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【原创】高端定制旅游市场研究报告

发布时间:2017-09-05作者:刘雅文

近年来,随着大众消费水平的提高,国内游客的消费需求正在发生变化,高端定制旅游正在成为旅行发展的趋势之一。

定制旅游,是指以旅客体验感为中心,根据每个旅客不同的生活角色和旅行目的地而设计的旅行产品以及提供的旅行服务。即旅行策划机构根据客户的特定需求,从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行,它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。高端是市场区分,定制旅游是服务形式。

一、高端定制旅游的市场概况

1、高端消费市场潜力巨大

富豪人数居世界之首旅游成最受欢迎休闲方式

据胡润研究院调查数据显示,在最新一期《2017胡润全球富豪榜》上,大中华区以609位十亿美金富豪二度超越美国,北京二度超越纽约成为世界最多十亿美金富豪居住的城市。如果算上隐形富豪,大中华区大约有1200位十亿美金富豪。

据胡润研究院发布的《2017中国千万富豪品牌倾向报告》显示:在休闲娱乐方面,旅游成为高净值人群的主要娱乐方式,其中年轻人对旅游的热情度更高;在主要日常消费中,旅游仍以28%的比例占比最高;此外,40%的受访者表示财富自由后想环游世界。

旅游支出将成固定家庭消费构成定制服务成旅行选择趋势

在胡润研究院与ILTMAsia连续第七年合作发布的2017年《中国奢华旅游白皮书》中显示,超过80%的高净值人群将旅游支出规划在家庭年消费构成中;超过半数的高端旅游者(58%)表示他们体验过私人定制旅行服务。同样,55%的高端旅游者表示个性化服务是他们继续成为一家旅行社顾客的原因。40%的高端受访者表示未来三年计划使用私人定制服务。

随着高收入群体持续增长的消费信心以及休闲生活方式的转变,中国高端旅游者们已经从盲目跟风的旅游方式逐渐成长,开始考虑自己的需求,无论是出行时间,目的地挑选,旅游主题,行程安排,甚至住宿选择都不再满足于固定化的传统旅行团模式。预计近几年国内高端消费人群对旅游的需求,尤其是高端旅游的需求将进入爆发式增长阶段。高端旅游市场有着巨大的潜力。

2、定制旅游业受资本青睐 迎来消费升级热潮

国家旅游局对外发布相关报告显示,2016年被业界定义为“定制旅游元年”,各种定制旅游产品陆续进入大众视野。不少的定制旅游公司都在这两年起步,并受到资本和消费者的关注。

在旅游业一片低潮之时,据不完全统计,有近14家定制旅游服务商在近两年获得投资。

B2C为主流模式:

目前定制旅游业中主流模式为B2C,即上接资源供应商,下接旅游消费者,产品端是由平台自有的定制规划师或行程规划系统给出定制路线并完成相关服务的提供,用户端是由百度竞价排名或其他方式来获取客户及订单。

C2C模式则是主打达人定制,以指南猫为例,实现自由定制师与客户通过平台相互沟通的形式,旅游达人运用自己的经验为需求者服务,需求者需要为该服务付出一定的费用。

携程、飞猪、途牛、同程等具有大量客户基础的大型旅游公司陆续开发定制旅游业务,抢滩定制旅游市场。根据携程2016年8月的数据,相较2015年,其2016年的定制旅行业务,无论是咨询量、需求提交量还是交易量都呈持续性的大幅上升趋势——需求单数量增长15倍以上,交易量也取得了爆发式增长;途牛网于去年开发的定制旅游产品“朋派定制游”在今年6月份的出游人次实现了超600%的跨越式同比增长,远超预期。

3、我国高端定制旅游行业概况

高定旅行机构多居北上广深

据不完全统计,目前我国有包括携程旗下的鸿鹄逸游、中青旅耀悦、德迈、众信奇迹、世界邦旅行等50以上个高端定制旅游社,这些旅行社大多位于北京,其次是上海、深圳和广州。

这些高端定制旅行机构大致分为领域细分和客户细分两种路线,例如针对细分领域的旅行机构有:专注于医疗旅行的名仕优翔,主打极地旅行的极之美,专注于自驾游的自家中国俱乐部,主打野奢生活的赞那度等等;德迈、众信奇迹和鸿鹄逸游等则是基于客户的细分,目的地覆盖全世界的旅游社。

独立机构测评结果:鸿鹄逸游夺冠

日前,独立评测机构——蓝莓评测从目的地丰富度、定制流程体验、行前服务、行程规划、价格几个维度对8大高端定制旅行机构进行了对比。其中,鸿鹄逸游凭借着各项优势,以总分8.8分成为2017年春季蓝莓评测高端旅行定制机构冠军。

