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白石山景区营销效果分析报告

  • 分类:景区
  • 作者:王崇
  • 来源:世研智库
  • 发布时间:2019-06-02 15:16
  • 访问量:59

白石山景区营销效果分析报告

【概要描述】白石山景区位于河北省保定市涞源县境内,是世界地质公园和国家5A级旅游景区,雄踞八百里太行山最北端,因山多白色大理石而得名。最高峰佛光顶海拔2099米,拥有独特的大理岩峰林地貌。白石山集峰林、怪石、绝壁、峡谷、森林、云海、佛光、长城等景观于一体,景点分布集中,规模容量大,自然生态环境一流,是观光游览、度假休闲的好去处。

  • 分类:景区
  • 作者:王崇
  • 来源:世研智库
  • 发布时间:2019-06-02 15:16
  • 访问量:59
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概要:

报告通过中国旅游营销效果调查系统实时数据分析及问卷调查,对1-4月份的游客体验反馈进行综合研究,结合抓取的新闻、微博、论坛、贴吧、问答、微信公众号、APP新闻等以及主要的在线旅游平台、美团点评等网民用户的评论等信息,最终形成了该报告。

一、游客画像

    本报告共采集到真实游客信息1360条,从游客的属性来看,以国内游客为主,年龄主要集中在19岁到45岁,这部分游客也是当前我国外出游玩的主力军,熟悉互联网,懂得新媒体及自媒体,能娴熟运用现代的智能技术,更愿意分享或者发表对游玩过程中各要素的体验感受。

 

 

 

 

从参与调查的游客的来源地来看,以河北省内为主,然后是其周边区域,空间距离越远,关注景区的游客越少。

根据统计的数据还显示,游客获取景区的信息渠道以亲朋好友的推荐为主,由此可知,景区的口碑要优于其他景区;其次是旅行社的推介,同时,通过报纸杂志广播等传统媒体以及论坛、微博、公众号等渠道了解景区信息的也比较多。

 

二、游客满意度

本次报告重点关注了游客对景区的各旅游要素的体验感受。分析数据来源于中国旅游营销效果调查系统及问卷调查,主要了解游客对景区的安全卫生、景区的吸引力、景区的餐饮、景区的交通、景区的服务等方面进行了详细的信息采集,综合计算得出游客的满意度。

从景区的安全卫生来看,游客对景区内的环境卫生满意度高,景区内的厕所以及配套的安全措施游客都很认可,在网友的留言和评论中,正面积极的评价占比达到了90%以上,远高于各景区的平均数据。

游客的反馈来看,景点吸引力和景点独特性是游客对景区内容最高的评价,其次是景点的丰富程度,在景区服务项目方面显得有些不足,需要加强和提升。

相对于其它要素,游客对景区餐饮的满意度相对较低。

三、游客意见分析

   4月份,游客对景区的整体满意度很高,在关于是否有再次光临的意愿的回答中,回答当然会的占比55%,回答可能会的占比33%,综合来看,对景区很满意并有意愿再次游玩的游客占比达到了88%。

根据游客的回复和评论,可以看出,游客满意度和评价最高的是景区内工作人员的服务、景区内指示路牌、景区内环境为甚状况、快速便捷的抵达景区、景点的吸引力综合得分排在前五名。

而排名靠后的主要因素是景区内餐饮的质量、景区内餐饮特色、景区内餐饮的服务、纪念品的售卖服务、景区内服务项目。

景区内餐饮质量游客反馈分数最低,反映出景区内部餐饮品质和质量需要引起景区的重视,作为5A级景区,景区内餐饮服务需要有相应的配套满足游客在景区二次消费,餐饮作为旅游要素中排名第一位的,说明游客对景区餐饮的重要性是不可忽视的,希望景区能在此方面得以加强和提升餐饮质量、服务和管理,特别是大众化的餐饮,如当地特色小吃、快餐等形式,能满足游客在景区快速解决临时用餐问题,同时也能为游客解决随身携带食物充饥习惯。

 

四、总结。

该分析报告综合了中国旅游营销效果调查系统、游客消费体验管理系统、以及网民的留言评论等信息,旨在总结游客对景区运营管理的主要因素的体验满意度,通过要素的细分,深入挖掘游客及网友对景区的友好度、信任度及支持度。

综合来看,这几年在景区建设、服务与管理等方面都取得了长效地发展,为景区的健康稳定运行打下了良好的基础,游客对景区的整体满意度较高。

在与游客的游玩体验密切相关的各要素中,整体表现都很好,无论是游客的打分还是游客的评价等,都能给与景区积极正面的支持。这是广大游客对景区的极大地肯定。但同时,也应该看到,还是存在游客一些因素不满意的情况,如:景区餐饮质量和服务,无法满足游客在景区需求。

餐饮是游客在景区消费频率高和客单价高的一项消费项目,从餐饮文化挖掘、餐饮丰富程度、美食种类、美食价格、美食售卖及服务方面需要很大的改善提升,同时将民俗饭店更好的跟景区结合,让更多散客能有机会体验消费。

随着国内景区门票下调趋势,景区收入需要多样化,但多样化的前提下需要有差异化和个性化的消费项目作为景区的突破点和引爆点。进一步提升游客的满意度,增强在国内5A级景区中的综合竞争力。

 

 

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