欢迎来到世研智库

免费注册

登录

退出

客服电话010-84638818

故宫取消线下售票窗口 然不是所有景区都能如此"任性"

发布时间:2017-10-18作者:劲旅网

 取消线下售票窗口的好处对于全年都是旅游旺季的故宫而言显而易见,但对于一些不能做到全年都是旺季的景区,肯定就是没法学习和借鉴了。

  认可趋势但无力全线取消

  故宫取消线下售票窗口让从不缺少话题的景区圈炸了锅,不少景区从业者、管理者为此爆发激烈讨论。在劲旅君的多方采访中发现,其实几乎所有景区人都认可线下售票向线上售票的转移趋势,但对于怎么做、如何做、何时做有很多分歧。

  “取消景区线下窗口是大势所趋,但是各个景区之间差异太大,需要分层推进。”深大智能集团董事长汪早荣如是说。

  汪早荣的看法道出了国内很多景区管理者的心声。一位三线城市景区负责人向劲旅君表示,随着自助购票系统在国内景区市场的普及和应用,已经培育出了固定在线上购票的客群,景区的售票窗口也在逐渐减少。但是,对于二三线城市的景区来说,要想向故宫一样全面取消景区售票窗口,只能说:“臣妾做不到啊”。

  北京欢乐谷相关负责人接受劲旅君采访时表示,北京欢乐谷目前线上线下销售比例为37:63,去年同期比例为27:73.同比上升了10个百分点,游客支付方式及游玩习惯更加偏向于互联网。

  “因此对于北京欢乐谷来说,网络售票比例的提升,也让售票窗口不必设置固定数量,而是可以灵活调整。但是,短期内取消售票处仍无法做到”。上述负责人如是说。

  尽管在景区门票无纸化的趋势之下,景区的售票窗口正在逐渐减少。但是,取消景区售票窗口却不是每个景区都能做到。劲旅君通过多方采访,总结除了以下几方面的问题。

  给老年人及特定群体“留条活路”

  根据全国老龄委的一项调查显示,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游人数20%以上。2015年,老年人走出家门旅游8.24亿人次,平均每人每年达4次。由此可见,老年人对于旅游市场同样是一股不可忽视的力量。即便是对取消售票处的故宫来说,仍要设置综合服务窗口,为老年人和外国游客提供购票服务。

  桂林两江四湖景区网络营销部经理招忠毅向劲旅君分析,放弃实体售票窗口,对于大部分景区而言基本就意味着放弃这部分客源。“景区的购票途径应该针对不同人群实现多元化选择,而不是强制性的一边倒,更不能盲目跟风”。

  深圳市知更鸟旅游投资发展有限公司全域旅游营销总监高稳塔告诉劲旅君:“我们所有合作的景区都会建议保留一个线下窗口,以备应对特殊情况。”

  山东省淄博市周村古镇旅游开发管理有限公司副总经理刁建波向劲旅君表示,在刚刚过去的十一“黄金周”期间,尽管40-55岁的游客成为周村古镇的主流消费人群,但是60岁以上的老年游客同样是不可忽视的客群。

  “周村古镇将逐步扩大网络售票和自助取票的比例,但是为了照顾老年人以及特殊客群,并不会取消售票窗口。”刁建波强调,景区门票无纸化一个趋势,但是更大的趋势是,未来景区之间的竞争,将不再是门票的竞争,而是二次消费的竞争。“到了这一阶段,不仅仅是景区售票口,连景区门票也没有存在的意义了。”

  降了成本却丢了现金奶牛

  取消线下售票窗口,一个让景区人大为心动的优势是,能够大幅降低门票印刷成本。

  一位业内人士给劲旅君算了一笔账,以一张门票的印刷成本为0.2元计算,8万张门票变成电子票后,预计至少每天为故宫减少1.6万元的印刷成本,一年可以节省印刷成本约584万元。

  不过在游趣旅创始人张若煜看来,尽管人力和管理成本有所减少,但是取消售票窗口也意味着部分景区要舍弃线下资金流。“线下门票资金流是景区每天重要的现金流来源,取消就意味着放弃了每天几百万现金的增生效应。”张若煜表示,线上售票虽然卖了同样多的钱,但是需要有银行以及第三方或各种渠道的“T+N”账期,资金流转时间造成的资金占用成本不可小觑。

