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【原创】三亚免税店:三亚旅游的最大败笔

发布时间:2017-08-22作者:吕静

旅游除了看风景、吃美食、体验当地特色外,购物似乎也成了一项最重要的行程。三亚免税店,又名三亚国际免税城,号称全球最大的单体免税城,聚集了300多个世界知名品牌,许多媒体直接打出了“以后不必去HK购物,直接三亚购物”的口号,三亚免税店也宣称“你想要的这里都有,最主要的是比市场价便宜很多!”这样的宣传似乎让三亚免税店成了游客的必去之地,然而去过的顾客都直呼大失所望!三亚免税店的机场提货点也是门可罗雀。三亚免税店成了三亚旅游最大的败笔。

苛刻的限购政策

三亚的限购政策对于网友来说,似乎有些严格,并且8000以上的物品缴了税收之后,甚至比有税店还贵。另外很多商品都会限制购买件数,如眼镜、皮具等限制在4件之内,首饰、服饰等限制在6件之内,单价人民币8000元以上的商品,每人每次限购一件,并需要缴纳30%的进境物品进口税,又叫“行邮税”。相比于日上免税店和香港DFS免税店的零限制来说,对人们的购买激情可谓是泼上了一盆冷水。

微弱的价格优势

媒体们大肆宣扬的三亚免税店价格真的如此之低吗,我们来看下网友的评价:

同时对比一下三个免税店(日上、香港DFS和三亚免税店)的热门套装和单品的价格也发现,三亚免税店基本没有价格优势,除了雅诗兰黛和一些口红便宜,其他商品都是正常价格,品牌种类又少,媒体大肆宣扬的超低价格只是噱头。有网友这样评价“有些东西比京东还贵,更别说那些折扣店呢,什么都没买,比不上日上,也比不上香港,更别提the mall了, columbia 北京专柜原价1299 三亚免税店那里价格1599 真是太坑啦,所以大家入手一定要慎重比价”。在免税店买海南的特产还比不上街边的小特产店,有的特产至少贵50%

 

部分热门产品价格参考

在折扣力度上,三亚免税店更是比不过日上和香港免税店,除了有些高档酒店在达到某些入住条件后可提供给顾客九折的优惠券外,三亚免税店本身是没有任何折扣优惠的,对比日上九五折的优惠券和香港DFS临时打折卡(7.5折-9折不等),三亚免税店成了网友口中“逛逛就好,什么都别买”的“普通商场”。

管理混乱,服务水平低

三亚免税店的整体管理比较混乱,缺少排队通道、货品摆放混乱、各种品牌经常缺货,而且款式老旧,且存在化妆品即将到期的问题。专柜导购人员服务较差,员工没有经过专业的培训,对顾客购买的商品不能做很好的介绍和解答。网友这样评价:“买东西导购真是一问三不知,都是问了半天还要把老员工叫过来再回答,返券服务台的员工居然连电脑操作流程都不熟悉!”在售后问题上,中免集团的工作人员称在提货时如发现商品有破损可以提供退货服务,但实际情况却是出现问题后,公司内部互相踢皮球,最终将责任推到顾客身上,顾客的投诉和问题也不了了之,很多顾客也表示再也不会来三亚免税店。

 

 另外因为三亚免税店所处的海棠湾地区比较偏,尚处在建设之中,因此配套设施不健全,交通不便,虽然免税店提供免费班车,但免费车管理缺乏统一管理、导致秩序混乱,工作人员素质低下,态度恶劣。据网友反映,甚至存在班车有空位但不让乘坐,故意让顾客坐黑车自己拿回扣的行为。免税店周围餐饮服务不健全也引起大部分游客的不满,网友吐槽一瓶普通的1.5元一瓶的矿泉水,在这里卖到了12元。

 

三亚免税店的虚假宣传和恶性营销使得其成为三亚旅游的一大败笔,损害了消费者的利益也影响了外地游客对三亚的印象。很多游客将三亚免税店作为三亚旅游的最后一站,却因这最后一站对三亚整体好感度大打折扣。本想以丰富的旅游购物资源来满足游客的购物体验需求,提高三亚的吸引力,然而却事与愿违。(吕静,舆情分析师)

 

来源;世研旅游智库