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2015年春节假日旅游市场秩序报告(二)

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  • 发布时间:2019-06-02 10:52
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2015年春节假日旅游市场秩序报告(二)

【概要描述】2.5其他省份   湖南:纳入监测的42个直报旅游区(点)共接待游客67.33万人次,实现门票收入3057.85万元。全省有9个市州旅游宾馆客房出租率达到70%以上。上海:市旅游质监所共接到投诉17起,其中投诉旅行社16起(出境游7起,国内游9起),投诉宾馆1起,无重大旅游投诉事件。重庆:春节假日期间,市旅游局、市旅游监察执法总队和12301旅游咨询热线坚持24小时值班,共接听旅游咨询、旅游投诉电

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2.5其他省份

湖南:纳入监测的42个直报旅游区(点)共接待游客67.33万人次,实现门票收入3057.85万元。全省有9个市州旅游宾馆客房出租率达到70%以上。

上海市旅游质监所共接到投诉17起,其中投诉旅行社16(出境游7起,国内游9起),投诉宾馆1起,无重大旅游投诉事件。

重庆春节假日期间,市旅游局、市旅游监察执法总队和12301旅游咨询热线坚持24小时值班,共接听旅游咨询、旅游投诉电话208个,其中旅游咨询电话135个,旅游投诉电话73个。

山西春节假日期间,山西省旅游质监所共接到旅游咨询、投诉78件,受理有效旅游投诉4件,己全部协调解决。12301旅游咨询热线共接到264个咨询电话。

江西:七天假期,江西共受理旅游投诉6起,其中,投诉饭店宾馆3起,投诉景区3起,以上投诉均已得到妥善处理。整个春节黄金周期间,江西未发生重大旅游安全事故。

山东:节日期间,全省旅游市场秩序良好,共接到投诉47起,无重大旅游投诉,未发生旅游安全事故。

河南省旅游局共接到旅游投诉15起,同比下降34.8%,投诉均得到妥善处理。

贵州省假日办共接到旅游咨询26起,旅游投诉8起。旅游投诉主要集中在部分景区拥挤疏导不力、个别酒店预订失信等方面,省假日办按属地管理原则及时处理,均得到妥善解决。

表2 各省春节旅游市场主要报道及转载量

内容

转载量

今年春节中国出境游客同比涨一成 黑龙江出境游人数全国第九

974

山西春节假期黄河壶口瀑布游客激增

928

黑龙江省春节假日旅游呈五大新特点 旅游中心城市转移

894

山东春节黄金周 入境旅游火爆

881

国家旅游局:春节期间不文明旅游行为减少

761

浙江宁波春节旅游总收入超21亿 接待游客298万

761

山东聊城:春节期间旅游过节成为过年新时尚

761

重庆市民春节爬山赏花游园兴致高 比往年增2-3成

761

京津冀大拜年掀热潮435万人次游客天津过年

755

内蒙古成吉思汗陵春节期间举行初祭

743

宝山春节假日旅游市场平安有序、欢乐祥和

738

南京春节旅游42亿元入账

725

春节旅游盘点:民俗祈福游成主导 文明旅游成果初现

638

春节四川游吸金225亿元 峨眉乐山游客最多

625

春节7天长假 湖南旅游日均进账过1亿元

623

春节旅游盘点:民俗祈福游成主导 文明旅游成果初现

613

沈阳人春节周边游流行手机预订 说走咱就就走

592

春节假期海南省旅游休闲消费成热点

519

山西省旅游市场迎来出游高峰

512

桐乡市领导春节期间检查旅游安全工作

491

高铁拉动春节假日游 民俗年味让湖南旅游更美

476

图文:天津市旅游部门春节期间推出特色旅游活动

468

春节黄金周第六天 四川近郊游、休闲游持续火爆

464

春节1644万人游荆楚 外省入鄂游客大幅增加

437

春节期间青海省各大旅游景点游客爆棚

425

盘点上海春节假期全景 全民抢红包出游最时尚

422

春节期间未接到一起旅游投诉

418

福建215年春节旅游实现双增长 自驾游成首选

415

215年春节黄金周期间贵州省旅游业吸金5亿元

413

山西初四迎出游高峰 热闹过起“中国年”

