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2015年春节假日旅游市场秩序报告(一)

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  • 发布时间:2019-06-02 10:47
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【概要描述】一、监测方法概要1.监测时间:2015年2月17日-25日2.监测对象:新闻网站、门户网站、旅游网站、论坛、微博、微信、手机新闻客户端共计65万个站点3.监测系统:中国旅游舆情传播智库“旅游舆情管理系统” 二、传播趋势分析1.传播量的变化从中国旅游舆情传播智库“旅游舆情管理系统”中监测到的与春节旅游市场相关的各种资讯总传播量为1378万条。从传播量的变化来看,可分为三个阶段:第一阶段为2月17-2

2015年春节假日旅游市场秩序报告(一)

【概要描述】一、监测方法概要1.监测时间:2015年2月17日-25日2.监测对象:新闻网站、门户网站、旅游网站、论坛、微博、微信、手机新闻客户端共计65万个站点3.监测系统:中国旅游舆情传播智库“旅游舆情管理系统” 二、传播趋势分析1.传播量的变化从中国旅游舆情传播智库“旅游舆情管理系统”中监测到的与春节旅游市场相关的各种资讯总传播量为1378万条。从传播量的变化来看,可分为三个阶段:第一阶段为2月17-2

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一、监测方法概要

1.监测时间:2015年2月17日-25日

2.监测对象:新闻网站、门户网站、旅游网站、论坛、微博、微信、手机新闻客户端共计65万个站点

3.监测系统:中国旅游舆情传播智库“旅游舆情管理系统”

二、传播趋势分析

1.传播量的变化

从中国旅游舆情传播智库“旅游舆情管理系统”中监测到的与春节旅游市场相关的各种资讯总传播量为1378万条。从传播量的变化来看,可分为三个阶段:第一阶段为2月17-21日,每天的传播量在100万条以下;第二阶段为22-24日,每天的传播总量在100万-200万之间;第三阶段是25日,1天的传播总量超过400万条,占总传播量的三分之一以上。

图1 春节期间旅游市场相关资讯的变迁

2.传播内容的变化

国家旅游局在春节期间,通过官网每天发布2015年春节旅游市场信息,以及各种旅游提示,成为媒体报道的主要信息源,对舆论产生了重大的影响。

 

表1 传播内容的变迁

时间

传播内容

2.17

春节旅游 文明先行

国家旅游局发布春节假日文明旅游提示

中国人春节出境旅游首选韩国

2.18

羊年春节旅游人数将达2.5亿人次

全国春节出境游将达519万人次

春节旅游信息:各景区做好准备迎接游客高峰

国人春节出境旅游首选韩国 浙江江苏出境游客最多

2.19

春节假日旅游市场开局良好

假日旅游市场开局良好 各地旅游全面启动

中国人春节“海购五洲” 文明出游指数向好

国家旅游局24小时值班保春节旅游平安

让春节旅游文明点温馨点

2.20

春节中长途旅游陆续启动 温暖地区度假游受欢迎

巡查春节旅游市场 杜绝潜在安全隐患

大年初二春节假期第三天 各地迎来多方游客

2.21

中国春节长线旅游“北赏雪、南避寒”亮点突出

新春出境游 先修“文明课”

黑龙江省春节期间受理旅游投诉17件 涉及八家旅游企业

2.22

国家旅游局:春节旅游亮点突出

春节长假全国在线旅游服务投诉上升

假日返程将迎高峰 春节旅游一般性投诉同比下降七成

2.23

泰国:中国春节已成为旅游业的摇钱树

国家旅游局:春节出境游客文明程度有所提升

2.24

旅游局发布2015年春节旅游情况报告

促进文明旅游 确保欢乐祥和——各地加强春节文明旅游工作综述

春节长假旅游投诉、不文明事例“双降”

2.25

春节假期结束 旅游市场需求旺

中国多地旅游景点春节期间游客暴增

春节旅游盘点:民俗祈福游成主导 文明旅游成果初现

春节购物旅游席卷日本 中国游客深度游方兴未艾

 

三、不同地区的舆情热点分析

1.各省媒体报道量

总体来看,在春节黄金周期间,在31个省、市、自治区中,北京的报道量最大,占总体的1成以上。其次是海南、江苏、上海、山东、四川、陕西、云南和湖南等地。

图2 各省在春节黄金周的传播量

2.各省主要舆情热点

2.1海南

在春节黄金周期间,三亚市各旅行社、旅游景区(点)、星级旅游饭店、旅游购物等旅游企业,依法经营意识增强,没有出现借机涨价、不执行政府定价和政府指导价等违法违规行为,游客满意度上升。这一成绩的取得,与海南及三亚市政府、旅游主管部门的重视及管理力度的强化是分不开的。

2月18日,海南日报报道:三亚重拳整治旅游市场 迎接春节黄金周“大考”。报道介绍:

