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【舆情监测】 九寨沟地震发生后,旅游人在行动

发布时间:2017-08-22作者:世研旅游智库

一、新闻内容:    

据中国地震台网中心网站消息,四川阿坝州九寨沟县,北京时间8月8日21时19分,发生7.0级地震,震中位于北纬33.2度、东经103.82度,震源深度20.0公里。震中距九寨沟县39公里、距松潘县66公里、距舟曲县83公里、距若尔盖县90公里,距陇南市105公里,距成都市285公里。

21时41分,在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.18度,东经103.85度)发生3.3级余震,震源深度9千米。

据网友反馈,西安、兰州、四川省内多地有震感。

地震发生后,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视,立即作出重要指示,要求抓紧了解核实九寨沟7.0级地震灾情,迅速组织力量救灾,全力以赴抢救伤员,疏散安置好游客和受灾群众,最大限度减少人员伤亡。目前正值主汛期,又处旅游旺季,要进一步加强气象预警和地质监测,密切防范各类灾害,切实做好抗灾救灾工作,尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

 

中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示,要求抓紧核实灾情,全力组织抢险救援,最大程度减少人员伤亡,妥善转移安置受灾群众。加强震情监测,防范次生灾害。

 

8月8日晚,国家旅游局第一时间启动应急预案,按照国家旅游局局长李金早指示,一是要求四川旅游委速报游客安全情况,二是速按应急预案釆取措施。目前,12301国家旅游服务热线已启动紧急预案,在九寨沟地区游客如需帮助,可拨打12301,或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

 

业界行动

携程旅游无损取消3日内出发订单;酒店方面紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源;租车部门承诺对近一周内出行九寨沟游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护;机票8月11日前提供免费退票。

凯撒旅游立即启动应急预案,经逐一排查,确认地震发生时,凯撒国内团组并无游客位于九寨沟区域。凯撒旅游将在官网、官博实时更新相关出行信息,并提供24小时4006066666咨询服务,为当地救援和出行提供力所能及的帮助。

驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全,截止8月8日晚22:40没有驴妈妈游客受伤的消息,并承诺所有已预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。

去哪儿网启动重大自然灾害应急机制,按订单排查并联系住客。对于已预订酒店入住,或已经到店的订单,去哪儿网酒店部门已经向客人发送安全提示短信,条件允许的情况下,提供力所能及的帮助。

中青旅遨游做出承诺,针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路,中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。

蚂蜂窝旅行网向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。蚂蜂窝数据显示,8月8日九寨沟共接待游客38799人,比去年同天增加5483人次,同比增幅16.46%。蚂蜂窝通过APP、新媒体等多平台,向正在或即将前往九寨沟的旅客推送了安全提示。

春秋集团第一时间紧急启动应急预案,目前春秋旅游在九寨沟地区共506人,人身财产安全未受到损害。春秋旅游将依照合同约定和客人意愿,安全审慎调整赴四川旅游游客的行程,并对于近期出发赴九寨沟的游客做全额无损失退团处理。

广之旅迅速启动应急预案,成立应急处理小组,联系地接社及所有在当地导游,对当前团队进行全面排查;目前该社在川游客为152人,其中,有2个团队共43人在九寨沟,游客全部安全、情绪稳定。

途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单,用户均可以申请无损全额退款,有损失金额、保险无法理赔部分,途牛将以旅游券形式承担。

途家在第一时间启动预警应急机制,凡近期有前往九寨沟的住客均可免费变更或取消行程,并全额退款。针对受地震影响的住宿担保或预付订单客人,途家将会主动与其联系、协调并承担相应损失。此外,途家也联动携程,启动了应急专车服务。

同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。酒店也将客人疏散安排在停车场等空旷地带,同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚,并将持续关注事态进展。

飞猪对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订,为客人承担因此产生的订单退订损失;机票产品将根据各航司最新政策,为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。

美团旅行已启动紧急预案,面向受地震影响地区开通服务专线,未来七天用户在当地入住的酒店订单、景区门票以及交通等订单,无条件进行免费退款。

 

国航启动应急响应,在北京总部和位于成都的西南分公司分别成立了应急指挥和保障小组,并及时与国航九寨营业部取得了联系,协调后续航班保障。

民航第一个抗震救灾加班航班——四川航空3U8111,运送救灾人员及物资从成都起飞,前往九寨,返程将接滞留旅客回蓉。

东航启动应急保障机制,凡是8月8日前已购买的航班日期在8月9日至9月30日(含)的东航、上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班(含联程航班、兑换免票),可以免费全额退票或免费改签一次。

南方航空为九寨沟航班旅客提供退改服务:2017年8月8日(含)前销售的航班日期在2017年8月8日(含)-8月20日(含)间的南航、重庆航空实际承运进出九寨黄龙机场的客票(含联程客票),可以免费全额退票或免费改期一次。

四川航空表示,凡8月8日前已购买航班日期在8月8日至8月15日(含)间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换免票),可免费全额退票或免费改期一次。

春秋航空退改签政策:进出四川的所有航线,航班日期在8月9日-18日期间的可全退,也可变更一个月内任意日期同航线航班。

西部航空和九寨沟机场为近期前往九寨的旅客提供免费退票改期服务。凡8月9日前已购买近期前往九寨沟进出港航班的旅客,可免费全额退票或免费改期一次。

 

九寨沟停止接待游客,3.5万滞留游客今日将疏散完毕

九寨沟风景名胜区管理局发布消息称,从9日起停止接待游客。

记者从四川省政府新闻办了解到,据初步统计,九寨沟县漳扎镇共滞留游客3.5万余人。目前,当地正积极疏散滞留游客,旅行团游客和自驾游游客正陆续从甘肃省文县方向和绵阳市平武县方向转移疏散,其余游客通过统一安排的车辆从绵阳市平武县方向转移疏散。预计将于9日18点前疏散转移完毕。

 

共青团四川省委:志愿者不要盲目前往灾区

8日21时19分,四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震后,一些志愿者及社会组织有意前往地震灾区开展援助。对此,共青团四川省委发出倡议:理性救援,不要盲目前往灾区。

目前,九寨沟地震灾区的广大党员、群众正全力投入到救灾当中,共青团四川省委呼吁,志愿者和社会组织伙伴要专业、理性、有序参与“8·8”九寨沟救灾工作,在未与当地政府及相关部门取得联系前,暂时不要盲目前往灾区,留出救援通道。

目前,共青团四川省委拟成立四川省社会组织和志愿者协调中心,拟在九寨沟建立工作站,协调志愿者和社会组织伙伴有序参与。

 

二、舆情传播:

截至8月9日10:10分,共监测到该信息传播231条,其中,国家旅游局网、中国旅游新闻网、中国网、中国经济网、中国青年网、光明网、网易网、新浪网、搜狐网、腾讯网、中国江苏网、未来网、千龙网、齐鲁网、东方头条网、品橙旅游网、劲旅网、执惠旅游网、悠游网等转载报道81条,微博61条,微信84条,论坛5条。

 

 

三、舆情截图

 

祈福九寨沟地震灾区人民:愿一切平安!同时,向战斗一线的人民子弟兵致敬,愿共同度过难关!

 

来源:世研旅游智库