383

抚顺:春节黄金周主要景区将接待游客78万人次

379

春节游石林 门票大优惠

377

甘肃省215年春节“黄金周”旅游市场异彩纷呈

369

春节黄金周旅游圆满收官 平遥古城是最热门景区

357

铜陵市215年春节假日旅游情况综述

356

广西局地降雨明显 春节出游驾车需谨慎

356

崆峒山春节旅游态势良好

342

91万人次春节游北京 旅游总收入近48亿元

332

春节长假河南旅游市场供需两旺 多项数据稳中有升

331

上海春节长假七天共接待游客超38万人次 无重大旅游投诉

327

海南春节期间多个部门联动 铁腕整治旅游市场

327

云南河口口岸迎来春节出境旅游高峰 预计人数或达1.7万人

324

春节长假第三天全省旅游业安全平稳 黑河边境口岸21日开关

316

加强陕台旅游互动交流 陕西居民台湾过大年

312

黑龙江省春节期间受理旅游投诉17件 涉及八家旅游企业

299

湖南:春节长假旅游进账82亿

296

安徽重点景区特色活动激活春节旅游市场

296

春节长假吸引千万游客 成都旅游人气位居西部之首

294

春节长假陕西旅游市场持续火热 民俗游人气爆棚

289

新疆维吾尔自治区旅游局:“新疆礼物”首次春节寄赠全国

289

春节黄金周期间 海南省旅游客运安全运送共22.3万人次

285

广州春节出游乘高铁人数较去年同期翻倍

284

春节山东青岛纳客161.5万 旅游收入超22亿元

283

湖南人最爱去泰国 境外游成湖南居民春节长假首选

279

高铁催热贵州冬季旅游 春节游客增两成

277

京冀游客来到天津过大年 三地旅游互动成为亮点

274

春节四川接待游客558.61万 旅游收入达225.66亿

273

黑龙江大庆春节年味浓 游人雪中祈福

248

春节长假收尾 北京两大庙会客超32万

246

春节黄金周新疆接待游客18.25万人次 同比增长2.92%

234

春节河南旅游总收入达57.55亿元 大多短线自驾

224

春节长假福建旅游入账84亿元 接待游客1279.39万人次

212

新疆旅游市场开启春节模式 喀纳斯景区免门票

196

春节黄金周百万游客游新疆

195

春节活动精彩纷呈“清新福建”旅游升温

184

青海人“合家”出游过春节

183

柳州:春节旅游“揽金”近3.6亿元

181

春节莅穗游客满意度99.2% 广州塔成游客最熟知景点

176

中外游客435.14万人次津城过年 旅游总收入37.47亿

173

湖北武当山羊年春节创历史新高 旅游收入达1.1亿

171

羊年春節九成九游客滿意廣州旅游 超六成最中意美食

169

春节假期214万人游安徽 实现总收入116亿

164

春节上海旅游业揽金逾37亿

161

春节旅游盘点:文明旅游成果初现

147

河北春节文化旅游活动红红火火

144

春节黄金周海南旅游“南热北暖” 游客人数增长19%

138

春节期间蚌埠旅游总收入1.35亿 共接待游客47.6万人次

133

陕西省羊年春节旅游市场火爆

129

春节2多万人次游嘉兴

124

春节期间赣州市接待游客超25万人次 旅游收入达11.26亿元

123

春节湖北旅游收获开门红 实现旅游收入67.49亿元

121

春节期间海南明察暗访重要旅游市县、景区

118

安徽:文明与旅游同行 春节舒心游黄山

117

春节黄金周 贵州共接待游客415.83万收入21.94亿元

113

山东省济宁市春节期间旅游总收入达11.58亿元

112

佛坪春节旅游指标同比增长六成多 西安游客占5%

112

春节黄金周广安旅游创新高 共接待游客187.7万人次

111

黑龙江省春节旅游高峰频现 连日大雪为伴仍保平安年

96

春节期间沈阳旅游总收入13.47亿元

88

春节黄金周石家庄旅游吸金4.87亿

81

羊年新春纪:新疆冰雪游温泉游走俏春节

78

春节黄金周大连市旅游“揽金”17.38亿元

76

桂林漓江春节接待中外游客超12万人次

71

春节期间云南共运送旅客超千万人次 以道路运输为主

68

宝鸡春节旅游收入超11亿 接2多万人次

53

湖南春节旅游开启火爆模式14个市州旅游收入均过亿元

47

云南河口边检站开展“春节文明出游”宣传活动

44

江苏春节旅游进账178亿元

43

盘点春节黄金周 昆明市旅游7天进账13.74亿

42

市民春节爬山游园兴致高

42

京津冀合推春节旅游大拜年 京冀游客来津品年味

42

春节黄金周 四川兴文县新兴出行形式受喜爱旅游指标再创新高

42

甘肃平凉:新春期间刮起“户外健身时尚新风

38

春节旅游巴南完美收官 温泉酒店入住率达99.6%

38

春节7天北京旅游总收入47.83亿元

36

广西桂林春节揽金近6亿 漓江游单日旅客量超万人次

