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【原创】长隆欢乐世界:好评如潮背后的美中不足

发布时间:2017-08-22作者:刘雅文

 

据全球主题娱乐行业权威机构AECOM&TEA于2016年发布的《2016全球主题公园报告》显示,广州长隆集团以2736.2万人次接待量位列全球第7位,16%的年增长率超过迪士尼与环球影城等业界巨头。

多年来,广州长隆集团在打造世界级旅游王国的路上一路狂奔,以野生动物园为起点铺开了世界级主题公园的版图,用爆棚的口碑不断向世界主题公园发出响亮的“中国声音”。作为长隆家族成员之一的长隆欢乐世界也以自身不菲的实力交出了亮眼的成绩单,被业界誉为长隆世界级旅游王国的一颗新的明珠。长隆欢乐世界位于广州长隆度假区的中心位置,由国际知名的主题公园设计机构——加拿大Forrec公司规划设计,集乘骑游乐、特技剧场、巡游表演、生态休闲、特色餐饮、主题商店、综合服务于一体,是目前国内设备最先进、科技含量最高、游乐设备最多的超大型主题游乐园。

 

一、长隆欢乐世界收获铺天盖地的好评

游乐园象征着速度与激情,象征着生命和疯狂,是一个让年轻的血液沸腾和躁动的狂欢盛地。永远有人正年轻,这将是一个永不落幕的旅游产业。在全球范围内,每年游乐园接待的游客量逾十亿人次,随着科技的不断发展,游客将会享受到越来越多的奇妙体验,游乐园行业无疑将呈现持续增长的态势。在游乐园行业的一片繁荣景象中,流淌着长隆血液的长隆欢乐世界也同样因不俗的表现倍受好评,在许多提供购票点评服务的网站和旅游社区都收获了好口碑。

 

综合对大众点评网所有关于长隆欢乐世界的评价内容分析,长隆欢乐世界的好评率可达72%,而差评仅有8%。

 

 

在猫途鹰网所有关于长隆欢乐世界的665条网友评论中,好评达到了91%,差评仅占1%。

在美团网关于长隆欢乐世界的订单的评分中,长隆欢乐世界得到了多个4.7分,均分为4.6分。根据对美团网网友评价内容的主观分析,网友给出的差评率仅有2%,好评率高达93%。

 

 

在途牛网的游客评价中,长隆欢乐世界均分4.9,游客满意度高达98%。

 

在携程网中,长隆欢乐世界的评分也达到了4.8分,可谓是战绩斐然。

 

 

二、长隆欢乐世界倍受好评的原因分析

长隆欢乐世界不负盛名得到了绝大多数游客的称赞,其成功之道值得借鉴。

(一)单品引爆 独家体验

长隆欢乐世界的游乐设备大部分从欧洲原装进口,其设计与技术保持国际领先水准,这其中让众多游客心驰神往目眩神迷的无疑是“八项亚洲及世界之最”:

1、被誉为“全球最长最顶尖过山车之王”的垂直过山车

2、亚洲首次引进、世界第二台、创造了游乐设备环数最多的吉尼斯世界记录的十环过山车

3、东半球首台摩托过山车

4、亚洲首台、世界最大的U型滑板

5、号称“全球最大摆锤”的世界最新最眩的大型机动游乐设备——超级大摆锤

6、世界最大水陆空特效剧场——国际特技剧场

7、由世界最先进立体数码影视技术全新创作,融合9大座椅效果与多项世界顶尖特效的亚洲最大四维影院

8、亚洲首次引进,号称“世界水上乐园之王”的超级水战

这“八项世界之最”的引进要归功于长隆集团的“第一”情结。在“要做就做世界一流”的理念的驱动下,长隆集团对旗下投资项目的选择和产品的研发,不是世界第一,就要是亚洲第一,再不济也要是全国领先。正是如此才有了如今令人神魂颠倒欲罢不能的许多“最”,而是这些顶尖的设备也成为了长隆欢乐世界能够在香港迪士尼和深圳欢乐谷两个强敌的“围攻”之下强势突围的底气。

