自新型冠状病毒疫情发生以来，中国旅游集团积极落实中央决策，全力以赴做好疫情防控，针对对客服务提出系列举措。

旅行社

　　中旅总社、国旅总社于即日起至1月31日期间，推出如下退改保障政策：

　　1. 针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客，密切接触者的同行人，以及因本次事件取消行程的医护人员，公司将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由公司承担;

　　2. 在此期间，预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分，公司将全力与供应商协调，最大限度降低游客的损失;对于无法协调的，公司将承担损失;

　　3. 在此期间，已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策，协助游客完成退改。

酒店

　　维景酒店、维景国际酒店、睿景酒店、旅居酒店推出应对措施：

　　1. 面向宾客宣传预防措施、保持室内空气流通、勤洗手、戴口罩、保持个人卫生等;

　　2. 加强酒店经营场所、尤其是人流密集区域的消毒清洁工作，保持环境卫生;增加对卫生间、门把手、电梯、空调系统空气滤网和管道的消毒频率，保证足够的通风量;

　　3. 对来自疫情爆发地(目前为湖北省武汉市)的宾客及各类人员，进行筛查及防范工作;发现有疑似症状的员工和宾客，及时提醒佩戴口罩同时就医检查;

　　4. 凡因疫情引起的退改预订的情况，免收相关费用。

邮轮

　　(一)岸基船票退改保障政策

　　1、“鼓浪屿”号

　　(1)旅客退改签政策：0125及0129航次，对武汉地区(护照签发地)来源的旅客进行免责退票。0206航次及之后航次，持续给予免责退舱政策，同时给旅客提供半年内免费改签相同晚数的母港航次选择。相应损失由船公司承担。

　　(2)疫情相关医护人员退改签：对医护人员本人及家属未能如期登船，提供免费退改签政策，一年内任意同晚数航次均可选择。同时出于对医务工作者的敬意，船公司可提供船上消费抵用金，以示敬意。

　　2、“南海之梦”号

　　(1)针对被确诊或疑似为新型冠状病毒肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，公司将为其免费取消已预订的出游产品，相关损失由公司承担。

　　(2)在疫情防控期间，对已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将协助有需要的游客完成退改工作。针对来自武汉市的游客因受相关交通管制而不能到达的，公司免费为其办理相关退票工作，相关损失由公司承担。

　　(3)为向所有奋战在防治一线的医护人员致敬，对已预订公司西沙行程但因本次新型冠状病毒感染的肺炎疫情而未能成行的医护人员，如申请改签公司将给予免费升舱，如申请取消的，相关损失由公司承担。

　　(二)船上应对措施

　　1、登船前仔细排查

　　登船前位置设置排查岗，各航次针对全体登船人员与游客进行体温测量;对来自疫区的游客进行重点排查及防控。

　　2、加强医疗与消毒器材配备

　　加强体温测量仪、医用防护口罩及消毒洗手液配备，以便于排查体温异常症状及降低传染风险。

　　3、设置隔离区

　　邮轮上设置部分远离游客舱房的房间作为预防隔离区域，如在行程期间发现游客有发热或发烧等疑似症状，将立即予以隔离治疗。

免税店

景区度假区

交通运输公司

中旅银行、信贷公司

武汉舵落口

　　1. 以张贴海报等方式向游客、客户宣传疫情防范知识要点，引导游客及客户采取积极佩戴口罩、注意个人卫生、勤洗手、避免接触野生动物、减少去人员密集场所等措施;

　　2. 合理控制人流，防止人员高密度聚集，降低病毒传播风险;

　　3. 加强经营区域尤其是对客区域的消毒清洁工作;

　　4. 主动对接当地卫生防疫部门主管部门，建立联动应急机制。