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提升服务体验 助力转型发展——智慧景区成果初显

发布时间:2017-02-09作者:

      厦门胡里山炮台系国家级重点文物保护单位,国家4A级旅游景区,位于厦门环岛路的起点,毗邻鼓浪屿、南普陀、厦门大学、曾厝垵文创村。背山面海的优越地理位置,清新生态的优美自然环境,源远流长的深厚历史文化使得胡里山炮台景区成为来厦游客重点游览的景区之一。近年来,在厦门市委市政府、市旅游局以及社会各界的关心和支持下,景区年游客接待量超150万人次,经济效益和社会效益显著。
  长久以来,厦门胡里山炮台景区面临着门票所占收入比重超高、产品结构不合理、环岛旅游线的平台与渠道功能未得到真正的发挥等问题,单纯以追求门票经济增长为目标的传统发展模式已无法满足景区日益增长的发展需求。面对这些问题以及市场数据所展示出来的游客结构比重的不断变化,胡里山炮台景区商业模式的转型重塑与探索实践显得迫在眉睫。
积极探索
  2014年,国家旅游局将“智慧旅游”纳入到国家旅游发展的战略高度,厦门入选首批“国家智慧旅游试点城市”。厦门市旅游局将胡里山炮台景区作为探索智慧景区建设的试点单位。胡里山炮台景区制定了《“智慧·胡里山炮台”建设方案》,结合市旅游局“以游客体验为中心,构建大旅游、大数据、大平台”及“做好旅游+,推动全域旅游”的工作指示,力争将胡里山炮台打造成为厦门乃至全国智慧景区建设样板工程。
  “智慧·胡里山炮台”项目遵循“1+N”的建设模式,即1个公共平台(全景指挥平台),N个子平台(目前是4个,即管理集成平台、互联网+平台、应急指挥平台、资源整合平台),子平台下包括大屏显示系统、电子票务系统、无线WiFi系统、智能导览系统、信息发布系统、微信、电商平台、办公OA、视频监控系统、入侵报警系统等,通过对各系统进行分门别类,整个架构一目了然。
模式创新
  智慧景区项目建设不是目的,而是方法和手段,是让技术来服务于游客和景区管理者。总结“智慧景区”项目建设的经验和成果,胡里山炮台进行模式创新,找到了未来的发展方向。在建设模式上,景区突破原有“智慧管理、智慧服务、智慧营销”的传统分类,提出了“管理集成、互联网+、应急指挥和资源整合”四个模块。
  在管理模式上,各系统接入全景指挥平台,实现了集成化管理;运营管理平台,将各个系统分为管理集成和服务监管板块,管理集成之胡里山炮台票务系统,实现线上线下闭环管理,加上在建的资金综合管理平台和虚拟现金池,将真正意义上实现票证系统的闭环管理;面对异常天气、突发事件等,景区管理人员立即启动应急指挥系统,根据应急预案针对事件作出及时有效的指挥调度。
  在商业模式上,打造了“互联网+”平台,同时平台进一步细分为信息共享、数据处理、商业创新三大板块。通过上述模式,景区管理者可同银行、旅游企业等建立战略联盟,将胡里山炮台打造成“大平台与多元渠道”,进而彻底改变过度依赖门票增长的传统发展模式,逐步实现商业模式转型升级的战略目的;为了能有序成功实现胡里山炮台由传统景区向“景区+互联网”的转型,胡里山炮台首创并组建了产业发展事业部,引领景区的产业发展与转型。
成效初显
  经过一年的项目建设,“智慧·胡里山炮台”项目一期建设已接近尾声,景区的经营管理和游客服务体验有了很大程度的提升。
  全景指挥平台,管理者可以调取胡里山炮台景区100多路的实时监控画面,当日和过往的票务数据、游客WiFi使用行为分析等数据,也可以轻易调取并进行大数据分析,8块55英寸高清显示大屏可通过iPad无线控制,随意切换;当景区发生突发事件,工作人员立即启动应急指挥系统和应急预案;此外,协同管理、办公OA、入侵报警、外部资源平台等系统也将接入该平台,为管理和决策提供有力保障和支持。
  正在试运行阶段的胡里山炮台票务系统将在春节前完成最后的系统调试与完善。届时,景区将彻底告别曾经落后的人工售检票时代。游客不仅可以选择微信、OTA平台等线上购票方式,同时也可凭票刷二维码或直接刷身份证快速入园。
  正在积极筹备的智能导览系统将在景区主要景点安装iBea-con设备,游客可通过智能导览设备、手机APP实现自动触发收听语音讲解。
着眼未来
  在一期建设全部完成后,景区将总结建设过程中的经验和成果,配合厦门市旅游局制定智慧景区建设标准与规范并加以推广,改进不足,巩固成果,实现管理模式的转型升级。
  二期项目建设中,景区将开发虚拟与文化体验类等互动项目,丰富和完善旅游产品结构。依托平台优势,将深入挖掘数据价值,实现精准的“智慧营销”。
  下一步,在“智慧·胡里山炮台”项目的基础上,胡里山炮台景区将进一步探索“智慧景区”理论和实践在全域旅游发展和跨界合作等领域的应用。
