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旅游专家谈景区购票优化严防屡禁不止的黄牛

发布时间:2016-04-26作者:郑大鹏

    上海迪士尼乐园门票被炒至官方票价十倍之多;原价60元的故宫门票,在官方渠道当日售罄后,“黄牛”叫价达300元,各个景区售票处都有黄牛的存在……为何近期出现的“黄牛”现象让人如此哗然?


    “黄牛”的出现并不可怕,相反这预示着故宫和上海迪士尼在旅游市场的火爆。在某种程度上,可以说,“黄牛”是一个产品或一个企业上市或开业能否火爆的一个信号。在市场经济的大环境下,中间流通环节本质上都属于“黄牛”,稀缺性是俗称倒卖产品的个人“黄牛”出现的根本原因。


    辜明德:一些知名景区和顶级博物馆,因为承载量有限,历来是票源紧张、供不应求。与此同时,旅游市场淡旺季明显,游客对旅游体验的需求也越来越高。面对信息不对称、票务系统漏洞等,必然会出现“黄牛”现象,这在很大程度上扰乱了市场秩序。


    记者:为何常常打击炒票“黄牛”却又屡禁不止呢?


    刘思敏:旅游行业的发展就是一部“斗牛术”不断升级的历史,逼迫景区提升自身品牌价值的同时,以自己的服务软实力来赢得广大旅游消费者,更加科学合理地分配票源,兼顾公众的购票体验。姗姗来迟的上海迪士尼无意中打了一张“饥饿营销”牌,而“黄牛”的出现不过是这副扑克中一张顺势而生的焦点牌。


    辜明德:“黄牛”主要是钻实名制执行漏洞囤票炒票,尤其是一些景区在实名制实施过程中,存在检票时对身份核验不严等漏洞,为“黄牛”囤票炒票提供了空间。另外,渠道方面,还有线上线下一起“倒票”的现象。例如,迪士尼官方定了30家左右的正规旅游公司进行门票销售,每家都有一定数量的配额,这些配额中一部分由这些公司自己直销,但也有一部分会给下游业者分销,在分销过程中,“黄牛”就有机会拿到票。且每家获得授权的旅行社本身也有配额限制,所以“黄牛”能拿到的门票数量有限,进价也一定更高。当然,“黄牛”违法成本低,景区缺乏执法权也是重要因素。但我国《治安管理处罚法》第五十二条规定:倒卖车票、船票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的,最高可处10日以上15日以下拘留,并处1000元以下罚款。


    记者:既然景区“黄牛”难以根除,你觉得“黄牛”还有必要进一步打击吗?景区和公众应该采取什么办法应对?


    刘思敏:市场可以容忍,上海迪士尼乐园却不应该容忍,因为这些“黄牛”不是迪士尼指定的分销商,迪士尼完全有必要采用技术手段如实行门票实名制、通过官方渠道增加订票量等措施来抑制,促进普通旅游消费者购买的公平性,改善其购票体验,也维护指定分销商的利益。故宫之类等具有公共属性的旅游景区如果出现“黄牛”则是不应被允许的,这是对公共资源和游客利益的双重侵占。当然,这需要通过立法使打击涉及公共产品、公共利益的“黄牛”于法有据。


    辜明德:首先要一切从服务游客出发,不能只考虑自身成本的降低或管理的便利。其次要兼顾公平,不应以任何方式或手段排斥特定人群。总之,在追求经济效益的同时也应追求社会效益,从购票环节不断提高游客满意度。例如,可以增开特殊群体通道,适应更多游客群体的消费习惯,利用智慧旅游等技术手段,同时在售票现场加强秩序管控,严防“黄牛”采用人海战术。


    旅游业的火爆在近几年体现的更加淋漓尽致,智慧旅游的规划建设,也是各个景区争相比拼的软实力,全国各地都在发展智慧景区建设,但是有的效果很明显,有的就可能不太理想,不太理想的原因有很多,最主要的一个就是没有经验。北京中景合天科技有限公司经过几年的发展为国内数十个景区或项目做了智慧规划建设实施,都达到了预期的效果。