也是在这样“将‘最’进行到底”的理念之下,长隆欢乐世界不断创新,不满足于在只在机动游戏中的领先,在后期融入了的高科技和丰富多媒体元素。长隆欢乐世界在2013年打造了领先业界的大型情境历险主题游乐项目“森林神庙”,让游客穿越在16个不同情境中享受极致的感官体验;2014年又开放了世界级项目“星际决战”,让游客亲身体验战斗的紧张与刺激。这样,长隆欢乐世界从一个以机动游戏为主的游乐园成功蜕变成了一个游乐元素更加丰富游戏体验性更强的狂欢乐园。

长隆集团的对“第一”情有独钟的背后,是其董事长苏志刚的远见卓识和匠人精神。2006年,在全国主题公园整体陷入低潮之际,长隆逆势而为,斥巨资从欧洲引进众多具有顶尖的游乐设备,成功将长隆欢乐世界打造成了一个游乐王国。而这些后来让长隆欢乐世界成功跨入全国游乐园领跑梯队的顶尖设备,是苏志刚亲自跑遍世界各大游乐园,亲自拍板决定引进的。苏志刚早前在采访时透露,他在开发游乐项目时,跑遍了世界上值得一去的游乐园,引进最先进的设备,甚至与欧洲数家设备公司建立了合作关系,也因为长隆欢乐世界的成功,合作的欧洲设备公司也开始有了名气。苏志刚评价自己:“我就像工匠一样,一生都奉献给了旅游业”。他曾跑遍十几个国家,走遍世界40多个主题公园,与国际顶尖专家共同交流经营与管理体验、讨论新产品的研发和引进。

正是在如此匠心的引领下,长隆欢乐世界成为了全国乃至全世界游乐园行业中的一头洪水猛兽。以过山车为例,过山车早已是全世界游乐园的标配,而长隆却能在看似饱和的市场中杀出一条血路,以“全球最顶尖最刺激”的垂直过山车、创吉尼斯世界纪录的十环过山车和东半球首台摩托过山车的巨大威力再次唤醒了游客尤其是刺激项目爱好者冒险的灵魂和体验的热情。长隆欢乐世界里几乎每一个项目都是世界或是亚洲或是全国的“独家”和“顶级”,极致的诱惑之后是独家而极致的体验。长隆欢乐世界用“单品”引爆了游客体验欲望,并且不负众望,收获了居高不下的游客量和铺天盖地的好评。

(二)五星服务 细节取胜

长隆欢乐世界中的游乐产品世界领先,在服务设施上也毫不含糊。长隆有关负责人曾表示,长隆不仅要在产品上做到全球顶尖,也要在服务上做到极致,做中国景区服务的标杆。

非常值得一提的是,游乐园里的洗手间不仅在整洁程度上达到了五星级的水准,游客无需像进入其他公共卫生间一样捂着鼻子抱着视死如归的心情,而且数量充足分布合理,大大节省了游客花费在寻觅洗手间上的时间,游客的生理需求能够得到及时的满足;此外,园内的洗手间的残障人士无障碍设施也体现了满满的人文关怀。洗手间可以算得上是游乐园能够收获大量好评的一大功臣。

 

   除了带来上乘体验的洗手间之外,其他的服务和设施也可圈可点。苏志刚曾说过,他追求的是“技术制高点”和“服务亲民点”。“亲民”不仅仅体现在门票价格上,也完美体现在了细致的服务上。比如明确清晰的地图指示、方便快捷的班车、整洁可爱的休息区、干净卫生的餐饮场所、热情细心的服务人员以及规范的生态停车场,还有为有特殊需要的游客提供特殊游览车等体贴入微的周到服务,这些都换来了游客的赞不绝口。甚至有游客表示感受到了“宾至如归”。

 

可见,长隆欢乐世界不仅在其核心的游乐产品的趣味性和独特性上做到了领先,同时也非常注重园内的服务质量,面面俱到的深入每一个服务细节,为游客体验价值的提升提供了保障。体验经济的时代已经来临,人们在消费时越来越重视感受性满足的程度和消费过程中的自我体验。体验经济为旅游业带来了新的机遇,游客在使用旅游产品的过程中,越来越注重产品和服务带来的体验和记忆,如果景区因为名声在外而姿态傲慢,设施粗糙破旧,服务态度恶劣,那么终将会在“盛名之下,其实难副 ”的责难之下走向终结。令人欣慰的是,身处体验经济时代的长隆欢乐世界没有辜负这个机遇,在细致周到的服务和独家顶级的游乐项目的强强联手之下,成功赢得了爆棚的口碑。