  对于故宫来说,或许资金流转的时间不会造成较大的影响,但是,在目前国内景区市场门票收入占比较重的情况下,尤其是对于徘徊在亏损边缘的景区来说,资金流转时间带来的影响或许是其无法承受的。

  不过也有些话语权较强的景区,通过预付款的形式,来解决资金流转的成本问题。北京欢乐谷相关负责人告诉劲旅君:“与电商合作,北京欢乐谷采取是预付形式,以实际入园最终结算,在资金方面不存在流转问题。”

  绕不过的“上级领导”

  取消线下售票窗口是一个极为前卫的做法,即便诸多景区运营者有类似的想法,但是有个门槛,是大部分景区短期内无法逾越的,那就是“上级领导”。

  苏州某景区负责人向劲旅君无奈表示:“景区电子门票的销售平台是通过上级主管部门部门进行统一规划和投入的,能否扩大电子门票的销售份额,决定权在上级领导部门,而不在一线景区运营者。”

  山西省旅游发展委员会主任盛佃清曾在2017年年初召开的山西省旅游发展工作会议上用“一个媳妇多个婆”来形容景区多头管理的现状。盛佃清还通过举例来强调山西旅游景区体制机制改革势在必行:“几年前太原市旅游局负责人前往该市某景区调研时受到了阻拦,原因是该景区属于其他部门管理。”

  由此可见,面对诸多景区存在政府主管部门强势的现状,部分在景区规划方面话语权弱小的运营方,想要扩大电子门票的销售份额,进而争取取消景区售票窗口难上加难,甚至是天方夜谭。

  除此以外,苏州某景区负责人还向劲旅君表示,门票的无纸化销售也会增加财政的透明度。“这既是政府机构合规化运营的动力,但也在某种意义上是一大阻力。”

  或生黑导揽客新问题

  尽管故宫通过网络售票给了倒票的黄牛又一有力打击,但是业内人士也提出了一些可能面临的新问题。一位行业资深导游在接受劲旅君采访时表示,故宫取消售票处,实行全网售票对于导游群体来说,最主要的影响就是节省了排队时间。但是,从旅行社带团导游的角度考虑,不知道如何预约购票?

  对于这位导游提出的问题,故宫官网在线客服“永乐票务”给出的回复是:“导游员需要让所属旅行社将其添加为操作员,添加完成后,在故宫官网完成注册,将相关信息维护之后即可购票。”

  值得一提的是,根据“永乐票务”的回复,导游必须在旅行社添加为操作员的情况下,才能订购团队票。否则只能通过“快速购买”的渠道,预约购买,一笔订单最多10个人。

  对此,烟台导游大师工作室负责人张超认为:“目前,全国80%的导游是没有旅行社挂靠的,基本挂靠在地方导游协会。旅行社有发团需求会临时向协会聘用。如果按照故宫方面的说法,是不是意味着旅行社要临时委任导游为操作员,或者导游只能通过一次性下单预约购买10人的门票?”

  除此以外,张超还提出对于“黄牛”或“黑导”来说,故宫在实行全网售票之后,仍有漏洞可钻。对此,张超还进行了举例说明:“比如今天下午预约购买明天40人的团,预约购买成功后,第二天仍可以在现场捡漏,通过加价或者门市价代买的形式,增加团客的数量,从中谋利。”

  张超表示,取消线下售票窗口的好处对于全年都是旅游旺季的故宫而言显而易见,但对于一些不能做到全年都是旺季的景区,肯定就是没法学习和借鉴了。

  专家声音:

  北京交通大学旅游系主任张辉:热门景区可借鉴故宫“模式” 但不可一刀切

  故宫取消售票处,实行全网售票是控制景区流量、实现景区科学管理和规范化运营的有力举措。但是,仍要针对外国游客和老年群体留出缓冲的空间。

  对于热门景区来说,可以因地制宜、因时制宜地借鉴故宫的门票预约制度和分时销售的模式。这样既可以保证游客的观光体验,又是景区走向科学管理的必经之路。但是,不可盲目跟风,一刀切式的取消景区售票窗口。

来源:劲旅网