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2018陕西品质旅游发展指数报告

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2018陕西品质旅游发展指数报告

【概要描述】第一部分调查概要一、调查方法1.舆情监测利用中国社会科学院舆情实验室的舆情采集系统,采集汇总了2017年1月至2018年3月期间的相关报道、网络评价进行分析。采集范围覆盖两万多家新闻和旅游专业网站、论坛博客、微博以及主要微信公众号等。图1本次数据采集范围2.网络调查利用全国网络调查系统,就旅游意愿、出行目的、对旅游目的地评价及满意度等问题,以全国20城市居民,共计3000人为对象实施舆论调查。1)

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 第一部分 调查概要

一、调查方法

1.舆情监测

利用中国社会科学院舆情实验室的舆情采集系统,采集汇总了2017年1月至2018年3月期间的相关报道、网络评价进行分析。采集范围覆盖两万多家新闻和旅游专业网站、论坛博客、微博以及主要微信公众号等。

图1 本次数据采集范围

2.网络调查

利用全国网络调查系统,就旅游意愿、出行目的、对旅游目的地评价及满意度等问题,以全国20城市居民,共计3000人为对象实施舆论调查。

1)调查对象:18岁以上中国城市居民

2)样本规模:3000人

3)抽样方法:分层随机抽样        

4)调查方法:在线调查+线下调查             

图2 调查对象属性

3.文献研究

  中国旅游舆情智库《旅游影响力调查系列报告》

  《中国旅游国际舆情调查报告》

  《陕西省渭南市旅游发展调研报告》等。

图3 中国旅游国际舆情调查实施地区

二、评价指数体系

1.研究背景

 按照国际发展规律,一个国家或地区人均GDP超过5000美元,旅游就会进入大众化、日常性普遍消费阶段。随着我国城乡居民收入的稳步提高和消费观念的逐渐变化,人们的出游消费愿望不断增强,旅游逐渐从过去少数人的“稀少消费”变成多数人的“日常消费”。

中国社会科学院舆情实验室的数据显示,过去几年间,国内旅游人次一直以每年超过15%以上的速度增长。2017年,城市居民人均年度出游次数超过4次。有超过65%的居民认为现在是旅游的好时机,并有定期出游计划。与此同时,随着旅游休闲意识的逐渐增强、人均可支配收入的不断增加以及对公民出境旅游限制的逐步放松,越来越多的国人走出国门,出境游成为了中产阶层和富裕阶层的一种常态休闲生活。2014年,出境游首次突破1亿人次大关,并继续保持较高增长速度。综合这些要素来看,中国已开始全面进入大众旅游时代。

随着旅游大众化时代的到来,中国游客的消费行为与意识也在不断发生变化。从中国旅游大数据智库的统计数据来看,尽管以游览观光作为主要旅游目的的游客依然接近半数,比例最高,但总体来看,处于逐年下降的趋势。与之相比,休闲度假型游客的比例则逐年上升。特别是在城市游客中,休闲度假型游客已接近半数。此外,商务旅游、特指旅游,如健康医疗、游学、探险、极限运动、邮轮/极地等也在悄然兴起,快速增长。

但旅游业的发展远不能适应旅游新时代的需求,存在市场秩序混乱、基础设施落后、旅游环境欠佳、服务品质不高等问题。因此,旅游业的中心任务是“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”。品质旅游是优质旅游的核心体现。是从“有没有”转向“好不好”。通过品质提升,不断满足新时代人民的旅游美好生活需要,不断增强人民在旅游中的获得感、幸福感。

 

2.指数构成

旅游品质指数是对各个旅游目的地旅游综合实力与质量的全面评价。评价指标主要由6个方面构成,包括:旅游资源、旅游管理、旅游环境、旅游产品、旅游秩序、旅游传播等。

图4 品质旅游评价指标构成

第二部分 陕西省品质旅游指数评价

一、综合评价

通过对全国各省品质旅游发展指数进行综合评价的结果看,浙江省得分最高,其次是江苏省,二者均超过90分;广东、山东、福建、四川、陕西得分超过80分。在前20强中,陕西省居第8位。

 

图5 省域品质旅游发展指数TOP20

从各项指标构成看,陕西省的旅游资源、旅游管理和旅游秩序得分较高。与之相比,旅游产品、旅游环境则还存在一定差距。

 