“几乎在三亚的每一名媒体记者都能感受到,这个春节前三亚的不一样:隔天甚至每天就能接到相关采访信息,如三亚公布第一批旅游市场黑名单,排查全市旅游购物点……

“今年的变化在于,政府主动‘喂料’,太勤了!”一位记者向我们感叹。

与此相应的是各种贴心服务相继落实:2月12日,三亚海鲜服务平台——海鲜网(hx.sanyatour.com)正式上线试运行;此前,免费发放公平秤等活动赢得一片点赞。

去年11月24日,三亚高规格召开迎接旅游旺季和春节黄金周动员大会,揭开了海南旅游市场强力整治的大幕。随后,该市成立70多个暗访组,深入旅游市场一线,大密度地对海鲜排档、水果摊点、旅行社、购物场所、景区景点、涉海旅游等进行明察暗访,铁腕治旅。

三亚市政府督查室有关负责人透露,已细化43项整治问题,明确工作时间节点、责任单位,并要求按期呈报落实进度情况。

水果摊点、海鲜排档欺客宰客、缺斤短两等“顽疾”饱受游客诟病,三亚以此为整治的抓手之一,大力开展水果摊点和海鲜排档的专项整治。

“零负团费”、商业贿赂是旅游业界屡治不愈的“顽疾”。三亚市工商局有关负责人告诉记者,三亚已成立打击商业贿赂整治工作小组,对全市涉旅企业欺客宰客、商业贿赂、诱导消费等违法违规经营行为进行打击整治,查处商业贿赂5宗,吊销营业执照4家。

习惯的养成,与今年1月1日开始实施的《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》(下称《办法》)密不可分。值得一提的是,这是我国首个邀请全民参与旅游管理的办法。”

同时该报配发了短评:为三亚铁腕治旅点赞

“每年春节期间,三亚要答的“考题”很难,压力很大。今年春节前,三亚提前出击、铁腕治旅,正是直面问题、主动作为的结果,值得为之点赞。

三亚近来在旅游市场秩序规范上作了大量工作,出了不少硬招。找准焦点行业“清理门户”、主动出击引导市场规范经营、举一反三寻求根治“顽疾”良方……三亚的种种举措无不展现了更大的治旅决心,更强的治理力度,更久的治本之策。

扭转旅游市场风气的确很难,但坚持不懈,久久为功,总能守得云开见月明。治理之下已有企业感慨:违法违规经营的成本加大,依法、诚信经营日渐成为市场的新常态。我们相信,只要三亚治旅的铁腕“咬定青山不放松”地延续下去,终将换来每位游客的满意而归。”

2.2黑龙江

   今年春节,冰雪旅游成为热点,“去哈尔滨看冰灯、到雪乡赏雪、上‘北极村’找冷”,成了很多中外游客的新时尚。除传统的哈尔滨线路外,大林海雪乡、亚布力滑雪度假区、大庆雪地温泉等也迎来大量游客。

在春节前不久,黑龙江刚刚发生“雪乡宰客”事件。但由于措施得力,2015年春节黄金周期间,并为发生重大纠纷。黑龙江省旅游部门共受理有效旅游投诉38件,咨询电话157件,未发生重大旅游投诉案件。其中,省旅游质监所受理有效投诉10件,哈尔滨市旅游质监所受理有效投诉27件,鹤岗市旅游质监所1件,其他地市无投诉。投诉内容主要涉及8个方面:旅行社未按合同约定提供住宿;因自费项目价格与旅行社产生纠纷;因天气原因,航班延误导致行程未按约定时间出发产生纠纷;大雪导致高速封路,游客因退款问题与旅行社产生纠纷;游客因同团不同价的问题产生投诉;游客滑雪过程中被其他游客冲撞受伤产生投诉;出境旅游因购物退款问题与旅行社产生纠纷;游客自身原因退团,就退款问题与旅行社产生纠纷等问题。

春节期间,黑龙江省部分地区节中遭遇降雪天气,各部门加大协调力度,及时发布天气提示,引导游客调整行程,无因降雪出现游客滞留及重大事故。

2.3北京

从218日到24日,春节7天假期中,北京共接待本地和外地游客总人数达到901.3万人次,比去年同期减少7.5%。其中,乡村民俗旅游接待83.8万人次,比去年同期增长20.4%。

 春节期间,12301北京旅游服务热线共接到投诉电话252件,其中,涉及景区14件,比去年同期16件减少13%;涉及社会旅馆23件,比去年同期40件减少了43%;涉及四、五星级饭店3件,比去年同期11件减少了73%;涉及“非法一日游”投诉212件,比去年同期259件减少了18%。

2.4福建

春节长假,福建全省共受理旅游投诉37件,结案29件,其他已转办相关部门妥善处理。

春节期间,厦门出台的“20人以上旅游团队设文明督导员”的做法受到媒体的关注。

 

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