  未来,借助智慧景区建设成果,胡里山炮台将在做好文物保护的前提下,深入挖掘和整合景区的各项资源优势,通过合理规划、文化发掘、创新提升和转型升级等手段,将胡里山炮台打造成为人文景观、自然景观和生态景观“三观融合”的复合型文化旅游休闲景区。 厦门胡里山炮台系国家级重点文物保护单位,国家4A级旅游景区,位于厦门环岛路的起点,毗邻鼓浪屿、南普陀、厦门大学、曾厝垵文创村。背山面海的优越地理位置,清新生态的优美自然环境,源远流长的深厚历史文化使得胡里山炮台景区成为来厦游客重点游览的景区之一。近年来,在厦门市委市政府、市旅游局以及社会各界的关心和支持下,景区年游客接待量超150万人次,经济效益和社会效益显著。
  长久以来,厦门胡里山炮台景区面临着门票所占收入比重超高、产品结构不合理、环岛旅游线的平台与渠道功能未得到真正的发挥等问题,单纯以追求门票经济增长为目标的传统发展模式已无法满足景区日益增长的发展需求。面对这些问题以及市场数据所展示出来的游客结构比重的不断变化,胡里山炮台景区商业模式的转型重塑与探索实践显得迫在眉睫。
积极探索
  2014年,国家旅游局将“智慧旅游”纳入到国家旅游发展的战略高度,厦门入选首批“国家智慧旅游试点城市”。厦门市旅游局将胡里山炮台景区作为探索智慧景区建设的试点单位。胡里山炮台景区制定了《“智慧·胡里山炮台”建设方案》,结合市旅游局“以游客体验为中心,构建大旅游、大数据、大平台”及“做好旅游+,推动全域旅游”的工作指示,力争将胡里山炮台打造成为厦门乃至全国智慧景区建设样板工程。
  “智慧·胡里山炮台”项目遵循“1+N”的建设模式,即1个公共平台(全景指挥平台),N个子平台(目前是4个,即管理集成平台、互联网+平台、应急指挥平台、资源整合平台),子平台下包括大屏显示系统、电子票务系统、无线WiFi系统、智能导览系统、信息发布系统、微信、电商平台、办公OA、视频监控系统、入侵报警系统等,通过对各系统进行分门别类,整个架构一目了然。
模式创新
  智慧景区项目建设不是目的,而是方法和手段,是让技术来服务于游客和景区管理者。总结“智慧景区”项目建设的经验和成果,胡里山炮台进行模式创新,找到了未来的发展方向。在建设模式上,景区突破原有“智慧管理、智慧服务、智慧营销”的传统分类,提出了“管理集成、互联网+、应急指挥和资源整合”四个模块。
  在管理模式上,各系统接入全景指挥平台,实现了集成化管理;运营管理平台,将各个系统分为管理集成和服务监管板块,管理集成之胡里山炮台票务系统,实现线上线下闭环管理,加上在建的资金综合管理平台和虚拟现金池,将真正意义上实现票证系统的闭环管理;面对异常天气、突发事件等,景区管理人员立即启动应急指挥系统,根据应急预案针对事件作出及时有效的指挥调度。
  在商业模式上,打造了“互联网+”平台,同时平台进一步细分为信息共享、数据处理、商业创新三大板块。通过上述模式,景区管理者可同银行、旅游企业等建立战略联盟,将胡里山炮台打造成“大平台与多元渠道”,进而彻底改变过度依赖门票增长的传统发展模式,逐步实现商业模式转型升级的战略目的;为了能有序成功实现胡里山炮台由传统景区向“景区+互联网”的转型,胡里山炮台首创并组建了产业发展事业部,引领景区的产业发展与转型。
成效初显
  经过一年的项目建设,“智慧·胡里山炮台”项目一期建设已接近尾声,景区的经营管理和游客服务体验有了很大程度的提升。
  全景指挥平台,管理者可以调取胡里山炮台景区100多路的实时监控画面,当日和过往的票务数据、游客WiFi使用行为分析等数据,也可以轻易调取并进行大数据分析,8块55英寸高清显示大屏可通过iPad无线控制,随意切换;当景区发生突发事件,工作人员立即启动应急指挥系统和应急预案;此外,协同管理、办公OA、入侵报警、外部资源平台等系统也将接入该平台,为管理和决策提供有力保障和支持。
  正在试运行阶段的胡里山炮台票务系统将在春节前完成最后的系统调试与完善。届时,景区将彻底告别曾经落后的人工售检票时代。游客不仅可以选择微信、OTA平台等线上购票方式,同时也可凭票刷二维码或直接刷身份证快速入园。
  正在积极筹备的智能导览系统将在景区主要景点安装iBea-con设备,游客可通过智能导览设备、手机APP实现自动触发收听语音讲解。
着眼未来
  在一期建设全部完成后,景区将总结建设过程中的经验和成果,配合厦门市旅游局制定智慧景区建设标准与规范并加以推广,改进不足,巩固成果,实现管理模式的转型升级。
  二期项目建设中,景区将开发虚拟与文化体验类等互动项目,丰富和完善旅游产品结构。依托平台优势,将深入挖掘数据价值,实现精准的“智慧营销”。
  下一步,在“智慧·胡里山炮台”项目的基础上,胡里山炮台景区将进一步探索“智慧景区”理论和实践在全域旅游发展和跨界合作等领域的应用。
  未来,借助智慧景区建设成果,胡里山炮台将在做好文物保护的前提下,深入挖掘和整合景区的各项资源优势,通过合理规划、文化发掘、创新提升和转型升级等手段,将胡里山炮台打造成为人文景观、自然景观和生态景观“三观融合”的复合型文化旅游休闲景区。