二、高端定制旅游业用户分析

1、在性别方面,女性游客比例略高于男性。据鸿鹄逸游近两年发布报告的包括《2017高端女性客群旅行报告》以及《2016高端客群旅游报告》等多项高端旅游报告皆显示,参与高端定制旅游的女性游客比例略大于男性游客。可见,在高净值人群中,女性对于旅游产品的消费需求更大。

2、在年龄分布方面,70-80后成主力。鸿鹄逸游近一年发布的多项报告皆显示,我国出行游客的平均年龄在40岁左右,并呈现低龄化的趋势。

3、在职业方面,董事长/高管阶层的游客是主要客群。来自鸿鹄逸游发布的《2016高端旅游客群报告》显示雄厚的财力支持使得董事长/高管阶层和高级白领成为高端旅游的主要客群,可以自由支配时间的私营业主也成为高端定制旅游的主要客群。

4、星座方面,有神秘感的天蝎座客户购买旅游产品的次数最多,白羊座游客消费金额最多。据鸿鹄逸游发布的《2016高端旅游客群报告》显示,选择高端定制出行的客户中天蝎座客户购买旅游产品最多,高冷的天蝎座对热爱征服,喜欢神秘,追求完美。其次是注重品质的摩羯座和时刻保持优雅气质的天秤座;一向保守勤俭的金牛不喜欢远行冒险,每时每刻都在浪的射手座则通常喜欢说走就走,不做过多安排。而在消费方面,虽然白羊座出行人数相对较少,但率性热情的白羊座最为慷慨,有双重人格的双子相对犹豫。

5、在出游规模方面,双人游为高端定制出行主体。据鸿鹄逸游2016年发布的多项高端旅游报告显示,双人游同往年一样成为高端定制出游的主体,单人游的比例逐年增高。

6、在地域分布方面,客户主要来自华北和华东地区。据鸿鹄逸游2016年发布的《高端旅游客群报告》显示,高端游客主要集中在华北和华东地区,其中北上广深为主要客源城市。

7、在出行天数的选择上,10至15天的行程成为最多选择。据鸿鹄逸游近一年发布的多项报告显示,大多游客出游时长集中在10至15天,既不会耽误日常工作太久,又有足够的时长进行深度体验。

8、在目的地方面,最受欢迎的是南北极,其次是美洲。据鸿鹄逸游2016年发布的《高端旅游客群报告》显示,南北极为最受欢迎的旅游地点,极地探索对高净值人群的有着极大的吸引力,欧美洲、日韩和澳新则仍是高端游客的常规出行地点。

9、在渠道上,网络新媒体成为主要获取旅行产品信息的渠道。在鸿鹄逸游发布的多项报告中显示,新媒体和网络媒体成为游客获取产品信息的主要来源,其次是口碑介绍。传统媒体稍遭冷落。此外,移动端是客户订制产品主要渠道,传统渠道已面临失宠。

三、高端定制旅游市场SWOT分析

四、高端定制旅游业发展趋势

(一)通过技术实现规模化

规模化是要做到获取用户和产品服务供给能力的平衡,人工介入对定制旅游的价值很大,但人员增加带来的成本压力也不容忽视。因而以技术提高效率成了共识,除了基本的POI产品库、标签化的CRM系统,企业还应有一套匹配需求的定制流程系统。

(二)更专注于深挖小而美的细分领域

对于大平台而言,因其有着丰富的客户资源和目的地资源,目前都在追求大而全,但根据多项报告表明,南北极和极地探索已成为高端游客的主要选择,这也意味着未来高端客户对旅行主题的独特性需求将会加大。

而对于中小型企业和初创企业而言,在客户资源和目的地资源有限的情况下,在细分领域深耕,将旅游产品做到极致,是完全有机会能够登上其领域金字塔的顶端的。

(三)重点培养专业的旅行定制师

高端定制旅游的差异性、灵活性、定制性、组合性、舒适性等各种特点,使得旅游企业对于能够提供并满足旅游者的所支付的价值的相应服务要求高。即高级定制旅游市场对于专业服务人员的所要具备的专业素质要求高。高定旅游是以客户为核心的旅游服务,也就是以“人”为核心的服务,高端旅游的定制师应具有出色的沟通能力、敏锐捕捉客户需求的能力以及优秀的旅游产品设计能力等素质。培育出色的旅游定制师是一个长期的过程。

(四)开发跨界资源整合的价值

鸿鹄逸游的COO郭明认为跨界的资源整合能力的要求会越来越凸显。其他行业的人相较于旅游资源行业的人对产品会有不同的视野和解读,在深度体验需求趋势越来越明显的高定旅游业,精通某个领域的专业人士比导游更能给客户带去有深度且优质的体验。(刘雅文,舆情分析师)

来源:世研旅游智库