36

春节迎客65万 珠海长隆创港珠澳旅游奇迹

36

南阳卧龙岗春节旅游喜迎开门红 创历年新高

35

春节黑龙江冰雪旅游吸引游客猛增 再创新高

33

春节山东旅游实现满堂红 旅游综合收入达12.7亿

28

沈阳春节接待游客 166.37万人次

24

短途游、乡村游成热点 春节南昌旅游进账9亿元

23

春节黄金周新疆接待游客18.25万人次 同比增长2.92%

23

春节广州旅游市场接待游客逾千万人次

19

海南人游海南带旺乡村游 踏青成春节旅游亮点

19

215重庆春节旅游必去的景点

17

春节假期旅游收入37.47亿 外地来津游客人数同比增9.7 %

14

春节杭州接待游客335万多人次 旅游总收入37.44亿

12

春节黄金周期间 新疆巴州接待游客7.67万人次

11

新疆维吾尔自治区旅游局:“新疆礼物”首次春节寄赠全国

8

四、旅游市场秩序治理初现成果

春节黄金周期间,国家旅游局通过媒体和各种渠道,就文明旅游和旅游市场秩序治理,进行了及时的、大量的传播,引导游客理性出游、理性消费和理性维权,取得明显效果。

2月17日,人民日报刊登“国家旅游局提示:春节旅游文明先行”一文,数千家网站予以转载。

“国际旅游局提示广大游客从自身做起,遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范,遵守相关法律法规,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,自觉遵守公共秩序和社会公德,爱护环境,举止得体,文明出游,争做文明旅游者。提示要求各级旅游管理部门,加强文明旅游宣传、教育、督查工作;旅游企业要做好从业人员的培训教育,引导游客文明旅游、安全旅游;旅行社要把好“组团关”“落地关”“行程关”;导游、领队要真正肩负起文明旅游宣传员的职责。”

同一天,新华社报道:“为治理旅游市场欺行霸市、虚假广告、欺客宰客等违法行为,国家旅游局从春节开始,启动依法治理旅游市场秩序“三年行动”。各地将结合本地重点治理旅游市场欺行霸市、垄断市场、虚假广告、价格欺诈、偷税漏税、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为。对踏“红线”、闯“雷区”零容忍,通过一系列“组合拳”,明显遏制旅游市场乱象。”该报道转载量达3万以上。

2月18日,新华网刊载时评:“做春节使者 传中国形象”,评论指出,对上亿人次的旅游者特别是千万人次的出境游者来说,传递中国良好形象,文明走世界具有重要意义。

评论说,旅游是文化交流的重要渠道,可以促进不同文化背景人们之间的了解,展示国家形象、民族素养和价值追求。今年起,国家旅游局把“美丽中国”作为国家旅游形象主题向全球推广。如果千万人次的出境游客增强文明旅游意识,这是一种难以替代的国家软实力。

评论指出,春节出境旅游者既是中国“形象大使”,又是春节文化的代言人。随着我国经济社会发展,消费实力增强,春节的国际影响力持续提升,文化感召力与日俱增。中华民族最盛大的传统节日,已成为全球旅游旺季和旅游消费盛宴,并成为一场中国人和全球华人的嘉年华。这对文明旅游提出了更高要求,“不能给中国形象抹黑”应当成为每一个旅游者的文化自觉。

国家旅游局2月24日发布“关于2015年春节旅游情况的报告”,除主要媒体外,微博、微信也大量转载。报道指出,春节期间,全国旅游市场秩序良好,受理投诉数量明显下降;安全形势稳定,未接到重大安全事故报告。2月17日12时至2月24日17时,国家旅游局共接到咨询、投诉128件,同比下降60.5%。其中,投诉93件,同比下降50.3%。涉及旅行社25件,与去年持平;景区景点19件,同比下降72.9%;在线旅游17件,同比下降5.6%;宾馆饭店9件,同比下降65.4%;交通6件,同比下降87.5%;一日游7件,购物4件,其他6件。旅游热点地区市场秩序好转。

五、出境旅游热中的“隐忧”

汇率利好、签证放宽、消费环境改善等有利因素进一步激发了中国游客春节期间出境旅游消费的热情。“全国旅游团队服务管理系统”数据显示,2月18日至24日出境游人数(不含港澳地区)达到518.2万人次,同比增长约10%。据统计,春节团队出境游首要目的地仍是泰国,日、韩、东南亚海岛等近程目的地热度不减,赴澳、美的远程线路也现大幅增长。

其中,有关日本游的报道成为出境游报道中最大的热点。尽管中国游客强大的消费力受到商家的欢迎,但游客的种种不文明行为也引起日本社会的争议。

近日,有日本电视台拍到,一名中国大妈让孩子在日本银座某商店门外小便,该节目记者见大妈让孩子当街小便,立即上前阻止。但大妈随即取出塑料袋,表示小孩撒尿到塑料袋中,没有弄脏地面,毫无歉意;同场亦有中国游客把行李箱当街摊开,使店主不得不上前阻止。当地服务业人员也投诉指出,中国游客屡不遵守商场规定,购买零食时经常未付款先开封进食,令店员大感困扰。