 

(三)交通便捷 来去自由

景区产品不同于一般制造业的产品,它无法存储、无法转移,生产与消费具有同一性,游客必须“过去”消费,它不会“过来”。复杂的交通需要花费游客较大的时间成本和精力,难免引发不悦的情绪,常常成为影响游客最后评价甚至是打消前往消费念头的重要因素。

到达长隆欢乐世界的交通十分便利,乘坐广州地铁三号线就能够直达汉溪长隆站,出地铁口便有景区安排的免费穿梭巴士可将游客直接载至长隆欢乐世界门口。这样一来,游客就不必担心游玩的热情会在寻找最佳路线和疯狂的转换交通工具的过程中被逐渐消耗;对于游乐园而言,也能将游客在过于复杂的路途中负面情绪产生的可能性降到最小,保证了好心情。

此外,便捷的的交通为游客的游玩提供了极大的空间,游客可以随时体验,不必做过多的安排,来去自由,感知距离非常近。

四、长隆欢乐世界的美中不足

在好评如潮之外,长隆欢乐世界也并非无懈可击。

(一)园内餐饮价格高

  在长隆欢乐世界得到的为数不多的差评中,有不少是因为园内餐饮价格太高。

 

    “亲民”应该要深入贯彻到方方面面,不仅要体现在门票价格上,还应该体现在餐饮上。景区通常不允许自带食物,从某种意义上而言,游客在饮食方面处于一种“半强制消费”的状态,价格的不合理会成为体验中减分的部分。

旅游景点内的餐饮费用价格虚高一直都是我国旅游景区的通病,关于景区“天价”食物的新闻屡见不鲜,常常引燃舆情。景区的食物价格是我国旅游业未来发展中亟待解决的一大棘手的难题。

 

(二)节假日人们为患

因为人流量过大,不少游客抱怨“排一个小时的队最后只体验了几分钟甚至几秒的游戏”。

 

 好口碑吸引了越来越多的游客,也造成了节假日里越来越长的排队等待时间。当一个景区的客流量超过了自身的容量规模,游客就不得不把更多的时间花费在排队等待上,真正游玩的时间就会大大减少,游客所能享受到的景区服务的品质达不到预期,这就极大地挫伤了游客的热情。欢乐世界需要慎重考虑对节假日客流量的合理控制和计划。

 

(三)缺少地域性文化特征

欧陆风格的设计是长隆欢乐世界整体设计的一大亮点,异域风情的确会产生一定的吸引力,这也是苏志刚亲自跑遍全球顶级的主题公园后对西方成功经验的学习成果。但欧陆风情毕竟是西方文化,仅仅只体现这一种在我国无根无源的“进口的风格”,难免会显得苍白。且西方风格的可复制性和可替代性很强,只有融入本地域特有的文化血液,景区的生命力才会持久。长隆欢乐世界地处广州,岭南的文化本身就极为璀璨和丰富。有南国风光、有四大菜系之一的粤菜等等,这些世世代代在羊城这片土地传承下来的民族文化,完全可以为之所用。这些扎根在岭南地区的独特文化,是其他任何地区都无法复制的,外地游客可以在游玩时感受独特的岭南文化,这是一份“只此一家”的异质体验,本地游客也能在熟悉的文化氛围中增强文化认同感。

西方的主题公园的确有许多先进的地方值得借鉴,但只有与本地区历代传承的文化结合,展示出鲜明的特色,才能迸发出更大的活力和创造出更持久生命力。

 

总 结

游乐园将会一直躺在全世界年轻躁动的愿望清单里,也将会一直受资本的追捧,游乐园行业日益激烈的市场竞争是必然,这也意味着长隆欢乐世界将会不断的接受全球游乐园的挑战。长隆欢乐世界目前的成绩固然值得欣喜,但主题公园总有其生命周期,只有不断创新、不断自我完善、注入本地深厚的文化内涵增加更鲜明的主题特色,成为岭南地区的标志性景点而不是附属品,才能在激烈的竞争中长盛不衰,助力长隆集团保持世界第一梯队的位置。(刘雅文 舆情分析师)

 

来源;世研旅游智库