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湘湖智慧旅游启动最大程度满足游客个性化需求

发布时间:2016-06-02作者:中景合天

    智慧旅游在全国各个城市,都有了规划或者已经实施,从单一景点景区建设管理到综合目的地统筹发展转变;从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变;从旅游企业单打向社会共建转变……作为”智慧萧山”的重要组成部分,湘湖智慧旅游项目一期今年5月已开工,将进一步整合资源,全面提升景区综合管理服务水平和旅游竞争力,最大程度满足游客个性化需求和提供定制化服务,唱响湘湖旅游“升级版”。


    提升湘湖游

    “智慧”为全域游插上飞的翅膀

    所谓“智慧旅游”,简而言之,是指运用新一代信息网络技术和装备,充分准确及时感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。

    近年来,湘湖一期、二期先后建成开放,一大批优质旅游景区、景点纷纷落地。如今,随着“国家级旅游度假区”花落湘湖,湘湖三期工程建设进入冲刺阶段;“三改一拆”“五水共治”“环境整治”“旧城改造”齐推“全域景观化”……“智慧湘湖”已成为湘湖景区进一步提升管理及服务水平,加快旅游产业转型升级,向世界展示一个国家级旅游度假区的迫切需求。 

    去年5月,“智慧湘湖”(2015-2017)发展规划方案通过评审,一种全新的智慧旅游模式已悄然开启。

    其中最简单、最直观的,就是湘湖景区旅游官方微信“浙江湘湖旅游度假区”的开通。在微信上,除目前已经开通的旅游资讯、活动发布、导览作用外,远程查询景区附近的停车位、实时游客流量等信息,也已是上线时间问题。目前,湘湖景区游客流量动态监测与服务系统、第三方电子售票营销系统、旅游信息电子认证系统等系统,已经建成。今后还将支持跨平台、跨网络、跨终端查询。

    而“智慧湘湖”,远不止如此。根据已经开工的湘湖智慧旅游项目一期规划,将通过“一个平台,两个中心,三个门户,四大保障措施,五大应用体系”的建设,实现资源保护数字化、经营管理智能化、旅游服务多元化、内外资源协同化、科普宣教智慧化,以信息带管理、以信息促保护、以信息增效益,与萧山智慧城市信息资源服务平台、公安信息系统、萧山区停车诱导系统“智慧萧山”手机门户、萧山区旅游局信息系统实现对接,全面促进湘湖经济与社会的可持续发展。

    提升湘湖游

    “智慧”改变游客现有消费模式

    的确,旅游已成为一种消费预期,信息对模式起关键作用。有关专家指出,“互联网+”使得如今的旅游产业比拼的是价值创新、产品至上、服务为王、共生经济。那么“智慧湘湖”,会否成为湘湖旅游度假区核心竞争力的重要组成部分?

    今年5月,湘湖旅游度假区智慧旅游建设与管理工作领导小组已经组成,下设信息中心,具体负责智慧旅游项目建设。据该中心负责人介绍,智慧旅游项目建成实施后将提供全过程、一站式、个性化旅游综合服务,“给游客在景区的全程游览体验带来翻天覆地的变化。”

    ——在游前,可通过虚拟游、网站、微博(信)、资讯服务站、呼叫中心等服务,最大限度了解目的地景区推出的服务和信息功能,不仅满足个性化出行计划,同时产生愉悦的心理期待;

    ——在游中,以短信、手机APP、语音讲解体系、景区公共信息发布系统、触摸屏等,随时得到导览、导游、导购等服务,等于随身配备一名“旅游管家”,轻松享受吃、住、玩、游、购、娱。

    ——在游后,通过各个平台中的投诉、咨询和点评功能,与景区进行充分的良性互动,让游客成为景区各项功能的完善、提升的“建设者”。

    “通过智慧旅游建设,湘湖将具备能够为几万游客随时随地同时提供‘虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、主动推送、互动分享’等新型旅游服务体验体系的能力,改变游客现有的旅游消费模式。”信息中心负责人表示。

    目前,随着开工启动,指挥调度中心大屏、智慧停车场管理系统、线上票务系统,将是近阶段建设重点。


    建设完成后的湘湖,将大大提升客户的服务满意度,预计年服务游客总数会有明显的提升。