图6 陕西品质旅游各项指标评价结果

二、主要亮点

1.旅游产业发展速度快

陕西拥有丰富的旅游资源,旅游产业已成为陕西省的支柱产业。近年来每年接待游客总人次和旅游总收入增速基本保持在全国第一方阵。

2016年陕西省旅游业直接增加值和综合增加值占GDP的比重分别提高到8.1%和15.2%,旅游就业占到全省就业总人数的11.7%,旅游业直接投资占全社会固定资产投资的11.2%,旅游成为全省稳增长、调结构、惠民生的重要力量。同主要旅游强省相比,陕西尽管在总体发展水平上还存在一定差距,但其发展速度远远高于全国平均水平。

图7 陕西省旅游增速与全国平均水平比较

2.全域旅游发展处于领先水平

陕西省品质旅游指数的提升的一个主要影响因素是其旅游管理获得较高评价。旅游管理涉及管理体制、发展战略,其中,全域旅游是其重要的抓手。陕西是7个省域整体为全域旅游示范区创建单位。省内有17个国家全域旅游示范区创建单位。全域旅游发展指数由中国社会科学院舆情实验室会同旅游大数据联盟成员机构共同制定。该指数由四类指标构成,一是旅游资源与环境,二是旅游管理与服务,三媒体传播力,四是公众评价。四个维度加权归一化求得综合影响力指数。

表1 全域旅游影响力评价指数的指标构成

一级指标

二级指标

得分

旅游资源与环境

旅游要素、旅游环境、旅游交通、旅游厕所

25

旅游管理与服务

体制机制、公共服务、智慧旅游、旅游市场秩序

35

媒体传播力

媒体传播量、旅游局官方微博、微信运营情况等

10

公众评价

知名度、美誉度、旅游意愿、综合评价

30

 

 

从评价结果看,在7个省域整体全域旅游示范区创建单位中,陕西省排在第二位,仅次于浙江,得分超过80分。

图8 省域全域旅游示范区创建单位得分排序

为推动全域旅游发展,陕西省先后出台《陕西省全域旅游示范省创建实施方案》、《陕西省旅游业“十三五”发展规划》、《陕西省沿黄旅游带建设工作方案》以及《旅游+12个部门融合发展实施意见》等。主要地区都先后编制了全域旅游规划。

3.乡村旅游独具特色

在中共十九大报告中,首次提出了中国的“乡村振兴战略”。要求坚持农业农村优先发展,建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系,乡村发展问题被提到了一个前所未有的高度。这一战略的实施,必将对未来的中国发展走向产生重大的影响,改变过去的“城市化”一边倒的发展路径,形成“村镇化”与“城镇化”双轮驱动的新局面。

乡村振兴是全方位、全领域、全系统振兴。涉及到产业的发展、社会的繁荣、宜居的环境与生态、文化的复兴、人气的集聚、以及社会治理等,只有这些方面都得到发展,乡村才能变得有活力、才能真正振兴。而在乡村振兴过程中,乡村旅游成为重要的抓手。

陕西省乡村旅发展在全国独具特色,每年游接待游客超2亿人次,旅游收入增长超过30%。 村旅游不断向品质化、品牌化发展。目前全省有33个省级旅游示范县、31个文化旅游名镇、旅游特色名镇109个、186个旅游示范村、特色农家乐2万家以及民宿500余家。袁家村、马嵬驿、茯茶镇、白鹿仓、白鹿原影视城等已经成为国内知名的乡村旅游景区。从乡村旅游发展指数看,陕西在全国居第二位。

表2 省域乡村旅游发展指数

 

4.旅游市场秩序良好

长期以来,旅游市场秩序失衡与混乱一直是困扰中国旅游业健康发展的顽疾。而强化和改善对旅游市场秩序的管理,也一直是近年来各级旅游管理部门的核心工作之一。2015年,随着国家旅游局“515战略”的发布,对旅游市场秩序管理的重视程度达到一个前所未有的高度。按照“坚持问题导向,依法整治旅游市场秩序这一思路,国家旅游局出台了《依法治理旅游市场秩序三年行动方案(2015年)》,包括建立5A级景区退出机制、设立旅游警察等举措,重拳整治旅游市场秩序。通过转变旅游监管方式,规范旅游市场秩序,建立健全诚信体系,从而提升市场监管能力,提高游客的满意度。

陕西省非常重视市场综合监管,形成上下联动、部门协调、密切配合的工作机制,推动跨行业、跨区域监管协作。具体举措包括:不断提高旅游投诉的结案率、满意率,对投诉集中、整改不力的旅游企业实行通报、约谈、重点督办;完善全省旅游服务质量季度测评;对景区景点、旅游饭店、重点旅游线路等进行常态化暗访,针对突出问题,标本兼治,精准解决突出问题。从统计结果看,较之一些同等游客规模的旅游大省,陕西的旅游市场秩序案件、游客投诉及负面舆情的比例总体较低,在游客心目中,保持了较为正面的形象。