日本《新华侨报》记者就此走访了中国国家旅游局驻日本代表处首席代表张西龙,听取了看法。张西龙首先指出,中国公民访日人次增长,目前只是一个开始,今后这个规模还会更大,中国公民出国旅游的市场规模将超出所有人、所有机构的预测和想象。他说,2014年,中国访日游客达到241万人次,2015年翻一番都是可能的。在这个过程中,同其他发达国家曾经历过的一样,也会出现一些文化摩擦,包括一些不文明现象。这是我们所不愿看到的,不能允许的,因它牵涉到国家形象、民族素质,影响到与友邻各国之间的民众感情。所以中国高层领导都对此非常重视,态度明确,做出了很多批示。

张西龙告诉记者,中国国家旅游局近期也专门就此发布了关于加强管理的具体规定,对旅游行业提出了一个具体而且长期的要求。我们采取的是旅游团队的旅程管理经理人制度,在做好现场监管的同时也采取了一系列防范措施、应对预案,对发生问题的现场管控、事后处理和后续教育,也都采取了具体的办法。张西龙说,中国国家旅游局也正在积极的利用手机终端,将文明旅游的信息发送给所有出国旅游的中国公民。

表3 有关中国赴日游的报道

2.20

春节期间大量中国游客访日 消费力令日本人吃惊

2.21

为日本旅游贡献客源 中国又排第一

2.23

张西龙:中国公民访日游出现问题将获及时解决

2.25

日本店家:旅游业离开中国游客就无法生存

2.25

港媒:45万中国客春节期间日本购物 狂掷千亿日元

2.25

中国小孩日本街头小便被阻止

泰国是中国出境游的另一个热点,在各种正面报道之外,负面信息也不少。据泰国媒体报道,一名说普通话的华人游客为了让古钟发出声音竟然用脚踢寺庙两侧悬挂的铜钟,而这些具有悠久历史的铜钟是用来拜神赐福的,在泰国人心目中地位崇高。在飞机上打架、向空姐泼泡面、在机场晾晒隐私衣物、弄脏白庙卫生间……在网络十分发达的今天,这些不文明旅游行为发生后,相关照片和视频短时间内就传遍了社交网络,当事人难堪的同时,也大大损害了中国人境外旅游形象。2月25日,新华网刊登《泰国旅游业者支招文明出境游》一文,指出:“来泰国游玩首先是要入乡随俗”。相关人士介绍说,中国游客来泰不文明行为主要有大声喧哗、随地吐痰、在禁烟场所吸烟、肆意攀爬景点建筑物等。比如泰国国家旅游局曾发出相关旅游提示:泰语是一种语调温和的语言,所以泰国人说话一般绵言细语,中国人大声喧哗会让泰国人觉得在吵架;在泰国的社交规范中,随地吐痰是一种不能接受和卑鄙可耻的行为,需要时应该用纸巾或手帕包裹;泰国除规定区域外,不能随意在公共场合吸烟,违反规定吸烟会罚款2000泰铢;建议中国游客控制自己的情绪,因为在公共场所生气发火和吵架争执是很失礼的行为。此外,中国驻泰国大使馆也经常对中国游客发布旅游提示,建议游客来泰前登陆使馆网站仔细阅读。

表4 有关中国赴泰游的报道

2.22

53万中国游客赴泰过年:春节成泰国旅游业摇钱树

2.23

中国游客泰国踢寺庙古钟遭谴责

2.23

春节已成泰国旅游业摇钱树 中国游客受独特礼遇

2.23

不满失礼行为 泰国向中国游客发礼仪手册

2.24

泰国导游:无论在哪,文明守礼的中国游客都会大受欢迎

2.25

泰国旅游业者支招文明出境游

六、总结:

1.从对2015年春节黄金周前后的媒体报道及相关舆情的分析看,国家旅游局实施的旅游市场秩序治理措施及文明旅游管理工作得到了社会各界的广泛认同和媒体的高度评价,并取得了初步成果。旅游市场秩序有了明显改善,文明出游也逐渐成为社会共识。

2.但各地旅游市场秩序的治理力度和成果并不平衡。总体来看,前一阶段发生问题较多的地区,如海南、黑龙江,由于领导重视,治理力度加大,都取得了较好的效果。与之相比,北京的一日游问题依然突出,尽管投诉有所减少,但仍达200起以上。可见,旅游市场秩序治理,除加大力度外,还需要制度化保障。

3.游客文明出游有所改善,但在出境游过程中,问题依然突出。除泰国、香港外,日本有可能会成为下一个问题多发地,需提前采取措施来积极预防。

4.随着在线旅游的普及,应重点整治旅游市场欺行霸市、垄断市场、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为。

 

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