”、看作“根”。

  • 分类:景区
  • 作者:郑明军
  • 来源:世研智库
  • 发布时间:2019-06-02 15:26
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营销效果月度报告

(2019年3月1日-2019年3月31日)

世研智库

 

概要:

三月,山西大地,万物复苏。在火热的春节之后,大槐树景区经历了短暂的修整,进入三月,景区的各项旅游事业也呈现整体复苏的态势。在2019年山西省文化和旅游工作会议上,大槐树景区获得了旅游管理部门的充分肯定,奖励景区在构建山西文化旅游发展大格局升级版、全力打造文化旅游战略支柱产业进程中取得的成就及贡献,获得社会各界的认可与称赞。

为进一步吸引全国各地乃至海外游客的对景区的关注,景区进一步加大对外宣传力度,第二十九届洪洞大槐树文化节隆重启幕,在包头市正式召开内蒙古呼包鄂巴四市推介会,并推出了一系列旅游优惠活动,在吸引海内外游客的同时,进一步加强了景区的管理与服务,提升了游客的认知度与满意度。根据中国旅游营销效果调查系统的数据显示,在3月份,游客对大槐树景区的认知度、友好度、满意度整体保持在较高的水平之上。

报告通过中国旅游营销效果调查系统实时数据分析及问卷调查,对2019年3月1日——2019年3月31日间的游客体验反馈进行综合研究,结合抓取的新闻、微博、论坛、贴吧、问答、微信公众号、APP新闻等以及主要的在线旅游平台、大众点评等网民用户的评论等信息,最终形成了该报告。

 

一、游客画像

    本报告共采集到真实游客信息1710条,从游客的属性来看,以国内游客为主,年龄主要集中在19岁到45岁,这部分游客也是当前我国外出游玩的主力军,熟悉互联网,懂得新媒体及自媒体,能娴熟运用现代的智能技术,更愿意分享或者发表对游玩过程中各要素的体验感受。

从游客的来源地来看,以山西省内为主,然后是其周边区域,空间距离越远,关注大槐树景区的游客越少。

根据统计的数据还显示,游客获取大槐树景区的信息渠道以亲朋好友的推荐为主,由此可知,景区的口碑要优于其他景区;其次是旅行社的推介,同时,通过报纸杂志广播等传统媒体以及论坛、微博、公众号等渠道了解景区信息的也比较多。

二、游客满意度

本次报告重点关注了游客对景区的各旅游要素的体验感受。分析数据来源于中国旅游营销效果调查系统及问卷调查,主要了解游客对景区的安全卫生、景区的吸引力、景区的餐饮、景区的交通、景区的服务等方面进行了详细的信息采集,综合计算得出游客的满意度。

从景区的安全卫生来看,游客对景区内的环境卫生满意度高,景区内的厕所以及配套的安全措施游客都很认可,在网友的留言和评论中,正面积极的评价占比达到了90%以上,远高于各景区的平均数据。

游客的反馈来看,大槐树景区的吸引力指数达到了97.6,与景区建设相关的几个维度中,景点的丰富程度、景区内的服务项目、景点的独特性等指数都超过了97,该指数远远高于所监测的同级别景区。

与旅游息息相关的交通情况,综合指数也均超过了98.2,其中,游客对景区内的指示路牌的认可度最高。

相对于其它要素,游客对景区餐饮的满意度相对较低,其中关于景区内的餐饮特色、餐饮质量都只有96.4,而景区内的餐饮的服务只有95.6,低于大槐树景区内的其它要素的指数。

游客在游玩过程中,对导游的服务满意度最高,综合指数达到了99,工作人员的形象、工作人员的服务态度两项的综合指数也都达到了98.2。在于景区服务相关的因素中,纪念品售卖服务的综合指数最低,只有96.8

三、游客意见分析

   三月份,游客对大槐树景区的整体满意度很高,在关于是否有再次光临的意愿的回答中,回答当然会的占比71.34%,回答可能会的占比23.45%,综合来看,对景区很满意并有意愿再次游玩的游客占比达到了94.79%。

根据游客的回复和评论,可以看出,游客满意度和评价最高的是景区内导游的服务、工作人员的服务态度、工作人员形象、景区内环境卫生状况、景区内的知识路牌等,综合得分排在前五名。

而排名靠后的主要因素是景区内的服务项目、纪念品的售卖、景区内餐饮的特色、景区内餐饮的质量、景区内餐饮的服务等因素。

结合中国旅游营销效果调查系统、在线问卷调查和部分媒体中网友的评论分析来看,大槐树、导游、服务、餐饮、景区、特色、热情等词语出现频率最高,也基本能反映出游客对景区的合理认知。 

综合筛选并分析了超过3000条的网友评论,从而得出网友对大槐树的景区的认知。其中认知度最高的是景区的文化,其次是景区的风光及配套游玩设施,旅游交通和景区餐饮等排名整体靠后。

在此基础上,综合计算得出游客及网友对大槐树景区的友好度、信任度、支持度,结果显示,最终指数均高于本月所监测同类景区。

四、总结。

本月的游客体验分析报告综合了中国旅游营销效果调查系统、问卷网的在线调查、以及网民的留言评论等信息,旨在总结游客对景区运营管理的主要因素的体验满意度,通过要素的细分,深入挖掘游客及网友对景区的友好度、信任度及支持度。

在三月份,大多数景区还处于一年的低谷之中,大槐树景区的旅游热度随着天气的转暖,也在不断提升。综合来看,这几年大槐树在景区建设、服务与管理等方面都取得了长效地发展,为景区的健康稳定运行打下了良好的基础,游客对景区的整体满意度较高。

在与游客的游玩体验密切相关的各要素中,整体表现都很好,无论是游客的打分还是游客的评价等,都能给与景区积极正面的支持。这是广大游客对景区的极大地肯定。但同时,也应该看到,还是存在游客一些因素不满意的情况,如:景区的餐饮及服务,缺乏特色,无法满足游客在景区品尝和体验当地美食。餐饮是游客在景区消费频率高和客单价高的一项消费项目,从餐饮文化挖掘、餐饮丰富程度、美食种类、美食价格、美食售卖及服务方面需要很大的改善提升,同时将民俗饭店更好的跟景区结合,让更多散客能有机会体验消费。

还有景区纪念品售卖缺乏特色,目前从售卖的纪念品种类上分析,缺乏和大槐树历史文化高度匹配的产品供游客消费体验。旅游纪念品(景区文创产品)是旅游消费必不可少的要素,也是景区和游客之间的桥梁和纽带,纪念品的设计开发一定要跟景区相吻合,要具备唯一性和较高的辨识度,激发游客像购买故宫文创那样的欲望去购买,还需要景区管理者高度重视。随着国内5A景区门票下调趋势,景区收入需要多样化,但多样化的前提下需要有差异化和个性化的景区文创作为突破点和引爆点。进一步提升游客的满意度,增强在国内5A级景区中的综合竞争力。

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