 

三、机遇与对策

(一)机遇

陕西省拥有的丰富的旅游资源。其中,文物资源居全国首位,整体旅游资源排名全国前列,而旅游收入排名却在中位水平,旅游作为陕西省的支柱产业,显然还有巨大的提升空间。据中国社会科学院舆情实验室发布的《2017中国旅游投资舆情报告》显示,陕西省进入了旅游投资热点省份TOP10的行列。

图9 旅游投资热点省份TOP10

出处:2017旅游投资舆情报告

  在旅游投资热点城市中,西安占到了第5位。

表3 旅游投资热点城市TOP20

出处:2017旅游投资舆情报告

 

陕西省作为“一带一路”最重要的核心区域和国际知名旅游目的地,在发展入境游、国际会展、商旅等有着重大机遇。秦岭和黄河旅游集群也正在成为新的增长点。调查显示,在入境游游客中,与陕西相关的丝绸之路旅游带和黄河旅游带分别居第2位和第4位。

图10 海外游客感兴趣的中国旅游带

出处:中国旅游国际舆情调查报告

(二)问题与对策

制约陕西旅游品质的因素包括硬件和软件两大部分,硬件部分如:交通设施落后、住宿、餐饮缺乏特色、缺失有全国性影响的休闲娱乐项目、旅游商品种类少、质量差等。软件部分如:缺乏有广泛影响的精品线路、公共服务不够完善、旅游品牌整体形象不突出等。

从针对海外游客的调查看,很多被访者对景点的价格、管理与服务、舒适度(拥挤度)方面普遍表示不满。有人表示,旺季去旅游景点,“完全都进不去,只是在看人,所有的地方都是人”。有些人表示参观景点需要购买“高得吓死人的门票”。在酒店住宿方面,认为酒店服务需要改进的地方还很多。在主要旅游要素中,海外游客普遍对交通方面的满意度偏低,突出的问题是在目的地乘坐各种车辆时遇到安全问题,如打车难、拒载、黑车盛行、故意绕路收高价或不打计价器漫天要价等现象,反映较为普遍。对安全问题,普遍反映较多,很多香港游客表示来内地旅游缺乏安全感。

图11 海外游客对陕西旅游的满意度

在以上各种问题中,硬件设施等问题相对容易解决,而如何提升创新水平和服务品质则是最大挑战。通过引进外部智力、人才,建立合作交流平台,提升旅游品质是未来最为行之有效的途径。

 

第三部分 渭南市的品质旅游之道

一、大战略盘活大资源

(一)华夏山水文化旅游目的地大战略

渭南地处陕西关中平原东部,是陕西省进入中东部的“东大门”,以黄河为界与晋豫两省接壤,西邻省会西安,东与山西运城、河南三门峡接壤,处于“黄河金三角”经济区核心地段。渭南是中华民族的重要发祥地,“三圣”故里,被誉为“华夏之根”;拥有国家和省级重点文物保护遗迹179处,以司马迁祠、仓颉庙、桥陵、西岳庙为代表的历史人文古迹具有不同领域的垄断性;以西岳华山、黄河龙门、洽川湿地为代表的自然景观颇具市场知名度;以华阴老腔、华县皮影戏、韩城行鼓、澄城尧头陶艺等为主的非物质文化资源居全省之首;习仲勋纪念馆、渭华起义纪念馆、杨虎城将军纪念馆等是渭南红色旅游的鲜明符号;还有悠久的农耕文明、广阔的田野乡趣、丰富的特色果业。  

渭南作为人文历史厚重、山水资源独特的旅游城市,多年来却面临华山“一枝独秀”、城市知名度不高、旅游产业规模较小、旅游业态发展相对滞后等问题。为此,渭南市委、市政府高端发力,党政主导,提出建设华夏山水文化旅游目的地的大战略,计划用5到10年时间,构建“一核一心四带十区”产业发展新格局。

“一核”:体现华夏形象和文化根脉的华山核心旅游区。围绕华山国际旅游目的地建设,以大项目、新业态带动华山核心产品链发展,建设国际化、综合性、高品质的大景区。

“四带”:构建四大文化旅游经济带。“秦岭生态旅游带”以临渭区、华州区、华阴市、潼关县为主体,形成以山、水、林、峪绿色养生为特色的旅游度假带;“黄河风情旅游带”以潼关县、华阴市、大荔县、合阳县、韩城市为主体,开发以黄河精神为主题、以古关古渡、诗经沙苑文化为呼应的黄河华夏文明旅游带;“渭北人文旅游带”以韩城市、澄城县、白水县、蒲城县、富平县为主体,建设以古城文化、陶瓷文化、汉字和酒文化、唐陵文化为特色的历史文化研学旅行带;“西部红色及航空旅游带”以富平县、临渭区、华州区和卤阳湖现代产业园为主体,依托革命老区红色文化和通用航空资源,融入现代旅游元素和文化体验方式,培育形成红色文化、湖滨湿地与低空飞行交相辉映的旅游体验带。

