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全国旅行社团队暂停,游客有哪些钱可以退回来?

  • 分类:文旅
  • 作者: 黄建华
  • 来源: 黄建华
  • 发布时间:2020-01-26 15:28
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【概要描述】根据中国旅行社协会发布的通知,按照文旅部的统一要求,国内旅游业务和机加酒服务已于本月24日停止,对于部分出境游团队,在保证安全的情况下27日前还可以继续出行,但27日后包括出境游团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停,游客和旅行社可根据合同和相关法律协商后续问题。

全国旅行社团队暂停,游客有哪些钱可以退回来?

【概要描述】根据中国旅行社协会发布的通知,按照文旅部的统一要求,国内旅游业务和机加酒服务已于本月24日停止,对于部分出境游团队,在保证安全的情况下27日前还可以继续出行,但27日后包括出境游团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停,游客和旅行社可根据合同和相关法律协商后续问题。

  • 分类:文旅
  • 作者: 黄建华
  • 来源: 黄建华
  • 发布时间:2020-01-26 15:28
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  最近因为新型冠状病毒的传播途径严重,政府已经在调配各种资源赶疫区,众多的医务人员从祖国的四面八方前去支援,首先,向奋战在一线的医务人员致敬。

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  今天晚上,,央视新闻微博客户端的部分报道:根据中国旅行社协会发布的通知,按照文旅部的统一要求,国内旅游业务和机加酒服务已于本月24日停止,对于部分出境游团队,在保证安全的情况下27日前还可以继续出行,但27日后包括出境游团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停,游客和旅行社可根据合同和相关法律协商后续问题。

  看来,因为疫情严重,27日以后的团队游会全部暂停,27号后准备的游客应该怎么办? 首先,疫情严重,生命比金钱重要,这时候要相信政府,不到万不得已的时候,不会发出这样的通知,自己首先要做好防护工作,能不出门的,尽量别出门。弄清楚什么是紧急的事情,什么是重要的事情,疫情当前,自我防护是最紧急的,至于对您重要的出行,都可以稍后解决。其次,已经交钱的游客这种情况应该怎么跟旅行社协商后续问题,通知里说了,游客可以根据合同和相关法律协商后续问题。

一、出游取消怎么办?

  游客往往担心的是,计划好的出游泡汤了,那么之前交的钱怎么办,能否让旅行社退回来,毕竟是给你旅行社交的钱。

  这合同里面《旅游法》当中的合同解除部分:第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理: (一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。(三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。(四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

二、什么属于不可抗力?

  最高人民法院对民事不可抗力没有单独的司法解释,但民法通则和合同法有相关的解释,所谓不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。参照《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条,本法所称的“不可抗力”,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

  常见的不可抗力包括:

  1、自然灾害:如台风、地震、洪水、冰雹等;

  2、政府行为(国家政策调整):如征收、征用等;

  3、社会异常事件:如罢工、骚乱等。

三、合同取消,哪些费用有可能退回来?

  比如您这次报名了某一家旅行社的澳大利亚12日旅游产品,但是因为不可抗力的因素,导致不能及时出行,合同需要变更或者解除。那么有哪些钱是可以退回来的。

  这里就要看看旅游行业的产品构成,旅行社自己并不用有境外景点、航空公司等,要看哪些是在出行前,旅行社已经支付给境外地接社,航空公司、使馆、酒店以及其他一些辅助服务商的费用,其余的部分是可以协商退还一部分的。

  大多数旅行社在旅客出发前都已经将相关费用支付出去,其中包括:

  签证付给使馆

  住宿支付给酒店

  交通付给航空公司和当地接待商(包括巴士公司、邮轮公司等)

  景点门票(其中包括部分需要提前预定并支付费用的景点景区)

  部分需要提前预定并且支付费用的餐厅

  其他服务人员。

  当发生不可抗力的情况,游客和旅行社都面临巨大的损失,因为这些费用里一定有已经支付并且不可退还的费用。

  所以,当发生这种情况下,导游游客不能出行,全款退回估计没有可能,游客需要和旅行社协商解决损失问题,旅行社也有义务尽能力为游客减少损失。

  这时候需要双方的共同理解。如果协商不成的话,可以根据《旅游法》的相关条款进行仲裁或者向当地法院提起诉讼。

  这里有一份最高人民法院关于审理旅游合同纠纷案件适用法律问题的若干解释提供给大家参考。

  其中的第13条:

  第十三条因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。

  最后,建议大家在选择旅行产品时候,已经要找一些正规的旅行机构/公司来参团报名并且签署正规的旅行合同。因为,在碰到意外的时候,合同才是保护自己的唯一法宝。

  因为疫情,我的旅行计划也泡汤了,但是相信在全国人民的努力下,我们一定能够战胜疫情。

  到时候,我们再度出游,欢快旅行。

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