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高效运用景区人力资源的“互联网+”智慧景区

发布时间:2016-07-05作者:中景合天

    “互联网+旅游”模式正悄然兴起,通过互联网服务融入旅游行业,有效提升景区管理效率和服务质量,达到提升景区整体竞争实力的目的,这样的“诱惑”致使行业和政府开始纷纷关注并重视智慧景区解决方案。那么问题来了,智慧景区该如何玩转“互联网+”,其中的要点是什么?笔者今天就为大家一一揭秘:

    

    高效运用景区人力资源    

    从全国旅游市场来看,诸多黑导游事件给景区造成了不良的影响,而事件发生的原因中,景区监管责任的缺失难逃其咎,一个景区针对导游、购票等核心运营岗位的编制人数往往很有限,当节假日来临,巨大的旅客流量涌入景区,景区人员会承担空前巨大的工作压力,游客们也顶着炎炎烈日排队购票、验票,导游服务缺失难以满足需求,诸多不便影响着游客观光的兴致,景区管理也经常面临失控的危险。

    

    针对这一问题,中景合天等高科技企业一直在试图通过智慧景区解决方案针对景区人员管理进行优化和改善。从某种角度而言,在假日期间,通过“互联网+旅游”模式,根本不需要招聘大量“突击型”景区运营人员,完全可以通过人力管理系统和景区大数据,充分调配已有景区运营人力,帮助景区省钱、省力地度过假日,让员工效率更高,旅客更好地体验景区服务。

    

    “互联网+”改善透明化信息服务    

    众所周知,每到黄金假日,导游强迫游客购物而产生矛盾纠纷的事件层出不穷并早就引起有关部门的关注,其中最严重的甚至有导游辱骂,甚至威胁游客的事件。旅游团队市场竞争日趋激烈,但传统旅行社业仍然是以传统模式(价格战)来抢占市场,所以黑导游、低价旅行团等问题浮出水面,严重损害游客的利益,同时也对旅游市场的品牌塑造造成不良影响,在这种背景下,颠覆传统市场竞争模式就成为智慧景区建设的关键环节,透明化信息服务势在必行,智慧景区解决方案的目标就是通过运用“互联网+”技术,使旅游服务信息透明化,让旅游产业链各个环节回归服务至上的本真。

    

    据媒体报道,在全国各地遭遇“黑导游闹剧”的景区,通过智慧景区解决方案的落地,透明化信息服务得到了大幅改善,也算是行业里的大新闻。例如中景合天“互联网+”智慧景区解决方案在功能实现方面就可以让游客充分了解到景区门票和景区娱乐设施的信息,进入景区之前,能够对景区价格、景区景点、景区质量等信息有详细的了解,降低黑导游宰客成功的几率,直接改善了信息不对称的问题,从而保障游客和导游的多方利益。

    

    随着云计算、大数据与透明化信息服务结合的技术兴起,借助智慧景区的大数据平台,游客可以在体验景区服务之前就了解到景区的服务质量,景区通过数据精准了解游客的需求,进而充分满足游客的需求,改善景区服务质量。

    

    大数据背景下的一揽子解决方案    

    在很多旅游行业研究员看来,“互联网+”智慧景区就是以景区为主体,借助大数据、云智能等工具,以“互联网+”为平台,使旅游实现从人工到智能的转变,而这种转变必然是整体方案落地,从而实现联动的机制,而不是单一地改变某一模块。

    

    完整的智慧景区系统既包含智能化和信息化的模块,同时也能将软体与硬体进行跨界整合,能实现这样技术整合的企业在国内还是凤毛麟角,但未来必然是“互联网+旅游”模式的重要趋势,随着在线旅游的高速发展,智慧景区系统还会实现开放式管理,便于和大型OTA平台以及其他电商平台实现互联。

    

    景区智慧化任重道远,“互联网+”是腾飞引擎    

    据相关人士透露,中景合天“互联网+”智慧景区解决方案的技术现在已非常成熟,完全可以实现景区资源的自动感知、移动互联的游客服务、动态可视的安全管理、大数据分析的商务营销等目标,从而提升景区智能化的水平,解决游客与景区运营商的种种“痛点”,部分“尝鲜”的景区已通过这种低成本高效率的管理模式完美应对了假日巨大的客流量带来的诸多问题,效果还获得了行业媒体的认可,但是中国景区资源非常丰富,地理范围幅员辽阔,智慧景区的建设任务非常繁重,短时间之内将国内所有景区改造为智慧景区并非易事。