“十区”:建设十大旅游产业聚集区。以产业化、特色化、市场化为方向,引导旅游资源和要素向标志性区域集聚,发展集群化旅游产品,建设渭南宜居宜游生态区、大华山休闲度假区、潼关古关文化区、黄河湿地《诗经》与同州文化区、韩城古城文化区、澄城陶瓷文化区、白水仓颉杜康文化区、蒲城唐陵文化区、富平红色及陶艺文化区、西部航空体验区,形成旅游产业的重要空间载体。

(二)影响分析

1.综合认知度提升

 从中国社会科学院舆情调查实验室2018年3月实施的调查结果看,游客对于渭南主要旅游目的地的认知有较大程度提升。其中,韩城市、华阴市、富平县和潼关县的认知度超过了半数。

 

 

图12 对渭南主要市县的认知度

2.游客保持高速增长

在过去几年,渭南市旅游产业一直保持高速增长。2017年,渭南市接待国内外游客5330万人次,同比增长30.3%。各项旅游经济指标位列全省第一方阵。

图13 渭南市游客人数的增长

3.旅游品质不断提升

通过6个方面的指标综合评价,渭南市的品质旅游得分仅次于西安,在陕西主要地区中居第二位。其中,旅游服务质量的提升和游客满意度提升是旅游品质指数提升的主要推动因素。

 

图14 陕西主要地区品质旅游指数得分比较

 

二、大传播带来大效果

(一)自建平台借势传播

构建区域旅游联盟,打造合作平台,借势全媒体开展大传播是渭南市旅游营销传播的一大突出特色,并且取得了非常明显的效果。这些区域旅游联盟包括:沿黄旅游城市联盟、陕甘边红色旅游合作、西部帝王陵联盟合作、陕豫鄂5A景区合作和西北区域协作等。依托这些联盟举办的各种节事活动,通过各种媒体广泛传播,有效增强了渭南的旅游吸引力。

以2017年9月25日—27日的首届中国黄河旅游大会暨“黄河旅游带”建设推进会为例, 大会邀请了沿黄城市、沿黄景区、旅游、文化、金融、体育、健康等相关企业参会。会议期间举办了陕西“黄河旅游带”建设推进会、“黄河旅游带”专场推介会、陕西黄河旅游带美景展、“构建沿黄城市旅游产业联盟打造黄河旅游新高地”大讲堂等一系列重大活动。

中国旅游舆情智库的监测显示,活动期间的媒体传播共计19183条,其中网络媒体1093条,人民网、中国网、中华网、国家旅游局网、国家旅游地理网、中国旅游新闻网、搜狐网、新浪网、网易网、腾讯网、今日头条网、东方网、青海新闻网、中国西藏网、齐鲁网等一大批有影响力的互联网媒体对大会进行了报道。

此外还有微博16742条,微信851条,论坛273条,平面媒体85条,其它(包括视频、博客等)139条。活动受到了中青山西、山西交通广播、记录陕西、渭南新闻网、新浪陕西渭南频道等加V微博用户的关注。

图15 活动期间报道数量的推移

此后,各种转载、转帖,最后总计超过百万条,覆盖受众过亿。在全国范围内引起了一定的影响,全国给的媒体和网友都给予了较大的关注。总体来看,与举办地空间距离近的地区,热度越高,距离越远,热度越低。

数据显示,与此次活动直接相关的陕西韩城、青海省玉树藏族自治州、山东省东营市、西宁、吕梁、聊城、孟州、运城、忻州、泰安、酒泉、三门峡、巴彦淖尔、济源、渭南、延安、榆林等城市或地区的热度整体较高。

图16 不同地区对该项活动关注度

(二)传播效果的全面提升

   2017年,渭南旅游的总传播量较2013年增加2.4倍。特别在2017年,传播量明显上了一个台阶,传播形式也更加丰富多样。

 

 

图17 渭南旅游传播量的增加

 在陕西省主要地区中,渭南市的旅游传播指数仅次于西安居第二位。

图18 陕西主要地区旅游传播指数比较

虽然华山继续保持着曝光率领先的优势,但其他景区的关注度有明显上升。

图19 渭南主要旅游景区的曝光率(2017年)

 

 

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